AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe, die auf roborro.com zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher getätigt werden. Mit dem Abschluss eines Kaufs akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

Die Bedingungen gelten für alle Kunden in unseren aktiven Märkten: Deutschland, Österreich, Dänemark, Schweden, Italien, Spanien, Polen und Irland.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN

Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

Tag: Kalendertag.

Laufzeitvertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.

Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Abfrage und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Der Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum befinden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

ARTIKEL 2 – IDENTITÄT DES UNTERNEHMERS

Name: Roborro

Unternehmen: LRS ECOM B.V.

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande

Handelsregisternummer: 96816031

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867774125B01

E-Mail: support@roborro.com

Kontaktformular: Schreiben Sie uns hier

Telefon: +31 85 083 0017

Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)

Bitte beachten Sie: Die Adresse dient ausschließlich als Geschäftsadresse und nicht als Besuchs- oder Rücksendeadresse. Rücksendungen müssen im Voraus angemeldet werden, woraufhin die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt wird.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

ARTIKEL 3 – ANWENDUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden geschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen – abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Vertragsabschluss – dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.

Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden der zweite und dritte Absatz entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise ungültig sein oder für ungültig erklärt werden, bleiben der Vertrag und die übrigen Bedingungen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird im gegenseitigen Einvernehmen unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

Situationen, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, sind „im Geiste“ dieser Bedingungen zu beurteilen.

Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sind „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

ARTIKEL 4 – DAS ANGEBOT

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind indikativ und können keinen Anlass zu Schadensersatz oder Vertragsauflösung geben.

Bilder bei Produkten sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.

Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

den Preis, mit Ausnahme eventueller Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Der Post- und/oder Kurierdienst kann bei der Einfuhr die Sonderregelung für Post- und Kurierdienste anwenden. Diese Regelung gilt, wenn die Waren in das EU-Bestimmungsland eingeführt werden. Der Post- oder Kurierdienst erhebt die Mehrwertsteuer (gegebenenfalls zusammen mit den Zollabfertigungsgebühren) vom Empfänger der Waren;
eventuelle Versandkosten;
die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
ob das Widerrufsrecht anwendbar ist oder nicht;
die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung des Fernkommunikationsmittels auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
ob der Vertrag nach seinem Zustandekommen archiviert wird und, wenn ja, wie er für den Verbraucher zugänglich ist;
die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Dänisch geschlossen werden kann;
die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; und
die Mindestdauer des Fernabsatzvertrags im Falle eines Laufzeitvertrags.

Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

ARTIKEL 5 – DER VERTRAG

Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zu dem Zeitpunkt zustande, an dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.

Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer entsprechende Sicherheitsvorkehrungen.

Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.

Der Unternehmer wird dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder so zur Verfügung stellen, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:

die Besucheradresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Angabe über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf;
die in Artikel 4, Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat dem Verbraucher diese Informationen bereits vor der Vertragserfüllung zur Verfügung gestellt;
die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Im Falle eines Laufzeitvertrags gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Bei Roborro verlängern wir diese Frist auf 30 Tage, damit Sie Ihren Kauf in Ruhe bewerten können. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder benutzen, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden, gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

Unser Rückgabeverfahren ist einfach und besteht aus den folgenden Schritten:

Melden Sie Ihre Rücksendung an:
1.1 Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Für eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren oder an support@roborro.com zu schreiben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

1.3 Damit wir Rücksendungen korrekt registrieren können, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung im Voraus anzumelden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können sich verzögern und möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.

1.4 Hinweis: Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Verbrauchers. Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien) und ist auf dem Rücksendeformular angegeben.
Sie können auch das gesetzliche Widerrufsformular verwenden: Rücksendeformular herunterladen (PDF)
Verpacken Sie das Produkt: Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Senden Sie das Produkt: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Rücksendekosten betragen mindestens 125 DKK (ca. 16,95 €). Die genauen Kosten hängen von der Größe des Pakets ab und können auf der Website des Versandunternehmens berechnet werden.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wichtig: Rücksendungen erfolgen auf Ihre eigenen Kosten. Unsere Rücksendeadresse befindet sich außerhalb der EU (Asien) in unserem internationalen Lager. Die genaue Adresse ist auf dem Rücksendeformular angegeben, das Sie oben herunterladen können.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Die Mitteilung muss schriftlich/per E-Mail erfolgen. Nachdem der Kunde seine Entscheidung mitgeteilt hat, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen an den Ursprungsort zurücksenden (unsere Rücksendeadresse befindet sich außerhalb der EU, in unserem internationalen Lager in Asien). Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandbeleg.

Hat der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, ist der Kauf verbindlich.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserer vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IM WIDERRUFSFALL

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung der Produkte.

Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, wird der Unternehmer diesen so schnell wie möglich, jedoch spätestens binnen 14 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstatten. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass das Produkt vom Webshop zurückerhalten wurde oder ein ausreichender Nachweis für die vollständige Rücksendung erbracht werden kann.

ARTIKEL 8 – AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für Produkte, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben, ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder rechtzeitig vor Vertragsabschluss deutlich angegeben hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
die eindeutig persönlicher Natur sind;
die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
die schnell verderben oder veralten können;
deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
für Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat;
für Hygieneprodukte, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich:

im Bereich Beherbergung, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind;
deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
im Bereich Wetten und Lotterien.

ARTIKEL 9 – DIE PREISE

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot erwähnt.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen; oder
der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, Zoll- und Einfuhrgebühren.
Da unsere Produkte direkt vom Lieferanten außerhalb der EU (China) versendet werden, können dem Kunden bei der Lieferung Mehrwertsteuer, Zollgebühren und/oder Einfuhrabgaben auferlegt werden.
Der Kunde ist selbst für die Zahlung dieser Kosten an die Zollbehörde oder das Transportunternehmen verantwortlich.
Informieren Sie sich vor der Bestellung bei der Zollbehörde Ihres Landes über eventuelle zusätzliche Kosten.

Als Lieferort gilt das Land, in dem der Versand beginnt. In diesem Fall findet die Lieferung außerhalb der EU statt. Folglich erhebt der Post- oder Kurierdienst die Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren vom Empfänger. Daher wird vom Unternehmer keine Mehrwertsteuer erhoben.

Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich von Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.

ARTIKEL 10 – KONFORMITÄT UND GARANTIE

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuem Zustand erfolgen.

Als Verbraucher haben Sie zudem ein 24-monatiges Gewährleistungsrecht gemäß dem Kaufrecht. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiezeit. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher oder für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte verantwortlich.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert hat oder von Dritten hat reparieren und/oder verändern lassen;
die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt wurden;
der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung bezüglich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

ARTIKEL 11 – LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG

Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Artikel 4 wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten aufzulösen und Anspruch auf eventuellen Schadensersatz.

Verzögert sich die Lieferung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Zollverzögerungen, Pandemien, Streiks), wird der Unternehmer den Verbraucher so schnell wie möglich informieren und in Absprache eine alternative Lösung anbieten.

Im Falle einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens binnen 14 Tagen nach der Auflösung, zurückerstatten.

Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich sein, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer.

Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Alle geschätzten/normalen Lieferzeiten basieren auf Daten aus früheren Bestellungen. Dies sind geschätzte Zeiten und dienen nur als Richtwerte.

Die Lieferzeit besteht aus zwei wichtigen Teilen:

1) Bearbeitungszeit (1–3 Werktage):

Bestellbestätigung
Anpassungen
Qualitätskontrolle
Verpackung

2) Versandzeit (abhängig vom Zielort, 9–12 Werktage):

Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem das Paket in unserem internationalen Versandzentrum abgeholt wird, bis zum gewünschten Zielort und kann je nach Lieferort variieren.

Gesamte geschätzte Lieferzeit:

Deutschland, Österreich, Dänemark, Schweden, Italien, Spanien, Polen, Irland: 12–14 Werktage* (Standardversand)

Weitere Details finden Sie in unserer vollständigen Versandrichtlinie.

Bearbeitung:

Die Bearbeitungszeit beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, können wir sie versenden.

Hinweis:

An Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen; Hersteller und Spediteure schränken ihre Aktivitäten ein. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Der Normalbetrieb wird unmittelbar nach den Feiertagen wieder aufgenommen.

Falsche Adressangaben, Zollabfertigungsverfahren und andere Umstände können zu Lieferverzögerungen führen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wenn Ihre Waren versandt werden, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie diese nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns, und wir finden eine Lösung!

Versandunternehmen

Wir nutzen je nach Zielort lokale Versandpartner – beispielsweise PostNord, DHL, GLS, PostNL und Bpost.

Stornierungen

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wurde. Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Unvorhergesehene Verzögerungen

Die Lieferung kann länger dauern als die hier angegebenen Standardzeiten. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket ZU LANGE unterwegs ist (über die von uns angegebene Frist hinaus), und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung jeder Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt!

Änderung Ihrer Adresse

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Sendung unterwegs ist. Wenn Sie den Lieferort für Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter support@roborro.com. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Auftragserteilung bearbeiten und versenden.

