Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. W każdej chwili możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszego portalu śledzenia.

Śledź zamówienie

Czas realizacji: 1-3 dni robocze. Czas wysyłki: 9-12 dni roboczych. Łączny czas dostawy: około 10-15 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia, bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Realizacja zamówień i dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku. Weekendy i święta nie są wliczane.

Bezpłatna wysyłka dla wszystkich zamówień do Niemiec, Austrii, Francji, Irlandii, Holandii, Luksemburga, Danii, Szwecji, Finlandii, Włoch, Hiszpanii, Polski, Czech, Słowacji, Węgier, Rumunii, Litwy i Łotwy.

Dane śledzenia przesyłki mogą być aktualizowane dopiero po 24-72 godzinach od wysyłki, szczególnie na początkowych etapach.

Jeśli nie otrzymasz numeru przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub śledzenie nie zostanie zaktualizowane po 4 dniach roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com lub za pomocą formularza kontaktowego poniżej i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach pozostawienia przesyłki. Przewoźnicy czasami zostawiają paczki bez powiadomienia.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy poszukiwanie przesyłki u przewoźnika. Większość spraw jest wyjaśniana w ciągu 4 dni roboczych.

Obecnie dostarczamy do 8 krajów europejskich: Niemiec, Austrii, Danii, Irlandii, Włoch, Polski, Hiszpanii i Szwecji. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Kolejne kraje będą stopniowo dodawane. Jeśli Twojego kraju nie ma jeszcze na liście, skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com.

Bezpłatna wysyłka wszystkich zamówień do krajów, do których wysyłamy (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia. Paczki są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Czasy dostawy podano w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać dłużej.

Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, za pośrednictwem support@roborro.com lub poniższego formularza kontaktowego. Po tym czasie zmiana może nie być już możliwa, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.

Zamówienia Roborro są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu. Podatek VAT od importu i ewentualne opłaty celne ponosi klient i są one naliczane zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy.

Koszty te nie są zawarte w cenie zakupu i są pobierane przy dostawie. Ich wysokość zależy od wartości zamówienia.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce wysyłki oraz w naszych ogólnych warunkach świadczenia usług.

Chcesz anulować zamówienie? Ponieważ zamówienia są szybko przetwarzane, a wiążą się z kosztami, których nie można zwrócić (obsługa płatności, logistyka, pakowanie), skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia za pośrednictwem support@roborro.com.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• Być nieużywane, nienoszone i nieuszkodzone
• Znajdować się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami
• Zapakowane produkty higieniczne po otwarciu opakowania ochronnego nie podlegają zwrotowi

Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie mogą zostać rozpatrzone. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@roborro.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając:

• Numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Wiele spraw możemy wyjaśnić bezpośrednio, bez konieczności odsyłania produktu. Zachowaj dowód nadania przesyłki (numer przesyłki).

1. Zgłoś zwrot. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@roborro.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i, w razie potrzeby, powód zwrotu. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

2. Pobierz formularz zwrotu i otrzymaj adres do wysyłki zwrotnej. Formularz zwrotu możesz pobrać bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF). Adres zwrotu do naszego międzynarodowego magazynu znajduje się w formularzu i zostanie przesłany po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi etykietami. Ponieważ adres zwrotu znajduje się za granicą, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki i zazwyczaj wynoszą około 20-40 €. Wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia. Podanie prawidłowego numeru przesyłki jest wymagane.

4. Zwrot środków. Gdy otrzymamy i sprawdzimy przesyłkę zwrotną, zwrócimy cenę zakupu w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Zgłoś zwrot

Koszty zwrotu ponosi klient. Ponieważ adres zwrotu znajduje się za granicą, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki. Typowy koszt wynosi od 20-40 €, ale może być wyższy.

Nasz adres zwrotów to adres naszego międzynarodowego magazynu. Dokładny adres otrzymasz wraz z formularzem zwrotu po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Wymagany jest ważny numer przesyłki.

W przypadku wad produktu (wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego niewłaściwego produktu) Roborro pokrywa wszystkie koszty odesłania; zobacz Odpowiedzialność za wady i gwarancja.

