Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 14 giugno 2026

LRS ECOM B.V. (di seguito "Roborro", "noi" o "ci") attribuisce la massima priorità alla protezione dei Suoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i Suoi dati quando visita roborro.com, effettua un ordine o contatta il nostro servizio clienti.

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, UE 2016/679) e le normative nazionali vigenti.

1. Titolare del trattamento

  • Nome dell'azienda: LRS ECOM B.V.
  • Registro delle imprese (KvK): 96816031
  • Partita IVA: NL867774125B01
  • Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
  • E-mail: support@roborro.com
  • Telefono: +31 85 083 0017
  • Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)

2. Dati personali raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

  • Dati identificativi: nome e cognome.
  • Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
  • Dati dell'ordine: articoli ordinati, prezzi, cronologia degli acquisti, resi.
  • Dati di pagamento: vengono elaborati direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento (Shopify Payments, PayPal). Non memorizziamo mai i dati completi della Sua carta sui nostri server.
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, durata della visita, fonte di riferimento.
  • Dati di comunicazione: contenuto della Sua corrispondenza con il nostro servizio clienti (e-mail, modulo di contatto).
  • Dati di marketing: preferenze di comunicazione, cronologia di apertura delle e-mail (se ha prestato il Suo consenso).

3. Finalità e basi giuridiche

Ai sensi dell'articolo 6 del GDPR, trattiamo i Suoi dati per le seguenti finalità:

  • Esecuzione del contratto (Art. 6, par. 1, lett. b): elaborazione e consegna del Suo ordine, gestione di resi e rimborsi, comunicazioni relative all'ordine.
  • Obblighi di legge (Art. 6, par. 1, lett. c): conservazione di fatture e documenti contabili, lotta alle frodi, fornitura di informazioni alle autorità competenti.
  • Consenso (Art. 6, par. 1, lett. a): invio di comunicazioni di marketing (newsletter, promozioni), impostazione di cookie non necessari, condivisione di dati con partner di marketing.
  • Interessi legittimi (Art. 6, par. 1, lett. f): miglioramento del nostro sito web e dei nostri servizi, messa in sicurezza del negozio online, prevenzione delle frodi, analisi statistiche anonime.

4. Periodo di conservazione

  • Dati dell'ordine: 10 anni dall'ultima transazione (obblighi contabili e fiscali).
  • Dati dell'account: fino alla cancellazione del Suo account o dopo 3 anni di inattività.
  • Dati di marketing: fino alla revoca del Suo consenso o 3 anni dopo l'ultimo contatto.
  • Cookie: massimo 13 mesi.
  • Log tecnici: 12 mesi.
  • Dati del servizio clienti: 3 anni dopo l'ultima interazione.

5. Destinatari e responsabili del trattamento

Le Sue informazioni possono essere condivise con le seguenti categorie di destinatari e responsabili del trattamento. L'elenco non è esaustivo e può essere aggiornato in seguito all'aggiunta o alla rimozione di servizi:

Piattaforma e pagamenti

  • Shopify Inc. - hosting del negozio online, gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti (Shopify Payments).
  • Fornitori di servizi di pagamento: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e altri gateway utilizzati al momento del checkout.
  • TrackiPal: sincronizzazione automatica delle transazioni PayPal e dei numeri di tracciamento.
  • Disputely / Chargeflow: gestione degli storni di addebito e delle controversie sui pagamenti.

Marketing via e-mail e SMS

  • Klaviyo: marketing via e-mail e SMS e segmentazione (solo con il Suo consenso).
  • SMSGo: recupero tramite SMS dei carrelli abbandonati (solo con il Suo consenso).
  • Yotpo: campagne via e-mail e SMS, recensioni dei clienti.
  • Aftersell: upselling post-acquisto e campagne di follow-up.

Analisi, attribuzione e comportamento dell'utente

  • Google Analytics / Google Ads: analisi del traffico e pubblicità (solo con il consenso ai cookie).
  • Microsoft Clarity: registrazioni delle sessioni e mappe di calore per il miglioramento dell'esperienza utente (UX) (solo con il consenso ai cookie).
  • Propel Replays & Heatmaps: registrazioni delle sessioni e analisi del comportamento dell'utente.
  • TrackBee: attribuzione e analisi di marketing cross-canale.
  • wetracked.io: tracciamento delle conversioni e attribuzione pubblicitaria.

