Warunki świadczenia usług

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych na stronie roborro.com pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Dokonując zakupu, akceptują Państwo poniższe warunki.

Warunki obowiązują wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: Niemcy, Austria, Dania, Szwecja, Włochy, Hiszpania, Polska i Irlandia.

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania swojego zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o świadczenie ciągłe: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób, który pozwala na przyszły dostęp i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość.

Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa: Roborro

Firma: LRS ECOM B.V.

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia

Numer w rejestrze handlowym: 96816031

Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL867774125B01

E-mail: support@roborro.com

Formularz kontaktowy: Napisz do nas tutaj

Telefon: +31 85 083 0017

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 18:00 (CET)

Uwaga: Adres ten jest wyłącznie adresem siedziby firmy, a nie adresem do wizyt lub zwrotów. Zwroty muszą być wcześniej zgłoszone, po czym prawidłowy adres zwrotny zostanie podany drogą mailową.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że Ogólne Warunki Handlowe są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną mu przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych w dowolnym momencie stanie się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada sensowi i celowi pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych, należy oceniać „w duchu” niniejszych warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia przy produktach są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem ewentualnych opłat celnych i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Poczta i/lub firma kurierska może zastosować specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich przy imporcie. Przepisy te obowiązują, gdy towary są importowane do kraju przeznaczenia w UE. Poczta lub firma kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z opłatami za odprawę celną) od odbiorcy towarów;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu, w jaki dochodzi do zawarcia umowy i jakie czynności są do tego niezbędne;
czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości taryfy za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż regularna taryfa podstawowa za używany środek komunikacji;
czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób jest dostępna dla konsumenta;
sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez niego w ramach umowy;
wszystkich innych języków, w których umowa może być zawarta oprócz języka polskiego;
kodeksów postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o świadczenie ciągłe.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odrzucenia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn lub do uzależnienia jego wykonania od specjalnych warunków.

Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą dostarczy konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta przechowywane na trwałym nośniku:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;
informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył je konsumentowi już przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie ciągłe, postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. W Roborro przedłużamy ten okres do 30 dni, aby mogli Państwo spokojnie ocenić swój zakup. Okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego przez konsumenta i podanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – w miarę możliwości – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

Zgłoś swój zwrot:
1.1 Mają Państwo prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.

1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub pisząc na adres support@roborro.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktów, które chcą Państwo zwrócić.

1.3 Abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą ulec opóźnieniu i ewentualnie nie zostać prawidłowo przetworzone.

1.4 Uwaga: Zwroty odbywają się na koszt konsumenta. Nasz adres zwrotny to nasz międzynarodowy magazyn (Azja) i jest podany na formularzu zwrotu.
Mogą Państwo również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania.
Wyślij produkt: Koszt zwrotu ponosi konsument. Koszty zwrotu wynoszą co najmniej 125 DKK (ok. 16,95 €). Dokładne koszty zależą od wielkości paczki i można je obliczyć na stronie internetowej firmy kurierskiej.
Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Ważne: Zwroty odbywają się na Państwa własny koszt. Nasz adres zwrotny znajduje się poza UE (Azja) w naszym międzynarodowym magazynie. Dokładny adres jest podany na formularzu zwrotu, który można pobrać powyżej.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi nastąpić na piśmie/drogą mailową. Po poinformowaniu o swojej decyzji, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni na adres pochodzenia (nasz adres zwrotny znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi być w stanie udowodnić, że towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący.

Więcej informacji można znaleźć również w naszej pełnej Polityce zwrotów i refundacji.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już otrzymany przez sklep internetowy lub można przedstawić wystarczający dowód jego całkowitego zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie lub w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dla pojedynczych gazet i czasopism;
dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została zerwana przez konsumenta;
dla produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usług:

w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w zakresie zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENY

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wspomniane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił i:

wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki cen.
Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej nie zawierają podatku VAT, ceł ani opłat importowych.
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza UE (Chiny), klient może zostać obciążony podatkiem VAT, cłami i/lub opłatami importowymi przy dostawie.
Klient jest sam odpowiedzialny za uiszczenie tych kosztów organom celnym lub firmie transportowej.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o zasięgnięcie informacji w urzędzie celnym swojego kraju na temat ewentualnych dodatkowych kosztów.

Za miejsce dostawy uważa się kraj, w którym rozpoczyna się wysyłka. W tym przypadku dostawa odbywa się spoza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy importowy podatek VAT lub opłaty celne. Dlatego przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi przydatności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Jako konsument mają Państwo również 24-miesięczne prawo do rękojmi zgodnie z prawem sprzedaży. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie jest jednak odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument sam naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
wada wynika w całości lub w części z przepisów, które rząd wydał lub wyda w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Za miejsce dostawy uważa się adres, który konsument podał firmie.

Z uwzględnieniem postanowień art. 4, firma zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może być zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i do ewentualnego odszkodowania.

Jeżeli dostawa opóźni się z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta tak szybko, jak to możliwe i w porozumieniu zaoferuje alternatywne rozwiązanie.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i podanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Całkowity czas dostawy = Czas realizacji + Czas wysyłki.

Wszystkie szacowane/normalne czasy dostawy opierają się na danych z poprzednich zamówień. Są to czasy szacunkowe i służą jedynie jako wskazówka.

Czas dostawy składa się z dwóch ważnych części:

1) Czas realizacji (1–3 dni robocze):

Potwierdzenie zamówienia
Dostosowania
Kontrola jakości
Pakowanie

2) Czas wysyłki (zależny od miejsca docelowego, 9–12 dni roboczych):

Czas dostawy jest obliczany od momentu, gdy paczka zostanie odebrana w naszym międzynarodowym centrum wysyłkowym, do pożądanego miejsca docelowego i może się różnić w zależności od miejsca dostawy.