Dla 2,95 € możesz dodać do swojego zamówienia opcjonalną ochronę przesyłki podczas finalizacji zakupu.

Obejmuje:

• Zagubienia podczas transportu
• Kradzieży przesyłki
• Uszkodzenia podczas transportu

Nie obejmuje:

• Nieprawidłowo podany adres dostawy
• Przesyłki oznaczone jako dostarczone, w przypadku których nie ma dowodu na wystąpienie problemu
• Opóźnienia w dostawie lub problemy celne
• Zamówienia bez ochrony przesyłki

Zgłoszenie roszczenia: Skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com w ciągu 14 dni w przypadku zagubionych przesyłek lub w ciągu 7 dni od dostawy w przypadku uszkodzonych lub skradzionych paczek. Podaj numer zamówienia, opis oraz zdjęcia lub dowody.

Zatwierdzone roszczenia są realizowane poprzez wysłanie produktu zastępczego. Zwroty pieniędzy są dokonywane tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest dostępny.

Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednego roszczenia na zamówienie.

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu przesyłki, pisząc na adres support@roborro.com lub korzystając z formularza kontaktowego poniżej, i dołącz:

• Numer zamówienia
• Opis wady
• Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo wady
• Preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana produktu lub naprawa)

W przypadku uzasadnionych roszczeń z tytułu wad pokrywamy koszty odesłania i bezpłatnie dostarczamy produkt zastępczy lub zwracamy pełną cenę zakupu. Dokładamy starań, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie w ciągu 2 dni roboczych.

Obowiązuje ustawowy 24-miesięczny okres odpowiedzialności za wady. W ciągu pierwszych 12 miesięcy od otrzymania produktu obowiązuje odwrócony ciężar dowodu, więc nie musisz udowadniać, że wada istniała już w momencie dostawy. Szczegóły znajdziesz na stronie Odpowiedzialność za wady i gwarancja.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Najszybszym sposobem jest odesłanie pierwotnego produktu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia w wybranym rozmiarze lub kolorze.

Postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu (wiadomość e-mail do support@roborro.com z numerem zamówienia + zdjęciem). Koszt odesłania (około 20-40 €) ponosi klient, chyba że pierwotny produkt był wadliwy, uszkodzony lub dostarczony omyłkowo.

Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się miarką i porównanie wyników z tabelą.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i preferujesz luźny krój, wybierz większy rozmiar. Aby uzyskać bardziej dopasowany wygląd, wybierz mniejszy rozmiar.

Materiały są wymienione na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. Używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów, w zależności od odzieży.

Zawsze sprawdzaj instrukcje dotyczące pielęgnacji na metce odzieży. Ogólne zalecenia:

• Prać na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używać wybielaczy
• Suszyć w niskiej temperaturze lub rozwiesić do suszenia, aby zachować kształt
• Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, bezpieczna płatność za pośrednictwem konta PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€). W przypadku wszystkich metod płatności, w tym PayPal, Twoje konto zostanie obciążone natychmiast po złożeniu zamówienia. Wszystkie płatności są chronione przez szyfrowanie SSL/TLS i realizowane za pośrednictwem certyfikowanych dostawców płatności.

Tak. Stosujemy standardowe w branży szyfrowanie SSL/TLS, aby chronić Twoje dane podczas przesyłania. Roborro nie przechowuje danych kart kredytowych na naszych serwerach. Wszystkie dane wrażliwe są przetwarzane przez certyfikowanych zewnętrznych operatorów płatności zgodnych ze standardem PCI-DSS.

Jeśli Twoja transakcja została odrzucona, sprawdź:

• Dane karty: Upewnij się, że numer karty, data ważności, kod CVV i adres rozliczeniowy są zgodne z danymi w Twoim banku
• SCA / 3D Secure: Niektóre europejskie banki wymagają weryfikacji za pomocą aplikacji mobilnej, aby sfinalizować zakup
• Limity bankowe: Upewnij się, że Twój limit jest wystarczający lub że możliwe są międzynarodowe zakupy online
• Wypróbuj alterną metodę płatności (np. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

W przypadku podwójnych obciążeń lub błędów rozliczeniowych skontaktuj się z nami bezpośrednio, zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne w swoim banku. Szybko i uczciwie rozwiązujemy spory.