Obsługa klienta

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie przez nasze portal śledzenia.

Śledź zamówienie

Czas realizacji 1-3 dni robocze. Czas wysyłki 9-12 dni roboczych. Całkowity czas dostawy: około 10-15 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z numerem śledzenia, bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Realizacja i dostawa odbywają się od poniedziałku do piątku. Weekendy i święta nie są wliczane.

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień w Niemczech, Austrii, Francji, Irlandii, Holandii, Luksemburgu, Danii, Szwecji, Finlandii, Włoszech, Hiszpanii, Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech, Rumunii, Litwie i Łotwie.

Dane śledzenia mogą potrzebować od 24 do 72 godzin na aktualizację po wysyłce, zwłaszcza na wczesnych etapach.

Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub śledzenie nie zostało zaktualizowane po 4 dniach, skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com lub przez formularz kontaktowy poniżej podając numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika.

Prosimy najpierw sprawdzić u sąsiadów, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu oraz w innych bezpiecznych miejscach. Przewoźnicy czasem zostawiają paczki bez powiadomienia.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. Większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.

Obecnie dostarczamy do 8 europejskich krajów: Niemcy, Austria, Dania, Irlandia, Włochy, Polska, Hiszpania i Szwecja. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Kolejne kraje będą stopniowo dodawane. Jeśli Twój kraj nie jest jeszcze na liście, skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com.

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień do naszych krajów wysyłki (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia. Paczki są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu.

Czas dostawy liczony jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać dłużej.

Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod adresem support@roborro.com lub przez formularz kontaktowy poniżej. Po tym czasie zmiany mogą nie być możliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.

Zamówienia w Roborro są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu. Podatek VAT importowy oraz ewentualne opłaty celne ponosi klient i są one naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju dostawy.

Te koszty nie są wliczone w cenę zakupu i są pobierane przy dostawie. Wysokość zależy od wartości zamówienia.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce wysyłki oraz w regulaminie.

Chcesz anulować zamówienie? Ponieważ zamówienia są szybko realizowane, a powstają koszty, które nie podlegają zwrotowi (obsługa płatności, logistyka, pakowanie), skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem support@roborro.com.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać ze standardowego procesu zwrotu.

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.

Aby zwrot został zaakceptowany, przedmiot musi:

• Musi być nieużywany, nieprzymierzany i nieuszkodzony
• Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami
• Produkty higieniczne zapieczętowane są wyłączone z możliwości zwrotu po otwarciu opakowania

Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą rozpatrywane. Wyślij do nas e-mail na support@roborro.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z:

• Twój numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Wiele spraw możemy rozwiązać bez konieczności zwrotu produktu. Prosimy zachować dowód nadania (numer przesyłki).

1. Zgłoś zwrot. Wyślij e-mail na support@roborro.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu oraz ewentualny powód. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

2. Pobierz formularz zwrotu i otrzymaj adres zwrotu. Formularz zwrotu możesz pobrać bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF). Adres zwrotu do naszego międzynarodowego magazynu znajduje się w formularzu i zostanie przesłany po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki, zazwyczaj około 20-40 €. Użyj przesyłki z numerem śledzenia. Wymagany jest ważny numer przesyłki.

4. Zwrot pieniędzy. Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, zwrócimy cenę zakupu w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności.

Zgłoś zwrot

Koszty zwrotu ponosi klient. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki. Typowe koszty wynoszą 20-40 €, ale mogą być wyższe.

Nasz adres zwrotu to nasze międzynarodowe centrum magazynowe. Dokładny adres otrzymasz wraz z formularzem zwrotu po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Wymagany jest ważny numer przesyłki.

W przypadku wad fizycznych (uszkodzony, zniszczony lub błędnie dostarczony) Roborro pokrywa pełne koszty zwrotu, zobacz naszą gwarancję i rękojmię.

Dla 2,95 € możesz dodać opcjonalną ochronę przesyłki do swojego zamówienia przy kasie.

Obejmuje:

• Zagubienia podczas transportu
• Kradzieży przesyłki
• Uszkodzeń podczas transportu

Nie obejmuje:

• Nieprawidłowo podany adres dostawy
• Przesyłki oznaczone jako dostarczone bez dowodu problemu
• Opóźnienia w dostawie lub problemy celne
• Zamówienia bez ochrony przesyłki

Zgłoszenie roszczenia: Skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com w ciągu 14 dni w przypadku zagubionych przesyłek lub 7 dni od dostawy w przypadku uszkodzonych/ukradzionych paczek. Podaj numer zamówienia, opis oraz zdjęcia lub dowody.

Zatwierdzone roszczenia realizujemy przez wymianę. Zwroty pieniędzy następują tylko, gdy wymiana nie jest możliwa.

Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednego roszczenia na zamówienie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu produktu pod adresem support@roborro.com lub przez formularz kontaktowy poniżej i dołącz:

• Twój numer zamówienia
• Opis wady
• Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące wadę
• Twoja preferowana forma rozwiązania (wymiana lub naprawa)

W przypadku uzasadnionych roszczeń z tytułu wad pokrywamy koszty zwrotu i dostarczamy bezpłatną wymianę lub zwracamy pełną cenę zakupu. Staramy się odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.

Obowiązuje ustawowy okres gwarancji wynoszący 24 miesiące. W ciągu pierwszych 12 miesięcy od otrzymania obowiązuje odwrócenie ciężaru dowodu, nie musisz udowadniać, że wada istniała już przy dostawie. Szczegóły w naszej gwarancji i rękojmi.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Najszybszym sposobem jest odesłanie oryginalnego produktu w celu pełnego zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor.

Postępuj zgodnie z normalnym procesem zwrotu (e-mail do support@roborro.com z numerem zamówienia + zdjęciem). Koszty zwrotu (ok. 20-40 €) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony.

Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć się samodzielnie centymetrem krawieckim i porównać z tabelą.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy rozmiar.

Materiały są wymienione na każdej stronie produktu pod Materiały. Używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów, w zależności od ubrania.

Zawsze sprawdzaj instrukcje pielęgnacji na metce ubrania. Ogólne zalecenia:

• Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używać wybielaczy
• Suszyć w niskiej temperaturze lub powiesić do wyschnięcia, aby zachować kształt
• Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, bezpieczna płatność przez Twoje konto PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€). Przy wszystkich metodach płatności, w tym PayPal, Twoje konto zostanie obciążone natychmiast po złożeniu zamówienia. Wszystkie płatności są chronione szyfrowaniem SSL/TLS i realizowane przez certyfikowanych dostawców płatności.

Tak. Używamy standardowego w branży szyfrowania SSL/TLS, aby chronić Twoje dane podczas przesyłania. Roborro nie przechowuje danych kart kredytowych na naszych serwerach. Wszystkie wrażliwe dane są przetwarzane przez certyfikowanych zewnętrznych dostawców płatności (zgodnych z PCI-DSS).

Jeśli Twoja transakcja została odrzucona, sprawdź proszę:

• Dane karty: Upewnij się, że numer karty, data ważności, CVV i adres rozliczeniowy zgadzają się z danymi w banku
• SCA / 3D Secure: Niektóre europejskie banki wymagają weryfikacji przez aplikację mobilną, aby zakończyć zakup
• Limity bankowe: Upewnij się, że Twój limit jest wystarczający lub że możliwe są międzynarodowe zakupy online
• Wypróbuj alternatywną metodę płatności (np. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

W przypadku podwójnych obciążeń lub błędów rozliczeniowych skontaktuj się z nami bezpośrednio, zanim zlecisz zwrot środków w banku. Rozwiązujemy spory szybko i uczciwie.