Całkowity szacowany czas dostawy:

Niemcy, Austria, Dania, Szwecja, Włochy, Hiszpania, Polska, Irlandia: 12–14 dni roboczych* (wysyłka standardowa)

Więcej szczegółów można znaleźć w naszej pełnej Polityce wysyłki.

Realizacja:

Czas realizacji rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Gdy tylko przetworzymy Twoje zamówienie, możemy je wysłać.

Uwaga:

W dni świąteczne mogą wystąpić opóźnienia; producenci i przewoźnicy ograniczają swoją działalność. Jest to poza naszą kontrolą. Normalna działalność zostanie wznowiona natychmiast po świętach.

Nieprawidłowe dane adresowe, procedury odprawy celnej i inne okoliczności mogą prowadzić do opóźnień w dostawie.

Śledź swoje zamówienie

Gdy Twoje towary zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki.

Jeśli go nie otrzymałeś lub numer przesyłki nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie!

Firmy kurierskie

W zależności od miejsca docelowego korzystamy z lokalnych partnerów wysyłkowych – na przykład PostNord, DHL, GLS, PostNL i Bpost.

Anulowanie

Jeśli zmienisz zdanie, zanim otrzymasz zamówienie, możesz je anulować w dowolnym momencie, zanim zostanie wysłane. Prosimy zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może potrwać dłużej niż podane tutaj standardowe czasy. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja paczka jest w drodze ZBYT DŁUGO (ponad podany przez nas termin), a chętnie pomożemy rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana adresu

Nie możemy już zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem support@roborro.com. Pamiętaj, że przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia.

Paczka uszkodzona w transporcie:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, prosimy o odmowę jej przyjęcia i skontaktowanie się z naszą obsługą klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod Twoją nieobecność, skontaktuj się z obsługą klienta, aby omówić dalsze kroki.

Poprawny adres dostawy: Konsument jest zobowiązany do podania prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy podczas składania zamówienia. Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona, zostanie zwrócona do nadawcy lub przekierowana z powodu niekompletnych, nieprawidłowych lub nieaktualnych danych adresowych, konsument ponosi wszelkie dodatkowe koszty (przekierowanie, zwrot, ponowna wysyłka). Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub utratę przesyłek wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY O ŚWIADCZENIE CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona lub odnowiona na określony czas.

W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.

Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism na próbę lub w celu zapoznania się (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest milcząco przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy zgodnie z art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieścisłościach w podanych lub przekazanych danych płatniczych.

W przypadku zwłoki w płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został wcześniej poinformowany.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu na rozpatrzenie, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie postanowi inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego wyboru, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Konsumenci w UE mogą również składać spory za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci posiadający miejsce zamieszkania w UE są ponadto uprawnieni do składania skarg za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres poczty elektronicznej przeznaczony do tego celu jest wskazany w danych identyfikacyjnych przedsiębiorcy (Artikel 2).

ARTYKUŁ 15 – SPORY I PRAWO WŁAŚCIWE

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą. Konsumenci zachowują jednak zawsze ochronę przyznaną im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów w kraju ich zamieszkania.

ARTYKUŁ 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 roku przepisami dotyczącymi dyrektywy UE w sprawie obowiązku sprawozdawczego dla dostawców usług płatniczych – oraz związanym z tym wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) – dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować informacje w europejskim systemie CESOP.

ARTYKUŁ 17 – DANE OSOBOWE

Przetwarzanie Państwa danych osobowych odbywa się zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) UE. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

ARTYKUŁ 18 – SIŁA WYŻSZA

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi za: wojnę, akty terrorystyczne, pandemie, epidemie, klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, strajki, lokauty, pożary, embarga, ograniczenia eksportowe lub importowe, działania celne i urzędowe, zakłócenia w transporcie, opóźnienia przewoźników, awarie systemów informatycznych osób trzecich lub inne nieprzewidywalne zdarzenia. W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy dostawy i realizacji ulegają odpowiedniemu przedłużeniu, a strony mogą wypowiedzieć umowę w całości lub w części bez obowiązku zapłaty odszkodowania, jeżeli stan siły wyższej utrzymuje się dłużej niż 30 dni.

ARTYKUŁ 19 – PROMOCJE I KODY RABATOWE

Do promocji, kodów rabatowych i kuponów mają zastosowanie następujące warunki:

Kody rabatowe nie łączą się z innymi ofertami, trwającymi promocjami ani innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Kodów rabatowych nie można wymienić na gotówkę, środki na koncie ani bony podarunkowe.
Każdy kod rabatowy jest ograniczony do jednorazowego wykorzystania przez jednego klienta na jedno zamówienie.
Kody rabatowe posiadają okres ważności określony w warunkach promocji; kody, które utraciły ważność, nie mogą zostać zrealizowane.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany kodów rabatowych, promocji i ofert bez wcześniejszego powiadomienia, a także do odrzucenia przypadków oczywistego nadużycia.
W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia, w którym wykorzystano kod rabatowy, zwrotowi podlega wyłącznie faktycznie zapłacona kwota.

ARTYKUŁ 20 – ZMIANY REGULAMINU

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualnie obowiązująca wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji. Obowiązkiem Konsumenta jest zapoznanie się z obowiązującymi warunkami przed dokonaniem każdego zakupu. Do istniejących zamówień mają zastosowanie warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia. O istotnych zmianach zarejestrowani klienci mogą zostać poinformowani drogą mailową.