Polityka zwrotu kosztów
W Roborro oferujemy 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, abyś mógł dokonywać zakupów z pełnym zaufaniem. Poniżej znajdziesz wszystkie ważne informacje dotyczące zwrotów, zwrotów pieniędzy oraz naszego procesu zwrotu.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
- Rozpoczęcie terminu: Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub osoba przez Ciebie upoważniona (niebędąca przewoźnikiem) otrzymała towar.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Stan: Produkt musi być nieużywany, nieprzymierzany i w oryginalnym stanie.
- Opakowanie: Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi metkami i akcesoriami.
- Wyjątki: Ze względów higienicznych niektóre produkty zapieczętowane nie mogą być zwrócone po otwarciu uszczelnienia.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem support@roborro.com i podanie numeru zamówienia oraz zwracanych produktów.
Ważne: Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone.
Krok 2: Odesłanie towaru
Po zatwierdzeniu zwrotu masz 30 dni na odesłanie produktów do naszego centrum zwrotów.
- Adres zwrotu: Adres zwrotu zostanie przesłany e-mailem po zatwierdzeniu Twojej prośby.
- Koszty wysyłki: Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.
- Dowód wysyłki: Zalecamy zachowanie dowodu nadania lub numeru śledzenia przesyłki.
- Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Krok 3: Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony.
- Czas realizacji: Zwroty są realizowane najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu wysyłki.
- Metoda płatności: Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, którą użyto przy zakupie.
4. Opcjonalne ubezpieczenie przesyłki
Za 2,95 € możesz opcjonalnie dodać do zamówienia dodatkowe ubezpieczenie przesyłki.
Ochrona obejmuje:
- Utrata, kradzież lub uszkodzenie podczas transportu
Nie obejmuje:
- Błędnie podane adresy dostawy
- Przesyłki oznaczone jako doręczone bez dowodu problemu
- Opóźnienia w dostawie lub odprawy celne poza naszą kontrolą
Zgłoszenie roszczenia:
Prosimy o kontakt pod adresem support@roborro.com w ciągu:
- 14 dni w przypadku zagubionych przesyłek
- 7 dni w przypadku uszkodzonych lub skradzionych paczek
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz odpowiednich dowodów lub zdjęć.
Rozwiązanie: Zatwierdzone roszczenia są zazwyczaj rozpatrywane poprzez wysłanie zamiennika. Zwrot pieniędzy następuje tylko, gdy zamiennik nie jest dostępny.
Ubezpieczenie przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczone do jednego roszczenia na zamówienie.
5. Informacje o firmie
- Sklep: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- E-mail: support@roborro.com
- Telefon: +31 85 083 0017
- Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia
- Numer rejestru handlowego (KvK): 96816031
- NIP VAT: NL867774125B01
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek - Piątek: 09:00 – 18:00 (CET)
Dokładamy starań, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.
