Polityka platnosci

W Roborro najwyzsza wage przywiazujemy do bezpiecznego, przejrzystego i sprawnego procesu platnosci. Niniejsza Polityka platnosci wyjasnia, jakie waluty i metody platnosci oferujemy, jak i kiedy platnosci sa pobierane, a takze inne wazne informacje dotyczace finalizacji zakupu.

1. Akceptowane waluty

W zaleznosci od kraju dostawy cena w koszyku jest automatycznie wyswietlana i pobierana w jednej z nastepujacych walut:

  • Euro (EUR)
  • Korona czeska (CZK)
  • Korona dunska (DKK)
  • Zloty polski (PLN)
  • Lej rumunski (RON)
  • Korona szwedzka (SEK)

Calkowita kwota do zaplaty, wraz ze wszystkimi informacjami o walucie, jest wyraznie wyswietlana przy kasie przed finalizacja zamowienia.

2. Kraje dostawy i fakturowania

Roborro wysyla obecnie do: Austrii, Niemiec, Danii, Hiszpanii, Szwecji, Polski, Wloch, Irlandii, Francji, Litwy, Czech, Rumunii, Finlandii i Niderlandow.

3. Metody platnosci

Oferujemy szeroki wybor bezpiecznych metod platnosci, abys mogl zaplacic w sposob najbardziej dla siebie dogodny:

Karty kredytowe i debetowe

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portfele cyfrowe

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Lokalne metody platnosci

  • MobilePay
  • Blik

Dostepne metody platnosci moga sie roznic w zaleznosci od kraju dostawy i urzadzenia i sa automatycznie wyswietlane przy kasie.

4. Bezpieczenstwo i ochrona danych

Wszystkie platnosci sa przetwarzane za posrednictwem Shopify Payments i certyfikowanych dostawcow platnosci. Nasza strona korzysta z szyfrowania SSL, a wszystkie transakcje sa zgodne ze standardem PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Platnosci kartami dodatkowo wykorzystuja silne uwierzytelnianie klienta 3D Secure, aby jak najlepiej zabezpieczyc Twoja platnosc. Roborro nigdy nie przechowuje pelnych danych karty na wlasnych serwerach.

5. Kiedy pobierana jest platnosc?

Kwota zamowienia jest pobierana lub autoryzowana na wybranej metodzie platnosci od razu po finalizacji zamowienia, niezaleznie od tego, czy zamowienie zostanie wyslane natychmiast, czy pozniej.

6. VAT, clo i podatki przywozowe

Wszystkie wyswietlane ceny sa podane z wylaczeniem podatku VAT oraz oplat celnych i podatkow przywozowych obowiazujacych w danym kraju dostawy. Zamowienia sa wysylane na warunkach DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): VAT importowy, clo lub inne oplaty nie sa wliczone w cene zakupu i sa pobierane bezposrednio od Ciebie przez przewoznika lub urzad celny przy dostawie. Kwota zalezy od kraju dostawy.

7. Nieudana platnosc

Jesli platnosc nie moze zostac zrealizowana (np. z powodu niewystarczajacych srodkow, wygasnietej karty lub odmowy banku), zamowienie nie zostanie zrealizowane. Otrzymasz odpowiedni komunikat podczas platnosci i bedziesz mogl sprobowac ponownie inna metoda platnosci.

8. Zapobieganie oszustwom

Aby chronić naszych klientów i naszą firmę przed działaniami oszukańczymi, stosujemy wielopoziomowe podejście do bezpieczeństwa. Wszystkie zamówienia są poddawane rygorystycznemu procesowi weryfikacji pod kątem oszustw. Korzystamy z zaawansowanych narzędzi Shopify do analizy oszustw, a takže możemy korzystać z usług stron trzecich, takich jak Disputely lub Chargeflow, aby identyfikować i oznaczać potencjalnie ryzykowne transakcje.

Jeśli nasz system oznaczy zamówienie jako podejrzane, zastrzegamy sobie prawo do:

  • Zażądania od klienta dodatkowej weryfikacji. Może to obejmować potwierdzenie danych osobowych lub przedstawienie częściowego zdjęcia karty płatniczej i dokumentu tożsamości ze zdjęciem (z zasłoniętymi wrażliwymi danymi).
  • Anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności.

