Polityka prywatności

Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 14 czerwca 2026 r.

LRS ECOM B.V. (dalej "Roborro", "my" lub "nas") przywiązuje najwyższą wagę do ochrony Państwa danych osobowych. Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Państwa dane, gdy odwiedzają Państwo stronę roborro.com, składają zamówienie lub kontaktują się z naszym działem obsługi klienta.

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi.

1. Administrator danych

  • Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
  • Rejestr handlowy (KvK): 96816031
  • Nr VAT: NL867774125B01
  • Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia
  • E-mail: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 - 18:00 (CET)

2. Gromadzone dane osobowe

Gromadzimy następujące kategorie danych:

  • Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko.
  • Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres do faktury.
  • Dane dotyczące zamówień: zamówione produkty, ceny, historia zakupów, zwroty.
  • Dane dotyczące płatności: są przetwarzane bezpośrednio przez naszych dostawców usług płatniczych (Shopify Payments, PayPal). Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Państwa karty na naszych serwerach.
  • Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, odwiedzane strony, czas trwania wizyty, źródło odesłania.
  • Dane dotyczące komunikacji: treść Państwa korespondencji z naszym działem obsługi klienta (e-mail, formularz kontaktowy).
  • Dane marketingowe: preferencje dotyczące komunikacji, historia otwarć wiadomości e-mail (jeśli wyrazili Państwo na to zgodę).

3. Cele i podstawy prawne

Zgodnie z art. 6 RODO przetwarzamy Państwa dane w następujących celach:

  • Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b): przetwarzanie i dostawa Państwa zamówienia, zarządzanie zwrotami i refundacjami, komunikacja związana z zamówieniem.
  • Obowiązki prawne (art. 6 ust. 1 lit. c): przechowywanie faktur i dokumentacji księgowej, zwalczanie oszustw, udzielanie informacji właściwym organom.
  • Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a): wysyłanie komunikatów marketingowych (newsletter, promocje), umieszczanie niekoniecznych plików cookie, przekazywanie danych partnerom marketingowym.
  • Prawnie uzasadnione interesy (art. 6 ust. 1 lit. f): ulepszanie naszej strony internetowej i usług, zabezpieczenie sklepu internetowego, zapobieganie oszustwom, anonimowe analizy statystyczne.

4. Okres przechowywania

  • Dane dotyczące zamówień: 10 lat od ostatniej transakcji (obowiązki księgowe i podatkowe).
  • Dane konta: do momentu usunięcia konta lub po 3 latach braku aktywności.
  • Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody lub przez 3 lata od ostatniego kontaktu.
  • Pliki cookie: maksymalnie 13 miesięcy.
  • Logi techniczne: 12 miesięcy.
  • Dane z obsługi klienta: 3 lata od ostatniej interakcji.

5. Odbiorcy i podmioty przetwarzające

Państwa dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców i podmiotów przetwarzających. Lista ta nie jest wyczerpująca i może być aktualizowana w miarę dodawania lub usuwania przez nas usług:

Platforma i płatności

  • Shopify Inc. - hosting sklepu internetowego, zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie płatności (Shopify Payments).
  • Dostawcy płatności: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz inne bramki płatnicze używane podczas finalizacji zamówienia.
  • TrackiPal: automatyczna synchronizacja transakcji PayPal oraz numerów śledzenia przesyłek.
  • Disputely / Chargeflow: obsługa obciążeń zwrotnych (chargeback) i sporów płatniczych.

Marketing e-mailowy i SMS-owy

  • Klaviyo: marketing e-mailowy i SMS-owy oraz segmentacja (tylko za Państwa zgodą).
  • SMSGo: odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą SMS (tylko za Państwa zgodą).
  • Yotpo: kampanie e-mailowe i SMS-owe, opinie klientów.
  • Aftersell: dosprzedaż po dokonaniu zakupu (upselling) oraz kampanie uzupełniające.

Analityka, atrybucja i zachowanie użytkowników

  • Google Analytics / Google Ads: analiza ruchu na stronie i reklama (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Microsoft Clarity: nagrywanie sesji i mapy cieplne w celu ulepszenia doświadczenia użytkownika (UX) (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Propel Replays & Heatmaps: nagrywanie sesji i analiza zachowań użytkowników.
  • TrackBee: atrybucja i analiza marketingowa w różnych kanałach.
  • wetracked.io: śledzenie konwersji i atrybucja reklam.

Reklama i kanały sprzedaży

  • Meta (Facebook, Instagram): reklama ukierunkowana i handel społecznościowy (social commerce) (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Google & YouTube: reklamy produktowe i kampanie wideo (tylko za zgodą na pliki cookie).
  • Pinterest: reklama i piny produktowe.
  • Microsoft Advertising: reklamy w Bing.

