Informativa sui rimborsi
Da Roborro offriamo un diritto di recesso di 30 giorni per permetterti di fare acquisti con fiducia. Di seguito trovi tutte le informazioni importanti su resi, rimborsi e il nostro processo di restituzione.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
- Inizio del termine: Il termine inizia il giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete la merce.
2. Requisiti per un reso
Perché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Condizione: L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle condizioni originali.
- Confezione: L'articolo deve essere nella confezione originale, inclusi tutti i cartellini e gli accessori.
- Eccezioni: Per motivi igienici, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo.
3. Processo di reso
Passo 1: Segnalare il reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@roborro.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.
Importante: I resi non segnalati preventivamente potrebbero non essere elaborati.
Passo 2: Spedizione del reso
Dopo l'approvazione del reso, avrai 30 giorni per restituire gli articoli al nostro centro resi.
- Indirizzo di reso: L'indirizzo ti sarà comunicato via email dopo l'approvazione della richiesta.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Prova di spedizione: Ti consigliamo di conservare una prova di spedizione o un numero di tracciamento.
- Scarica il modulo di reso (PDF)
Passo 3: Rimborso
Non appena riceveremo e controlleremo il reso, procederemo con il rimborso.
- Tempi di elaborazione: I rimborsi saranno effettuati entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla presentazione della prova di spedizione.
- Metodo di pagamento: Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
4. Protezione opzionale della spedizione
Per 2,95 € puoi aggiungere opzionalmente una protezione extra alla tua spedizione.
Coperto da protezione:
- Perdita, furto o danneggiamento durante il trasporto
Non coperto da protezione:
- Indirizzi di consegna errati
- Spedizioni segnate come consegnate senza prova di problema
- Ritardi di consegna o sdoganamento fuori dal nostro controllo
Come fare reclamo:
Contattaci entro:
- 14 giorni per spedizioni perse
- 7 giorni per pacchi danneggiati o rubati
Allega il numero dell'ordine e le prove o foto rilevanti.
Soluzione: I reclami approvati vengono generalmente risolti con una spedizione sostitutiva. Il rimborso è previsto solo se non è disponibile una sostituzione.
La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.
5. Informazioni sull'azienda
- Negozio: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- Email: support@roborro.com
- Telefono: +31 85 083 0017
- Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
- Numero di registro commerciale (KvK): 96816031
- Partita IVA: NL867774125B01
Orari del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