Proces ten zapewnia bezpieczeństwo każdej transakcji i chroni posiadaczy kart przed nieautoryzowanym użyciem.

9. Obciążenia zwrotne / sporne płatności (chargeback)

W przypadku problemów z zamówieniem prosimy o kontakt bezpośrednio pod adresem support@roborro.com. Dążymy do znalezienia sprawiedliwego i szybkiego rozwiązania.

Obciążenie zwrotne (chargeback) występuje, gdy klient kwestionuje płatność bezpośrednio w swoim banku lub u wydawcy karty. Jeśli zostanie zainicjowany chargeback, postępujemy zgodnie z formalną procedurą:

  • Otrzymujemy powiadomienie o sporze od instytucji finansowej.
  • Nasz zespół przeprowadza wewnętrzną weryfikację w ciągu 5-7 dni roboczych, zbierając wszystkie istotne dowody, w tym szczegóły zamówienia, dowód wysyłki, informacje o śledzeniu przesyłki oraz korespondencję z klientem.
  • Dowody te są przekazywane wydawcy karty, który podejmuje ostateczną decyzję.

Prosimy pamiętać, że wszystkie zwroty i refundacje podlegają naszej Polityce zwrotów. Inicjowanie chargebacku dla niewadliwego produktu, który chcą Państwo zwrócić, nie jest właściwą procedurą i może opóźnić rozwiązanie sprawy.

10. Subskrypcje lub płatności cykliczne

Roborro obecnie nie oferuje żadnych produktów ani usług opartych na subskrypcji. Wszystkie zakupy dokonane w naszym sklepie są transakcjami jednorazowymi. Zostaną Państwo obciążeni wyłącznie kwotą za produkty zakupione w momencie składania zamówienia.

11. Preautoryzacja / płatności oczekujące

Podczas składania zamówienia bank lub wydawca karty może tymczasowo zablokować odpowiednią kwotę (preautoryzacja). Nie jest to jeszcze ostateczne obciążenie, lecz weryfikacja, czy dostępne są wystarczające środki na zakup. Ostateczne obciążenie nastąpi dopiero, gdy zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki. Na wyciągu bankowym może to być widoczne jako płatność "oczekująca". Jeśli zamówienie zostanie z jakiegokolwiek powodu anulowane, ta preautoryzacja zostanie zniesiona. Czas potrzebny na ponowne udostępnienie środków na koncie zależy od zasad banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.

12. Zmiany po zlozeniu zamowienia

Po zlozeniu i oplaceniu zamowienia dane platnosci nie moga byc juz zmieniane ze wzgledow technicznych i bezpieczenstwa. W razie pytan dotyczacych zamowienia prosimy o niezwloczny kontakt z naszym dzialem obslugi klienta.

13. Potwierdzenie zamowienia

Po pomyslnym dokonaniu platnosci automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamowienia e-mailem. Potwierdzenie to zawiera wszystkie istotne informacje dotyczace zamowienia oraz zaplaconej kwoty i stanowi dowod zakupu. Roborro sprzedaje wylacznie konsumentom (B2C).

14. Najczesciej zadawane pytania (FAQ)

Czy moge zaplacic w ratach?
Obecnie nie oferujemy tradycyjnych platnosci ratalnych. W zaleznosci od wybranej metody platnosci (np. niektorzy dostawcy portfeli cyfrowych) moga byc dostepne wlasne opcje ratalne danego dostawcy.

Czy numer mojej karty jest przechowywany?
Nie. Dane karty sa przetwarzane wylacznie w formie zaszyfrowanej przez naszego certyfikowanego dostawce platnosci i nie sa przechowywane na naszych wlasnych serwerach.

W jakiej walucie zostane obciazony?
Zostaniesz obciazony w walucie wyswietlanej przy kasie dla Twojego kraju dostawy (patrz punkt 1).

Co sie stanie, jesli moja platnosc zostanie odrzucona?
Skontaktuj sie ze swoim bankiem lub dostawca platnosci albo sprobuj innej metody platnosci.

15. Kontakt

W przypadku pytan dotyczacych platnosci lub niniejszej Polityki platnosci prosimy o kontakt:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Niderlandy
E-mail: support@roborro.com