Widerrufsrecht

Bei Roborro bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Widerrufsrecht, damit Sie Ihren Einkauf mit Vertrauen tätigen können. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und unserem Rückgabeprozess.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Fristbeginn: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im ursprünglichen Zustand sein.
Verpackung: Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile.
Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte versiegelte Produkte nach Öffnung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@roborro.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Schritt 2: Rücksendung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe haben Sie 30 Tage Zeit, die Artikel an unser Rücksendezentrum zurückzusenden.

Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Versandkosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Versandnachweis: Wir empfehlen, einen Versandnachweis oder eine Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.
Rücksendeformular herunterladen (PDF)

Schritt 3: Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erfolgen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines Versandnachweises.
Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Optionaler Versandschutz

Für 2,95 € können Sie Ihrer Bestellung optional einen zusätzlichen Versandschutz hinzufügen.

Abgedeckt sind:

Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports

Nicht abgedeckt sind:

Falsch angegebene Lieferadressen
Als zugestellt markierte Sendungen ohne Nachweis eines Problems
Lieferverzögerungen oder Zollabfertigungen außerhalb unserer Kontrolle

Anspruch einreichen:
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com innerhalb von:

14 Tagen bei verlorenen Sendungen
7 Tagen bei beschädigten oder gestohlenen Paketen

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Nachweise oder Bilder bei.

Lösung: Genehmigte Ansprüche werden in der Regel durch eine Ersatzlieferung bearbeitet. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn kein Ersatz verfügbar ist.

Der Versandschutz ist nicht erstattungsfähig und auf einen Anspruch pro Bestellung beschränkt.

5. Unternehmensinformationen

Shop: Roborro (LRS ECOM B.V.)
E-Mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande
Handelsregisternummer (KvK): 96816031
Umsatzsteuer-ID: NL867774125B01

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.