Kundenservice

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung jederzeit über unser Tracking-Portal verfolgen.

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Bearbeitungszeit 1-3 Werktage. Versandzeit 9-12 Werktage. Gesamte Lieferzeit: ca. 10-15 Werktage. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet, direkt aus unserem internationalen Lager.

Bearbeitung und Lieferung erfolgen Montag bis Freitag. Wochenenden und Feiertage sind nicht eingerechnet.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Deutschland und Österreich.

Sendungsverfolgungsdaten können nach dem Versand bis zu 24-72 Stunden brauchen, um aktualisiert zu werden, besonders in den ersten Phasen.

Falls du keine Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung erhalten hast, oder die Verfolgung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktiere uns unter support@roborro.com oder über das Kontaktformular unten mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister.

Bitte prüfe zunächst bei Nachbarn, in deinem Briefkasten, am Eingangsbereich, in der Garage und an anderen sicheren Ablageorten. Versanddienstleister hinterlassen gelegentlich Pakete ohne Benachrichtigung.

Falls das Paket weiterhin fehlt, nutze das Kontaktformular unten mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen geklärt.

Wir liefern aktuell in 8 europäische Länder: Deutschland, Österreich, Dänemark, Irland, Italien, Polen, Spanien und Schweden. Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager versandt.

Weitere Länder werden schrittweise hinzugefügt. Falls dein Land noch nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns gerne unter support@roborro.com.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in unseren Versandländern (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE).

Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung versendet. Pakete werden direkt aus unserem internationalen Lager versendet.

Lieferzeiten gelten in Werktagen (Montag bis Freitag). Wochenenden und Feiertage sind nicht eingerechnet. In Stoßzeiten (Sales, Feiertage) kann die Lieferung länger dauern.

Falls du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich, spätestens 24 Stunden nach der Bestellung, über support@roborro.com oder das Kontaktformular unten. Nach diesem Zeitpunkt sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits in der Bearbeitung sein kann.

Bestellungen bei Roborro werden direkt aus unserem internationalen Lager versendet. Einfuhrumsatzsteuer und eventuelle Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen und werden gemäß der im Lieferland geltenden Gesetzgebung erhoben.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei Lieferung fällig. Die Höhe variiert je nach Bestellwert.

Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie und unseren AGB.

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Da Bestellungen schnell bearbeitet werden und Kosten entstehen, die nicht erstattet werden können (Zahlungsabwicklung, Logistik, Verpackung), kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung über support@roborro.com.

Wurde deine Bestellung bereits versandt, kannst du den Standard-Rückgabeprozess nutzen.

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der Ware.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein
• Sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden
• Versiegelte Hygieneprodukte sind nach Öffnung der Versiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden. Schicke uns eine E-Mail an support@roborro.com oder nutze das Kontaktformular unten mit:

• Deiner Bestellnummer
• Mindestens einem klaren Bild des Artikels
• (Optional) Grund der Rückgabe

Viele Anliegen können wir direkt klären, ohne dass du etwas zurücksenden musst. Bitte bewahre einen Versandnachweis (Sendungsnummer) auf.

1. Rückgabe anmelden. Sende eine E-Mail an support@roborro.com oder nutze das Kontaktformular unten mit deiner Bestellnummer, einem klaren Bild des Artikels und ggf. dem Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

2. Rücksendeformular herunterladen und Rückversandadresse erhalten. Du kannst das Rücksendeformular direkt hier herunterladen: Rücksendeformular herunterladen (PDF). Die Rücksendeadresse zu unserem internationalen Lager geht aus dem Formular hervor und wird dir nach Bestätigung deiner Rückgabeanmeldung zugeschickt.

3. Verpacken und auf eigene Kosten versenden. Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße, typischerweise ca. 20-40 €. Verwende einen Versand mit Sendungsverfolgung. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

4. Erstattung. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe anmelden

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße. Typische Kosten liegen zwischen 20-40 €, können aber höher sein.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager. Die genaue Adresse erhältst du zusammen mit dem Rücksendeformular nach Genehmigung deiner Rückgabeanmeldung. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

Bei Sachmängeln (defekt, beschädigt oder falsch geliefert) trägt Roborro die kompletten Rücksendekosten, siehe unsere Gewährleistung und Garantie.

Für 2,95 € kannst du deiner Bestellung an der Kasse einen optionalen Versandschutz hinzufügen.

Abgedeckt sind:

• Verlust während des Transports
• Diebstahl der Sendung
• Beschädigung während des Transports

Nicht abgedeckt sind:

• Falsch angegebene Lieferadresse
• Als zugestellt markierte Sendungen ohne Nachweis eines Problems
• Lieferverzögerungen oder Zollprobleme
• Bestellungen ohne Versandschutz

Anspruch einreichen: Kontaktiere uns unter support@roborro.com innerhalb von 14 Tagen bei verlorenen Sendungen oder 7 Tagen nach Lieferung bei beschädigten/gestohlenen Paketen. Bitte gib deine Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos oder Beweise an.

Genehmigte Ansprüche werden durch Ersatzlieferung erfüllt. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn kein Ersatz verfügbar ist.

Der Versandschutz ist nicht erstattungsfähig und auf einen Anspruch pro Bestellung beschränkt.

Kontaktiere uns so bald wie möglich nach Erhalt über support@roborro.com oder das Kontaktformular unten und füge bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Mangels
• Klare Bilder oder Videos des Mangels
• Deinen gewünschten Lösungsweg (Ersatzlieferung oder Reparatur)

Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die Rücksendekosten und liefern kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. In den ersten 12 Monaten nach Erhalt gilt die Beweislastumkehr, du musst nicht beweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand. Details in unserer Gewährleistung und Garantie.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg ist, den ursprünglichen Artikel für eine vollständige Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufzugeben.

Folge dem normalen Rückgabeprozess (E-Mail an support@roborro.com mit Bestellnummer + Foto). Die Rücksendekosten (ca. 20-40 €) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, deine eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen.

Falls du zwischen zwei Größen liegst und einen lockeren Sitz bevorzugst, wähle die größere Größe. Für einen tailorierteren Look wähle die kleinere Größe.

Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien aufgeführt. Wir verwenden eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, abhängig vom Kleidungsstück.

Bitte prüfe immer die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Allgemeine Empfehlungen:

• Auf links waschen bei 30°C mit ähnlichen Farben
• Kein Bleichmittel verwenden
• Bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Trocknen aufhängen, um die Form zu erhalten
• Bei niedriger Temperatur bügeln, falls erforderlich

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, sicherer Zahlungsvorgang über dein PayPal-Konto
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt. Bei allen Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, wird dein Konto sofort nach Abschluss der Bestellung belastet. Alle Zahlungen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt und werden über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ja. Wir verwenden branchenübliche SSL/TLS-Verschlüsselung, um deine Daten während der Übertragung zu schützen. Roborro speichert keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Alle sensiblen Daten werden von zertifizierten externen Zahlungsabwicklern (PCI-DSS-konform) verarbeitet.

Falls deine Transaktion abgelehnt wurde, prüfe bitte:

• Kartendaten: Stelle sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse mit deinen Bankunterlagen übereinstimmen
• SCA / 3D Secure: Einige europäische Banken verlangen eine Verifizierung per Mobile-App, um den Kauf abzuschließen
• Banklimits: Vergewissere dich, dass dein Limit ausreicht oder internationale Online-Käufe möglich sind
• Probiere eine alternative Zahlungsmethode (z.B. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Bei doppelten Belastungen oder Abrechnungsfehlern kontaktiere uns bitte direkt, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst. Wir lösen Streitigkeiten schnell und fair.