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Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con un numero di tracking. Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il nostro portale di tracking.

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Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi. Tempi di spedizione: 9-12 giorni lavorativi. Tempo di consegna complessivo: circa 10-15 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracking, direttamente dal nostro magazzino internazionale.

L'elaborazione e la consegna avvengono dal lunedì al venerdì. I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Germania, Austria, Francia, Irlanda, Paesi Bassi, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Lituania e Lettonia.

I dati di tracking possono impiegare da 24 a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, soprattutto nelle fasi iniziali.

Se non hai ricevuto un numero di tracking entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, oppure il tracking non è stato aggiornato dopo 4 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo support@roborro.com o tramite il modulo di contatto qui sotto indicando il numero d'ordine. Verificheremo il caso con il corriere.

Controlla innanzitutto presso i vicini, nella cassetta delle lettere, all'ingresso, in garage e in altri luoghi sicuri dove potrebbe essere stato lasciato. I corrieri occasionalmente lasciano i pacchi senza notificare la consegna.

Se il pacco è ancora disperso, utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero d'ordine. Avvieremo un'indagine presso il corriere. La maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Attualmente consegniamo in 8 Paesi europei: Germania, Austria, Danimarca, Irlanda, Italia, Polonia, Spagna e Svezia. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale.

Altri Paesi verranno aggiunti gradualmente. Se il tuo Paese non è ancora nell'elenco, contattaci all'indirizzo support@roborro.com.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini nei nostri Paesi di spedizione (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Tutte le spedizioni vengono effettuate con tracciamento. I pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi. Nei periodi di punta (saldi, festività), la consegna potrebbe richiedere più tempo.

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile, al più tardi entro 24 ore dall'ordine, tramite support@roborro.com o il modulo di contatto qui sotto. Dopo questo termine, le modifiche potrebbero non essere più possibili, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione.

Gli ordini Roborro vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale. L'IVA all'importazione e gli eventuali dazi doganali sono a carico del cliente e vengono applicati in conformità alla legislazione vigente nel Paese di consegna.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e devono essere pagati alla consegna. L'importo varia in base al valore dell'ordine.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di spedizione e i nostri Termini e condizioni.

Vuoi annullare il tuo ordine? Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente e comportano costi non rimborsabili (gestione dei pagamenti, logistica, imballaggio), contattaci entro 24 ore dall'ordine tramite support@roborro.com.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi utilizzare la procedura standard di reso.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne i motivi. Il termine decorre dal giorno di ricezione della merce.

Affinché un reso possa essere accettato, l'articolo deve:

• Essere inutilizzati, non indossati e integri
• Essere nella confezione originale con tutte le etichette
• I prodotti igienici sigillati non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo

Non è possibile elaborare i resi senza una richiesta preventiva. Inviaci un'e-mail a support@roborro.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando:

• Il tuo numero d'ordine
• Almeno una foto nitida dell'articolo
• (Facoltativo) Motivo del reso

Possiamo chiarire direttamente molte richieste senza che tu debba restituire nulla. Conserva la ricevuta di spedizione (numero di tracciamento).

1. Richiedi un reso. Invia un'e-mail a support@roborro.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero d'ordine, una foto nitida dell'articolo e, se necessario, il motivo. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo.

2. Scarica il modulo di reso e ricevi l'indirizzo per la restituzione. Puoi scaricare direttamente qui il modulo di reso: Scarica il modulo di reso (PDF). L'indirizzo per la restituzione al nostro magazzino internazionale è indicato nel modulo e ti verrà inviato dopo la conferma della richiesta di reso.

3. Imballa e spedisci a tue spese. Imballa con cura l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette. Poiché l'indirizzo per la restituzione è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e delle dimensioni del pacco, in genere circa 20-40 €. Utilizza una spedizione con tracciamento. È necessario un numero di tracciamento valido.

4. Rimborso. Non appena avremo ricevuto e verificato il reso, rimborseremo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Richiedi un reso

Il cliente sostiene i costi della restituzione. Poiché l'indirizzo per la restituzione è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e delle dimensioni del pacco. I costi tipici sono compresi tra 20-40 €, ma possono essere più elevati.

Il nostro indirizzo per i resi è il nostro magazzino internazionale. Riceverai l'indirizzo esatto insieme al modulo di reso dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. È richiesto un numero di spedizione valido.

In caso di difetti del prodotto (difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente), Roborro sostiene tutti i costi di restituzione; consulta la nostra garanzia legale e garanzia commerciale.

Per 2,95 € puoi aggiungere una protezione della spedizione facoltativa al tuo ordine durante il checkout.

Sono coperti:

• Smarrimento durante il trasporto
• Furto della spedizione
• Danni durante il trasporto

Non sono coperti:

• Indirizzo di consegna indicato erroneamente
• Spedizioni contrassegnate come consegnate senza prove di un problema
• Ritardi nella consegna o problemi doganali
• Ordini senza protezione della spedizione

Presenta una richiesta: contattaci all'indirizzo support@roborro.com entro 14 giorni per le spedizioni smarrite o entro 7 giorni dalla consegna per i pacchi danneggiati o rubati. Indica il numero dell'ordine, una descrizione e allega foto o prove.

Le richieste approvate vengono soddisfatte mediante la spedizione di un prodotto sostitutivo. I rimborsi vengono effettuati solo se non è disponibile un prodotto sostitutivo.

La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a una richiesta per ordine.

Contattaci il prima possibile dopo la ricezione all'indirizzo support@roborro.com oppure tramite il modulo di contatto qui sotto e allega:

• Il numero del tuo ordine
• Una descrizione del difetto
• Immagini o video chiari del difetto
• La soluzione che desideri (sostituzione o riparazione)

In caso di richieste legittime per difetti, sosteniamo i costi di restituzione e forniamo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto. Ci impegniamo a rispondere alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Si applica il periodo di garanzia legale di 24 mesi. Nei primi 12 mesi dalla ricezione si applica l'inversione dell'onere della prova: non devi dimostrare che il difetto esistesse già al momento della consegna. Dettagli nella nostra garanzia legale e garanzia commerciale.

Non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido è restituire l'articolo originale per ottenere un rimborso completo e effettuare un nuovo ordine nella taglia o nel colore desiderati.

Segui la procedura standard di reso (e-mail a support@roborro.com con il numero dell'ordine + una foto). Le spese di reso (circa 20-40 €) sono a carico del cliente, salvo che l'articolo originale fosse difettoso, danneggiato o consegnato per errore.

In ogni pagina prodotto trovi una tabella dettagliata delle taglie con le misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro a nastro e confrontarle con la tabella.

Se ti trovi tra due taglie e preferisci una vestibilità ampia, scegli la taglia più grande. Per un look più aderente, scegli quella più piccola.

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto alla voce Materiali. Utilizziamo una combinazione di materiali naturali e resistenti, a seconda del capo.

Controlla sempre le istruzioni per la cura sull'etichetta del capo. Raccomandazioni generali:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare a bassa temperatura o appendere ad asciugare per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura, se necessario

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento alla cassa:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, pagamento sicuro tramite il tuo conto PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Con tutti i metodi di pagamento, incluso PayPal, il tuo conto viene addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine. Tutti i pagamenti sono protetti dalla crittografia SSL/TLS ed elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati.

Sì. Utilizziamo la crittografia SSL/TLS conforme agli standard del settore per proteggere i tuoi dati durante la trasmissione. Roborro non memorizza i dati delle carte di credito sui propri server. Tutti i dati sensibili vengono elaborati da gestori di pagamenti esterni certificati e conformi allo standard PCI-DSS.

Se la tua transazione è stata rifiutata, verifica quanto segue:

• Dati della carta: assicurati che il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e l'indirizzo di fatturazione corrispondano ai dati registrati presso la tua banca
• SCA / 3D Secure: alcune banche europee richiedono una verifica tramite app mobile per completare l'acquisto
• Limiti bancari: assicurati che il tuo limite sia sufficiente o che siano consentiti gli acquisti online internazionali
• Prova un metodo di pagamento alternativo (ad es. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

In caso di addebiti duplicati o errori di fatturazione, contattaci direttamente prima di richiedere uno storno alla tua banca. Risolviamo le controversie in modo rapido ed equo.