Paket während des Transports beschädigt:

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wurde das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um weitere Schritte zu besprechen.

Korrekte Lieferadresse: Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben. Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger, falscher oder veralteter Adressdaten nicht zugestellt, an den Absender zurückgesandt oder umgeleitet werden, trägt der Verbraucher alle zusätzlichen Kosten (Umleitung, Rücksendung, erneute Zustellung). Der Unternehmer haftet nicht für Verzögerungen oder verlorene Sendungen aufgrund falscher Adressangaben.

ARTIKEL 12 – LAUFZEITVERTRÄGE: DAUER, KÜNDIGUNG UND VERLÄNGERUNG

Kündigung

Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann einen für eine bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge:

jederzeit kündigen und ist nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt;
mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie sie von ihm abgeschlossen wurden;
immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Verlängerung

Ein für eine bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.

Abweichend vom vorstehenden Absatz darf ein für eine bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften zum Gegenstand hat, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

Ein für eine bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat und einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten kündigen kann, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften zum Gegenstand hat.

Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften zur Probe oder Einführung (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungsphase.

Dauer

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher nach einem Jahr den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Treu und Glauben stehen einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegen.

ARTIKEL 13 – BEZAHLUNG

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6, Absatz 1 zu zahlen. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer Ungenauigkeiten in den angegebenen oder übermittelten Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.

Im Falle des Zahlungsverzugs des Verbrauchers hat der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, das Recht, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

ARTIKEL 14 – BESCHWERDEVERFAHREN

Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.

Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.

Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt befunden, wird der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte entweder kostenlos ersetzen oder reparieren.

Verbraucher in der EU können Streitigkeiten auch über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr

Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben darüber hinaus das Recht, Beschwerden über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission (OS) einzureichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse für diesen Zweck ist in der Unternehmeridentität (Artikel 2) angegeben.

ARTIKEL 15 – STREITIGKEITEN UND ANWENDBARES RECHT

Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher im Ausland ansässig ist. Verbraucher behalten jedoch stets den Schutz, den ihnen die zwingenden Verbraucherschutzgesetze ihres Wohnsitzlandes gewähren.

ARTIKEL 16 – CESOP

Infolge der ab 2024 eingeführten und verschärften Vorschriften bezüglich der EU-Richtlinie über die Meldepflicht für Zahlungsdienstleister – und der damit verbundenen Implementierung des Zentralen Elektronischen Zahlungsinformationssystems (CESOP) – können Zahlungsdienstleister Informationen im europäischen CESOP-System registrieren.

ARTIKEL 17 – PERSONENBEZOGENE DATEN

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung.

ARTIKEL 18 – HÖHERE GEWALT

Der Unternehmer haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle beruhen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Krieg, Terrorakte, Pandemien, Epidemien, Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, Streiks, Aussperrungen, Brände, Embargos, Export- oder Importbeschränkungen, Zoll- und behördliche Maßnahmen, Transportstörungen, Verzögerungen bei Frachtführern, IT-Ausfälle bei Dritten oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse. Im Falle höherer Gewalt verlängern sich Liefer- und Erfüllungsfristen entsprechend, und die Parteien können die Vereinbarung ganz oder teilweise ohne Schadensersatzpflicht kündigen, wenn die höhere Gewalt länger als 30 Tage andauert.

ARTIKEL 19 – AKTIONEN UND RABATTCODES

Für Aktionen, Rabattcodes und Gutscheine gelten die folgenden Bedingungen:

Rabattcodes können nicht mit anderen Angeboten, laufenden Aktionen oder weiteren Rabattcodes kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Rabattcodes können nicht in bar, in Guthaben oder in Geschenkgutscheine umgewandelt werden.
Jeder Rabattcode ist auf eine Einlösung pro Kunde und pro Bestellung beschränkt.
Rabattcodes haben eine in den Aktionsbedingungen angegebene Gültigkeitsdauer; abgelaufene Codes können nicht eingelöst werden.
Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Rabattcodes, Aktionen und Angebote ohne Vorankündigung zu stornieren oder zu ändern sowie offensichtlichen Missbrauch abzulehnen.
Wird eine Bestellung mit einem Rabattcode ganz oder teilweise zurückgegeben, wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

ARTIKEL 20 – ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Der Unternehmer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in regelmäßigen Abständen zu ändern. Die jeweils gültige Fassung wird mit Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, die geltenden Bedingungen vor jedem Kauf zu prüfen. Für bestehende Bestellungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten. Wesentliche Änderungen können registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt werden.