Obsługa klienta

  • Help Scout: obsługa zapytań klientów i zgłoszeń serwisowych (ticketów).
  • SmartBot / Jack AI: wsparcie AI w komunikacji z klientami.
  • Shopify Inbox: czat na żywo z obsługą klienta.

Logistyka i dostawa

  • Międzynarodowe firmy spedycyjne - w celu dostarczenia Państwa zamówienia.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): śledzenie przesyłek i powiadomienia o dostawie.

Organy publiczne - gdy jest to wymagane przez prawo (organy podatkowe, organy sądowe).

Wszystkie nasze podmioty przetwarzające są umownie zobowiązane do poszanowania poufności Państwa danych i przetwarzania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami, zgodnie z art. 28 RODO.

6. Międzynarodowe transfery danych

Niektóre z naszych podmiotów przetwarzających (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) mają siedzibę poza Unią Europejską, głównie w USA. W takich przypadkach transfer danych odbywa się na następujących podstawach:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) dla certyfikowanych dostawców;
  • Standardowe Klauzule Umowne Komisji Europejskiej;
  • dodatkowe zabezpieczenia (szyfrowanie, środki techniczne i organizacyjne).

7. Państwa prawa

Zgodnie z art. 15-22 RODO przysługują Państwu następujące prawa:

  • Prawo dostępu do danych (art. 15) - otrzymanie kopii danych, które Państwa dotyczą.
  • Prawo do sprostowania danych (art. 16) - sprostowanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
  • Prawo do usunięcia danych (art. 17) - „prawo do bycia zapomnianym”.
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18).
  • Prawo do przenoszenia danych (art. 20) - otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie.
  • Prawo do sprzeciwu (art. 21) - w szczególności wobec marketingu bezpośredniego.
  • Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem support@roborro.com. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca (z możliwością przedłużenia do trzech miesięcy w przypadku skomplikowanych zapytań).

8. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO, mogą Państwo wnieść skargę do organu nadzorczego w kraju swojego zamieszkania:

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Państwa danych:

  • Szyfrowanie SSL/TLS całej strony internetowej i procesu składania zamówienia.
  • Szyfrowane przechowywanie (AES-256) danych wrażliwych.
  • Zgodność z PCI-DSS przy przetwarzaniu płatności przez Shopify Payments.
  • Ścisła kontrola dostępu do danych klientów.
  • Regularne kopie zapasowe danych i plan awaryjny.
  • Zgłaszanie naruszeń ochrony danych w ciągu 72 godzin właściwym organom i osobom, których dane dotyczą (art. 33 RODO).

10. Pliki cookie i podobne technologie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie sklepu, mierzyć zasięg i personalizować Państwa doświadczenia. Podczas Państwa pierwszej wizyty baner umożliwia akceptację, odrzucenie lub dostosowanie preferencji dotyczących plików cookie. Mogą Państwo zmienić swój wybór w dowolnym momencie w ustawieniach przeglądarki lub poprzez zresetowanie banera.

Używane kategorie plików cookie:

  • Niezbędne pliki cookie - koszyk, sesja, bezpieczeństwo (zgoda nie jest wymagana).
  • Analityczne pliki cookie - Google Analytics (za zgodą).
  • Marketingowe pliki cookie - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (za zgodą).

11. Osoby niepełnoletnie

Nasze usługi nie są skierowane do osób poniżej 16. roku życia. Świadomie nie gromadzimy danych osobowych osób niepełnoletnich. Jeśli uważają Państwo, że osoba niepełnoletnia przekazała nam swoje dane, prosimy o kontakt pod adresem support@roborro.com, abyśmy mogli je usunąć.

12. Marketing i komunikacja

Wysyłamy marketingowe wiadomości e-mail (newsletter, promocje, nowości) wyłącznie do osób, które wyraziły na to wyraźną zgodę. Mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji:

  • klikając link rezygnacji z subskrypcji w każdej wiadomości e-mail;
  • pisząc na adres support@roborro.com;
  • dostosowując swoje preferencje na koncie klienta.

13. Zmiany w niniejszej polityce

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności w dowolnym momencie w celu dostosowania jej do zmian prawnych, technicznych lub biznesowych. O istotnych zmianach poinformujemy na tej stronie oraz, w stosownych przypadkach, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Data ostatniej aktualizacji znajduje się na górze dokumentu.

14. Powiązane dokumenty

15. Kontakt

W przypadku wszelkich pytań dotyczących niniejszej polityki lub przetwarzania Państwa danych osobowych: