Spedizione
Da Roborro il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di spedizione affidabile e trasparente.
1. Costi di spedizione, dogana e dazi d'importazione
- Costi di spedizione: Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini.
- Spedizione dalla Cina: Spediamo i nostri prodotti direttamente dalla Cina. Poiché le spedizioni provengono da fuori dall'UE, all'arrivo verranno applicate l'IVA all'importazione e i dazi doganali. Questi costi vengono addebitati direttamente dal corriere o dalla dogana al momento della consegna e sono a carico del cliente.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna comprendono il tempo di elaborazione e il tempo di spedizione.
- Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
- Tempo di spedizione: 9–12 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
- Tempo totale stimato di consegna: circa 10–15 giorni lavorativi
Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare in base alla località, al corriere o a circostanze esterne.
3. Processo di spedizione
Gli ordini vengono spediti dopo l'elaborazione con successo. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento via e-mail.
Collaboriamo con partner di spedizione affidabili per garantire una consegna sicura ed efficiente del tuo ordine.
4. Avvertenze importanti sulla consegna
- Indirizzo di consegna: Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a indirizzi errati saranno a carico del cliente.
- Più indirizzi di consegna: Attualmente un ordine non può essere suddiviso in più indirizzi di consegna.
- Annullamenti: Gli ordini possono essere annullati finché non sono stati spediti. Dopo la spedizione si applicano le nostre politiche di reso e rimborso.
5. Ritardi e problemi di consegna
- Ritardi di consegna: In casi isolati possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni come sdoganamento, festività, condizioni meteorologiche o alta domanda.
- Spedizioni danneggiate: Se il tuo ordine arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo support@roborro.com.
6. Protezione opzionale della spedizione
Hai la possibilità di aggiungere una protezione opzionale aggiuntiva alla tua spedizione.
Coperto da protezione:
- Perdita, furto o danneggiamento durante il trasporto
Non coperto da protezione:
- Indirizzi di consegna errati
- Spedizioni contrassegnate come consegnate senza prova di problema
- Ritardi di consegna o problemi doganali fuori dal nostro controllo
Presentazione del reclamo:
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@roborro.com entro:
- 14 giorni per spedizioni perse
- 7 giorni per pacchi danneggiati o rubati
Si prega di allegare il numero d'ordine e le prove o immagini rilevanti.
Soluzione: I reclami approvati vengono generalmente gestiti con una spedizione sostitutiva. Il rimborso è previsto solo se non è disponibile una sostituzione.
La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.
7. Informazioni sull'azienda
- Negozio: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- Email: support@roborro.com
- Telefono: +31 85 083 0017
- Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
- Numero di registro commerciale: 96816031
- Partita IVA: NL867774125B01
Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
