Stan na: luty 2026

W Roborro chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Na tej stronie informujemy o Twoich ustawowych prawach gwarancyjnych oraz o tym, jak postępujemy z wadliwymi lub uszkodzonymi produktami.

Ważne: Gwarancja nie jest tożsama z prawem do odstąpienia od umowy . Prawo do odstąpienia pozwala Ci w ciągu 30 dni bez podania przyczyny zrezygnować z zakupu. Gwarancja natomiast obowiązuje w przypadku wad, które istniały już w momencie dostawy.

1. Ustawowa gwarancja

Jako konsument masz ustawowe prawo do gwarancji zgodnie z Kodeksem cywilnym (BGB). Prawo to obowiązuje niezależnie od ewentualnych dobrowolnych gwarancji producenta.

Okres gwarancji: 24 miesiące od otrzymania towaru (§ 438 BGB).

Odwrócenie ciężaru dowodu: Jeśli wada pojawi się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od otrzymania towaru, ustawowo zakłada się, że wada istniała już w momencie dostawy (§ 477 BGB). W tym okresie nie musisz jako konsument udowadniać, że wada istniała już przy zakupie.

2. Czym jest wada fizyczna?

Wada fizyczna występuje, gdy dostarczony towar w momencie przekazania nie odpowiada uzgodnionym właściwościom. Obejmuje to w szczególności:

  • Towar nie odpowiada opisowi, ilości, jakości lub funkcjonalności podanym w sklepie internetowym.
  • Towar nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany.
  • Towar znacznie różni się od przedstawienia w sklepie internetowym (np. zdjęć produktu).
  • Towar jest dostarczany bez niezbędnych akcesoriów lub instrukcji.

Wada fizyczna nie występuje w przypadku: normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wad powstałych po zakupie z winy klienta lub drobnych różnic (np. lekkich różnic kolorystycznych wynikających z różnych ustawień ekranu).

3. Twoje prawa w przypadku wad

Jeśli występuje wada fizyczna, przysługują Ci następujące ustawowe prawa:

Usunięcie wady (pierwszy etap): Masz prawo do usunięcia wady. Oznacza to, że możesz wybrać między naprawą wady lub dostawą wolnego od wad towaru (wymiana). Pokrywamy wszelkie niezbędne koszty, w tym transportu, dojazdu, pracy i materiałów.

Odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny (drugi etap): Jeśli usunięcie wady się nie powiedzie, zostanie przez nas odmówione lub jest niemożliwe do wykonania, możesz odstąpić od umowy (zwrot ceny zakupu) lub obniżyć cenę zakupu.

Odszkodowanie: W określonych warunkach możesz również domagać się odszkodowania.

4. Jak zgłosić wadę

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po stwierdzeniu wady:

E-mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia
  • Opis wady
  • Zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę
  • Preferowane rozwiązanie (wymiana lub naprawa)

Postaramy się odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych i znaleźć rozwiązanie.

5. Pokrycie kosztów przy uzasadnionych roszczeniach gwarancyjnych

W przypadku uzasadnionych roszczeń gwarancyjnych pokrywamy koszty zwrotu wadliwego towaru oraz dostawy towaru zastępczego. Nie musisz sam ponosić kosztów zwrotu.

6. Gwarancja

Ponadto, poza ustawową gwarancją, obecnie nie udzielamy dodatkowej dobrowolnej gwarancji producenta, chyba że na stronie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej. Twoje ustawowe prawa gwarancyjne pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

7. Przedawnienie

Roszczenia gwarancyjne przedawniają się po 24 miesiącach od dostarczenia towaru konsumentowi. Termin ten nie może być skrócony umownie.