HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um eine Rücksendung zu beantragen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht akzeptiert.

Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und Preisschildern zurückgegeben werden. Produkte sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt sein.

Hinweis zu Bademode: Bikinis und Badeanzüge müssen unbenutzt sein und der Hygiene-Aufkleber muss intakt sein. Rücksendungen ohne Hygiene-Aufkleber können abgelehnt werden.

Artikel, die beschädigt, verändert oder Gebrauchsspuren aufweisen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager in Asien.

Wichtig: Aufgrund des internationalen Standorts können die Rücksendekosten erheblich sein. Wir empfehlen, uns vor dem Einleiten einer Rücksendung zu kontaktieren – wir können möglicherweise eine günstigere Alternative per E-Mail anbieten.

Unser Rückgabeverfahren ist einfach:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@roborro.com mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden möchten.
• Schritt 2: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
• Schritt 3: Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse.
• Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Hinweis: Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung vorab. Rücksendungen ohne vorherige Registrierung können zu Verzögerungen führen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank kann einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode für Ihre Rücksendung zu verwenden. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel gut verpacken und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Bademode ohne intakten Hygiene-Aufkleber
• Produkte, die getragen oder gewaschen wurden
• Produkte mit Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren
• Versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen der Versiegelung

Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@roborro.com oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos oder Videos an.

Nach Genehmigung bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kredit- & Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Sonstige: PayPal

Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Ja. Alle Transaktionen werden sicher mit branchenüblicher SSL/TLS-Verschlüsselung verarbeitet, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen.

Wir speichern keine Kartendaten auf unseren Servern. Alle sensiblen Daten werden von zertifizierten externen Zahlungsabwicklern verarbeitet.

Ja. Sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihres Einkaufs.

Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird:

• Überprüfen Sie alle Zahlungsdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV, Rechnungsadresse)
• Prüfen Sie, ob eine SCA/3D-Secure-Verifizierung über Ihre Banking-App erforderlich ist
• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode
• Kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com.

Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.

Wenn Ihre Landeswährung nicht der Euro ist, kann Ihre Bank Wechselkurs- oder internationale Transaktionsgebühren erheben.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@roborro.com mit Ihrer Bestellnummer und Zahlungsdetails, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen.

Wir werden alle Zahlungsstreitigkeiten schnell und fair lösen.

Bei allen Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, wird Ihr Konto sofort nach Abschluss der Bestellung belastet.