Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem z linkiem do śledzenia. Możesz też w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas realizacji 1-3 dni robocze. Międzynarodowa wysyłka 9-13 dni roboczych. Szacowany łączny czas: 12-14 dni roboczych. Wszystkie zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach i przekazywane do InPost na ostateczną dostawę w Polsce.

W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Realizacja i dostawa odbywa się od poniedziałku do piątku. Weekendy i święta nie są wliczane.

Darmowa dostawa na wszystkie zamówienia w Polsce.

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Informacje o śledzeniu mogą być dostępne do 48 godzin po wysyłce.

Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych lub śledzenie nie jest aktualizowane przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika w Twoim imieniu.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i innych bezpiecznych miejscach, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem dostarczają bez zostawiania powiadomienia.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Dostarczamy na terenie całej Polsce. Zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; gdy paczka dotrze do Polsce, jest przekazywana do InPost, który zapewnia ostateczną dostawę pod Twój adres lub do najbliższego punktu odbioru.

Obecnie nie realizujemy dostaw poza Polsce.

Darmowa dostawa na wszystkie zamówienia w Polsce.

Wszystkie przesyłki zawierają pełną możliwość śledzenia. Paczki wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; InPost odpowiada za ostateczną dostawę w Polsce.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Potrzebujesz zmienić adres dostawy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej — najpóźniej 24 godziny po złożeniu zamówienia, pisząc na support@roborro.com lub korzystając z formularza kontaktowego poniżej. Po tym czasie zmiany mogą być niemożliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.

Zamówienia w Roborro są zawsze wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach. VAT i ewentualne opłaty importowe zawsze ponosi klient i są pobierane zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.

Te koszty nie są wliczone w cenę zakupu i są płatne przy dostawie. Opłaty mogą się różnić w zależności od wartości zamówienia.

Przeczytaj naszą politykę wysyłki po pełne informacje.

Zrezygnowałeś z zakupu? Rozumiemy to. Ponieważ zamówienia są realizowane szybko i generują koszty, których nie można odzyskać (obsługa płatności, logistyka, przetwarzanie), prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz je zwrócić zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotu.

Masz 30 dni od otrzymania, aby zgłosić zwrot (tylko odzież). Produkty muszą być:

• Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
• W oryginalnym stanie z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
• Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko jeśli nieotwarte

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Napisz na support@roborro.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z:

• Twój numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać problem bez zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.

Nie przyjmujemy używanych, uszkodzonych ani niegotowych do sprzedaży produktów. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub częściowego zwrotu pieniędzy.

1. Wyślij zgłoszenie. Napisz na support@roborro.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu oraz ewentualny powód. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Pobierz formularz zwrotu i otrzymaj adres zwrotny. Formularz zwrotu możesz pobrać bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF). Adres zwrotny do naszego międzynarodowego magazynu w Chinach znajduje się w formularzu i otrzymasz go po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Ponieważ adres zwrotny jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki — ceny zwykle zaczynają się od około 115-230 zł, ale mogą się różnić. Użyj przesyłki z numerem śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, przetwarzamy zwrot w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. Zwrot obejmuje pełną kwotę zakupu, włącznie z pierwotnymi kosztami przesyłki.

Rozpocznij zwrot

Klient pokrywa koszt zwrotu. Ponieważ adres zwrotny jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki. Międzynarodowe ceny zwrotów zwykle zaczynają się od około 115-230 zł, ale mogą się różnić.

Nasz adres zwrotny to nasze międzynarodowe magazyn w Chinach. Dokładny adres znajduje się w formularzu zwrotu i otrzymasz go po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot. Wymagany jest ważny numer śledzenia.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany błędnie, Roborro pokrywa całkowity koszt zwrotu. Prosimy o dołączenie wyraźnego zdjęcia problemu w mailu.

Za 17,22 zł możesz dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia przy kasie.

Co obejmuje ochrona przesyłki:

• Paczki, które zaginęły
• Paczki, które zostały skradzione
• Paczki uszkodzone podczas transportu

Czego to nie obejmuje:

• Nieprawidłowy adres dostawy podany przez klienta
• Paczki oznaczone jako dostarczone bez dowodu kradzieży lub uszkodzenia
• Rezygnacja kupującego, opóźnienia lub problemy celne
• Zamówienia bez ochrony przesyłki

Jak złożyć reklamację: Skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (zagubione paczki) lub 7 dni od dostawy (uszkodzone/ukradzione paczki). Podaj numer zamówienia, opis i zdjęcia lub dowody.

Zatwierdzone reklamacje otrzymują bezpłatną wymianę. Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko, jeśli produkt jest wyprzedany.

Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednej reklamacji na zamówienie.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania pod adresem support@roborro.com lub przez formularz kontaktowy poniżej i dołącz:

• Twój numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów na nasz koszt.

Tak. Wymiana jest możliwa, pod warunkiem spełnienia naszych wymagań zwrotu. Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i podaj w mailu który produkt chcesz w zamian. Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie.

Wszelkie różnice cenowe rozliczane są bezpośrednio z klientem. Koszty zwrotu (ok. 115-230 zł) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

Każda strona produktu zawiera dedykowany przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć się taśmą mierniczą i porównać z tabelą dla najdokładniejszego dopasowania.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy. Dla bardziej dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu pod Materiały. Używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów w zależności od odzieży, skupiając się na jakości, komforcie i włoskim rzemiośle.

Zawsze sprawdzaj instrukcje pielęgnacji na odzieży. Zasadniczo:

• Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używać wybielacza
• Suszyć w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub powiesić na sznurku, aby zachować kształt
• Prasować w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Wszystkie transakcje są przetwarzane w duńskich koronach (DKK). Wszystkie płatności są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez bezpiecznych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL na całej trasie.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

• Adres rozliczeniowy nie zgadza się z adresem zarejestrowanym w banku
• Osiągnięto dzienny limit płatności
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe czasem są domyślnie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli problem będzie się powtarzał, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy Ci.