Bei Roborro legen wir größten Wert auf einen reibungslosen und sicheren Zahlungsvorgang. Diese Richtlinie beschreibt die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden, Sicherheitsprotokolle und Abrechnungsmodalitäten, um unseren Kunden vollständige Transparenz zu gewährleisten.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen, die Ihren Präferenzen entsprechen:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro und American Express.
- Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
- PayPal: Sicherer Zahlungsvorgang über Ihr PayPal-Konto.
Hinweis zum Zeitpunkt: Bei allen Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, wird Ihr Konto sofort nach Abschluss der Bestellung belastet.
2. Branchenführende Sicherheit
Ihre finanzielle Sicherheit hat für uns höchste Priorität.
- Verschlüsselung: Wir verwenden die branchenübliche SSL/TLS-Verschlüsselung, um Ihre Daten während der Übertragung zu schützen.
- Datenschutz: Roborro speichert keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Alle sensiblen Daten werden von zertifizierten externen Zahlungsabwicklern verarbeitet.
- Weitere Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung].
3. Bestell- und Zahlungsbestätigung
Unmittelbar nach einer erfolgreichen Transaktion erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Diese dient als digitaler Beleg und enthält:
- Ihre eindeutige Bestellnummer.
- Eine detaillierte Zusammenfassung Ihres Einkaufs.
- Die Bestätigung des Gesamtbetrags.
Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb einer Stunde nach dem Kauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com.
4. Währung und internationale Gebühren
- Basiswährung: Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.
- Wechselkurse: Wenn Ihre Landeswährung nicht der Euro ist, wird der Endbetrag auf der Grundlage des von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller festgelegten täglichen Wechselkurses berechnet.
- Externe Gebühren: Alle zusätzlichen internationalen Transaktionsgebühren oder Umrechnungsgebühren, die von Ihrer Bank erhoben werden, gehen zu Lasten des Kunden.
5. Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen
Sollte Ihre Transaktion abgelehnt werden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:
- Kartendaten: Stellen Sie sicher, dass die Kartennummer, das Ablaufdatum, die CVV und die Rechnungsadresse mit Ihren Bankunterlagen übereinstimmen.
- SCA/3D Secure: Einige europäische Banken verlangen eine Verifizierung per mobiler App (Strong Customer Authentication), um den Kauf abzuschließen.
- Banklimits: Vergewissern Sie sich bei Ihrer Bank, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen oder dass internationale Online-Käufe möglich sind.
6. Zahlungsstreitigkeiten und Anfragen
Im Falle eines Abrechnungsfehlers oder einer doppelten Belastung kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir sind bestrebt, Streitigkeiten schnell und fair zu lösen.
Kontaktinformationen
Name des Shops: Roborro (Teil von LRS ECOM B.V.)
✉︎ E-Mail: support@roborro.com
☎︎ Telefon: +31 85 083 0017
Adresse: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Handelsregisternummer (KvK): 96816031
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01