Diritto di recesso

Da Roborro offriamo un diritto di recesso di 30 giorni per permetterle di fare acquisti con fiducia. Di seguito trova tutte le informazioni importanti su resi, rimborsi e il nostro processo di restituzione.

1. Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere da questo contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

• Inizio del termine: Il termine inizia il giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal corriere) riceve la merce.

2. Requisiti per un reso

Perché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Condizione: L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle condizioni originali.
• Confezione: L'articolo deve essere nella confezione originale, inclusi tutti i cartellini e gli accessori.
• Eccezioni: Per motivi igienici, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo.

3. Processo di reso

Passo 1: Segnalare il reso

Per avviare un reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@roborro.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.

Importante: I resi non segnalati preventivamente potrebbero non essere elaborati.

Passo 2: Spedizione del reso

Dopo l'approvazione del reso, avrà 30 giorni per restituire gli articoli al nostro centro resi.

• Indirizzo di reso: L'indirizzo Le sarà comunicato via email dopo l'approvazione della richiesta.
• Costi di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Prova di spedizione: Le consigliamo di conservare una prova di spedizione o un numero di tracciamento.
• Scaricare il modulo di reso (PDF)

Passo 3: Rimborso

Non appena riceveremo e controlleremo il reso, procederemo con il rimborso.

• Tempi di elaborazione: I rimborsi saranno effettuati entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla presentazione della prova di spedizione.
• Metodo di pagamento: Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4. Protezione opzionale della spedizione

Per 2,95 € può aggiungere opzionalmente una protezione extra alla Sua spedizione.

Coperto da protezione:

• Perdita, furto o danneggiamento durante il trasporto

Non coperto da protezione:

• Indirizzi di consegna errati
• Spedizioni segnate come consegnate senza prova di problema
• Ritardi di consegna o sdoganamento fuori dal nostro controllo

Come fare reclamo:
La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@roborro.com entro:

• 14 giorni per spedizioni perse
• 7 giorni per pacchi danneggiati o rubati

Alleghi il numero dell'ordine e le prove o foto rilevanti.

Soluzione: I reclami approvati vengono generalmente risolti con una spedizione sostitutiva. Il rimborso è previsto solo se non è disponibile una sostituzione.

La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.

5. Informazioni sull'azienda

• Negozio: Roborro (LRS ECOM B.V.)
• Email: support@roborro.com
• Telefono: +31 85 083 0017
• Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi
• Numero di registro commerciale (KvK): 96816031
• Partita IVA: NL867774125B01

Orari del servizio clienti:
Lunedì - venerdì: 09:00 – 18:00 (CET)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.