W Roborro przykładamy największą wagę do płynnego i bezpiecznego procesu płatności. Niniejsza polityka opisuje akceptowane przez nas metody płatności, protokoły bezpieczeństwa oraz zasady rozliczeń, aby zapewnić naszym klientom pełną przejrzystość.
1. Akceptowane metody płatności
Oferujemy różnorodne bezpieczne opcje płatności, dostosowane do Twoich preferencji:
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro oraz American Express.
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.
- PayPal: Bezpieczna płatność za pośrednictwem Twojego konta PayPal.
Uwaga dotycząca momentu obciążenia: Przy wszystkich metodach płatności, w tym PayPal, Twoje konto zostanie obciążone natychmiast po złożeniu zamówienia.
2. Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie
Twoje bezpieczeństwo finansowe jest dla nas priorytetem.
- Szyfrowanie: Stosujemy branżowe szyfrowanie SSL/TLS, aby chronić Twoje dane podczas przesyłania.
- Ochrona danych: Roborro nie przechowuje danych kart kredytowych na naszych serwerach. Wszystkie wrażliwe dane są przetwarzane przez certyfikowanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
- Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
3. Potwierdzenie zamówienia i płatności
Bezpośrednio po pomyślnej transakcji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Służy on jako cyfrowy dowód i zawiera:
- Twoją unikalną numerację zamówienia.
- Szczegółowe podsumowanie zakupów.
- Potwierdzenie całkowitej kwoty.
Jeśli nie otrzymasz tego e-maila w ciągu godziny od zakupu, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com.
4. Waluta i opłaty międzynarodowe
- Waluta bazowa: Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€).
- Kursy wymiany: Jeśli Twoja waluta krajowa nie jest euro, kwota końcowa zostanie przeliczona według dziennego kursu ustalonego przez Twój bank lub wystawcę karty.
- Opłaty zewnętrzne: Wszelkie dodatkowe międzynarodowe opłaty transakcyjne lub koszty przewalutowania pobierane przez Twój bank ponosi klient.
5. Rozwiązywanie problemów z płatnościami
Jeśli Twoja transakcja zostanie odrzucona, zalecamy sprawdzenie następujących kwestii:
- Dane karty: Upewnij się, że numer karty, data ważności, CVV oraz adres rozliczeniowy zgadzają się z danymi w banku.
- SCA/3D Secure: Niektóre europejskie banki wymagają weryfikacji za pomocą aplikacji mobilnej (Strong Customer Authentication), aby zakończyć zakup.
- Limity bankowe: Sprawdź w swoim banku, czy masz wystarczające środki oraz czy możliwe są międzynarodowe zakupy online.
6. Spory dotyczące płatności i zapytania
W przypadku błędu rozliczeniowego lub podwójnego obciążenia prosimy o bezpośredni kontakt z nami, zanim zlecisz zwrot środków w banku. Dokładamy starań, aby rozwiązywać spory szybko i uczciwie.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Roborro (część LRS ECOM B.V.)
✉︎ E-mail: support@roborro.com
☎︎ Telefon: +31 85 083 0017
Adres: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Numer rejestru handlowego (KvK): 96816031
Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL867774125B01
