Informativa sulle spedizioni
Da Roborro il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di spedizione affidabile e trasparente.
1. Costi di spedizione e possibili costi aggiuntivi
- Costi di spedizione: Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini.
- Dazi doganali: A seconda del paese di consegna, potrebbero essere applicate tasse aggiuntive come l'IVA all'importazione o dazi doganali. Questi costi sono a carico del cliente.
2. Tempi di consegna
I tempi di consegna comprendono il tempo di elaborazione e il tempo di spedizione.
- Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
- Tempo di spedizione: 9–12 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
- Tempo totale stimato di consegna: circa 10–15 giorni lavorativi
Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare in base alla posizione, al corriere o a circostanze esterne.
3. Processo di spedizione
Gli ordini vengono spediti dopo l'elaborazione con successo. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento via e-mail.
Collaboriamo con partner di spedizione affidabili per garantire una consegna sicura ed efficiente del tuo ordine.
4. Note importanti sulla consegna
- Indirizzo di consegna: Controlla attentamente il tuo indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Il cliente può essere responsabile di eventuali costi aggiuntivi dovuti a indirizzi errati.
- Più indirizzi di consegna: Attualmente un ordine non può essere suddiviso in più indirizzi di consegna.
- Annullamenti: Gli ordini possono essere annullati finché non sono stati spediti. Dopo la spedizione si applicano le nostre politiche di reso e rimborso.
5. Ritardi e problemi di consegna
- Ritardi di consegna: In casi isolati, potrebbero verificarsi ritardi a causa di fattori esterni come sdoganamento, festività, condizioni meteorologiche o alta domanda.
- Spedizioni danneggiate: Se il tuo ordine arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo support@roborro.com.
6. Protezione opzionale della spedizione
Hai la possibilità di aggiungere una protezione opzionale aggiuntiva alla tua spedizione.
Coperto da protezione:
- Perdita, furto o danni durante il trasporto
Non coperto da protezione:
- Indirizzi di consegna errati
- Spedizioni contrassegnate come consegnate senza prova di un problema
- Ritardi di consegna o problemi doganali al di fuori del nostro controllo
Come presentare un reclamo:
Contattaci all'indirizzo support@roborro.com entro:
- 14 giorni per spedizioni perse
- 7 giorni per pacchi danneggiati o rubati
Si prega di includere il numero dell'ordine e prove o immagini rilevanti.
Soluzione: I reclami approvati vengono generalmente gestiti con una spedizione sostitutiva. Il rimborso è previsto solo se non è disponibile una sostituzione.
La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.
7. Informazioni sull'azienda
- Negozio: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- Email: support@roborro.com
- Telefono: +31 85 083 0017
- Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
- Numero di registro commerciale: 96816031
- Partita IVA: NL867774125B01
Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