Pubblicità e canali di vendita

  • Meta (Facebook, Instagram): pubblicità mirata e social commerce (solo con il consenso ai cookie).
  • Google & YouTube: annunci Shopping e campagne video (solo con il consenso ai cookie).

Servizio clienti

  • Help Scout: gestione delle richieste dei clienti e dei ticket di assistenza.
  • SmartBot / Jack AI: assistenza tramite IA nella comunicazione con i clienti.
  • Shopify Inbox: chat dal vivo con il servizio clienti.

Logistica e consegna

  • Corrieri internazionali - per la consegna del Suo ordine.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): tracciamento e notifiche di consegna.

Autorità pubbliche - quando richiesto dalla legge (autorità fiscali, autorità giudiziarie).

Tutti i nostri responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati a rispettare la riservatezza dei Suoi dati e a trattarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni, ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri responsabili del trattamento (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) hanno sede al di fuori dell'Unione Europea, principalmente negli Stati Uniti. In questi casi, il trasferimento si basa su:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) per i fornitori certificati;
  • Clausole contrattuali standard della Commissione Europea;
  • garanzie aggiuntive (crittografia, misure tecniche e organizzative).

7. I Suoi diritti

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, Lei ha i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso (Art. 15) - ricevere una copia dei dati che La riguardano.
  • Diritto di rettifica (Art. 16) - far correggere dati inesatti o incompleti.
  • Diritto alla cancellazione (Art. 17) - "diritto all'oblio".
  • Diritto di limitazione del trattamento (Art. 18).
  • Diritto alla portabilità dei dati (Art. 20) - ricevere i dati in un formato strutturato.
  • Diritto di opposizione (Art. 21) - in particolare contro il marketing diretto.
  • Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Per esercitare questi diritti, ci contatti all'indirizzo support@roborro.com. Risponderemo entro un mese (prorogabile a tre mesi in caso di richieste complesse).

8. Reclamo a un'autorità di controllo

Se ritiene che il trattamento dei Suoi dati personali violi il GDPR, può presentare reclamo all'autorità di controllo del Suo Paese di residenza:

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati:

  • Crittografia SSL/TLS dell'intero sito web e del processo di acquisto.
  • Archiviazione crittografata (AES-256) dei dati sensibili.
  • Conformità PCI-DSS per l'elaborazione dei pagamenti tramite Shopify Payments.
  • Controllo rigoroso degli accessi ai dati dei clienti.
  • Backup regolari dei dati e piano di emergenza.
  • Notifica delle violazioni dei dati personali entro 72 ore alle autorità competenti e agli interessati (Art. 33 GDPR).

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web utilizza i cookie per garantire il corretto funzionamento del negozio, misurare il traffico e personalizzare la Sua esperienza. Alla Sua prima visita, un banner Le consente di accettare, rifiutare o personalizzare le Sue preferenze sui cookie. Può modificare la Sua scelta in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o reimpostando il banner.

Categorie di cookie utilizzate:

  • Cookie strettamente necessari - carrello, sessione, sicurezza (non richiedono consenso).
  • Cookie di performance - Google Analytics (con consenso).
  • Cookie di marketing - Google Ads, Klaviyo (con consenso).

11. Minori

I nostri servizi non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritiene che un minore ci abbia fornito i suoi dati, ci contatti all'indirizzo support@roborro.com affinché possiamo cancellarli.

12. Marketing e comunicazioni

Inviamo e-mail di marketing (newsletter, promozioni, novità) esclusivamente alle persone che hanno dato il loro esplicito consenso. Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento:

  • cliccando sul link di annullamento iscrizione presente in ogni e-mail;
  • scrivendo a support@roborro.com;
  • modificando le Sue preferenze nel Suo account cliente.

13. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per adeguarla a sviluppi legali, tecnici o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate su questa pagina e, se del caso, via e-mail. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.

14. Documenti correlati

15. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o sul trattamento dei Suoi dati personali: