Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti gli acquisti effettuati su roborro.com tra l'imprenditore e il consumatore. Completando un acquisto, si accettano le condizioni di seguito riportate.

Le condizioni si applicano a tutti i clienti nei nostri mercati attivi: Germania, Austria, Danimarca, Svezia, Italia, Spagna, Polonia e Irlanda.

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo.

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

L'imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Mezzo di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE

Nome: Roborro

Società: LRS ECOM B.V.

Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi

Numero di iscrizione al registro delle imprese: 96816031

Partita IVA: NL867774125B01

E-mail: support@roborro.com

Modulo di contatto: Scrivici qui

Telefono: +31 85 083 0017

Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)

Si prega di notare: L'indirizzo è esclusivamente un indirizzo commerciale e non un indirizzo per visite o resi. I resi devono essere registrati in anticipo, dopodiché l'indirizzo corretto per il reso verrà comunicato via e-mail.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.

ARTICOLO 3 – AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi Termini e Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato che i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo di questi Termini e Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre a questi Termini e Condizioni Generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni di questi Termini e Condizioni Generali dovessero essere, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al senso e allo scopo di quella originale.

Le situazioni non regolate da questi Termini e Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni.

Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi Termini e Condizioni Generali.

ARTICOLO 4 – L'OFFERTA

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sbagli evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, ad eccezione di eventuali spese di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere può applicare il regime speciale per i servizi postali e di corriere all'importazione. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto si perfeziona e le azioni necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso sia applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
tutte le altre lingue, oltre al danese, in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotta adeguate misure di sicurezza.

L'imprenditore può – nei limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgere i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Da Roborro, estendiamo questo periodo a 30 giorni, in modo che tu possa valutare il tuo acquisto con calma. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Il consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite da quest'ultimo.

La nostra procedura di reso è semplice e si articola nei seguenti passaggi:

Registra il tuo reso:
1.1 Hai il diritto di recedere dal tuo ordine fino a 30 giorni dopo il ricevimento, senza fornire alcuna motivazione.

1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o scrivendo a support@roborro.com. Indica il tuo numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

1.3 Per poter registrare correttamente i resi, ti chiediamo di registrare il tuo reso in anticipo. I resi senza previa registrazione possono subire ritardi e potrebbero non essere elaborati correttamente.

1.4 Nota: I resi sono a carico del consumatore. Il nostro indirizzo per i resi è il nostro magazzino internazionale (Asia) ed è indicato sul modulo di reso.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso legale: Scarica il modulo di reso (PDF)
Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
Spedisci il prodotto: I costi per la spedizione del reso sono a carico del consumatore. I costi di spedizione per il reso ammontano ad almeno 125 DKK (circa 16,95 €). I costi esatti dipendono dalle dimensioni del pacco e possono essere calcolati sul sito web del corriere.
Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Importante: I resi sono a tue spese. Il nostro indirizzo per i resi si trova al di fuori dell'UE (Asia), presso il nostro magazzino internazionale. L'indirizzo esatto è indicato sul modulo di reso che puoi scaricare sopra.

Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire per iscritto/via e-mail. Dopo che il cliente ha comunicato la sua decisione, deve restituire il prodotto al luogo di origine entro 14 giorni (il nostro indirizzo per i resi si trova al di fuori dell'UE, nel nostro magazzino internazionale in Asia). Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che la merce è stata restituita tempestivamente, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.

Se il cliente, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Per ulteriori informazioni, consulta anche la nostra Politica completa sui resi e rimborsi.

ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia stato ricevuto dal negozio online o che possa essere fornita una prova sufficiente della completa restituzione.

ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta o in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da fornire in una data o in un periodo specifici;
la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.

ARTICOLO 9 – I PREZZI

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

derivano da normative o disposizioni di legge; o
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Tutti i prezzi sul nostro sito web sono da intendersi esclusi IVA, dazi doganali e tasse di importazione, se non diversamente specificato al momento del pagamento.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore al di fuori dell'UE (Cina), al cliente possono essere imposti IVA, dazi doganali e/o tasse di importazione al momento della consegna.
Il cliente è responsabile del pagamento di tali costi all'autorità doganale o alla società di trasporto.
Prima di effettuare un ordine, informarsi presso l'autorità doganale del proprio paese su eventuali costi aggiuntivi.

Il luogo di consegna è considerato il paese in cui ha inizio la spedizione. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o le spese doganali dal destinatario. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.

In qualità di consumatore, hai inoltre un diritto di garanzia di 24 mesi ai sensi della legge sulla vendita. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in altro modo con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
il difetto è, in tutto o in parte, il risultato di normative che il governo ha emanato o emanerà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Tenendo conto di quanto stabilito all'articolo 4, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

Se la consegna subisce un ritardo a causa di forza maggiore (ad es. ritardi doganali, pandemie, scioperi), l'imprenditore informerà il consumatore il prima possibile e, in consultazione, offrirà una soluzione alternativa.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione.

Tutti i tempi di consegna stimati/normali si basano su dati di ordini precedenti. Si tratta di tempi stimati e servono solo come indicazione.

Il tempo di consegna è composto da due parti importanti:

1) Tempo di elaborazione (1–3 giorni lavorativi):

Conferma dell'ordine
Adeguamenti
Controllo qualità
Imballaggio

2) Tempo di spedizione (a seconda della destinazione, 9–12 giorni lavorativi):

Il tempo di spedizione viene calcolato dal momento in cui il pacco viene ritirato presso il nostro centro di spedizione internazionale fino alla destinazione desiderata e può variare a seconda del luogo di consegna.

Tempo di consegna totale stimato:

Germania, Austria, Danimarca, Svezia, Italia, Spagna, Polonia, Irlanda: 12–14 giorni lavorativi* (spedizione standard)

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione completa.

Elaborazione:

Il tempo di elaborazione inizia il giorno in cui effettui l'ordine. Il tuo ordine viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta elaborato l'ordine, possiamo spedirlo.

Nota:

Durante i giorni festivi possono verificarsi ritardi; produttori e corrieri limitano le loro attività. Questo è fuori dal nostro controllo. Le normali operazioni riprenderanno immediatamente dopo le festività.

Indirizzi errati, procedure di sdoganamento e altre circostanze possono causare ritardi nella consegna.

Traccia il tuo ordine

Quando la tua merce viene spedita, riceverai un'e-mail da parte nostra con un numero di tracciamento.

Se non l'hai ricevuta o se il numero di tracciamento non funziona, non preoccuparti. Contattaci e troveremo una soluzione!

Corrieri

Utilizziamo partner di spedizione locali a seconda della destinazione, ad esempio PostNord, DHL, GLS, PostNL e Bpost.

Annullamenti

Se cambi idea prima di ricevere il tuo ordine, puoi annullarlo in qualsiasi momento prima che venga spedito. Si prega di consultare la nostra Politica sui resi e rimborsi se l'ordine è già stato spedito.

Ritardi imprevisti

La consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto ai tempi standard qui indicati. Contattaci se il tuo pacco impiega TROPPO tempo (oltre il periodo da noi indicato) e saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi situazione al di fuori del nostro controllo!

Modifica del tuo indirizzo

Non possiamo più modificare l'indirizzo di consegna una volta che la spedizione è in transito. Se desideri modificare il luogo di consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo support@roborro.com. Si prega di notare che elaboriamo e spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo dall'invio dell'ordine.

Pacco danneggiato durante il trasporto:

Se ricevi un pacco danneggiato, ti preghiamo di rifiutare la consegna e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, contatta il servizio clienti per discutere i passaggi successivi.

Indirizzo di consegna corretto: Il Consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato al momento dell'ordine. Qualora una spedizione non possa essere consegnata, venga restituita al mittente o reindirizzata a causa di dati dell'indirizzo incompleti, errati o non aggiornati, tutti i costi aggiuntivi (reindirizzamento, restituzione, nuova consegna) saranno a carico del Consumatore. L'Imprenditore non è responsabile per ritardi o spedizioni smarrite a causa di informazioni sull'indirizzo errate.

ARTICOLO 12 – CONTRATTI DI DURATA: DURATA, RECESSO E RINNOVO

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato, che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato, che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e non è limitato a un recesso in un momento o periodo specifico;
almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato, che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato, che ha per oggetto la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste, può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato, che ha per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi, può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi se il contratto ha per oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste.

Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste a titolo di prova o introduzione (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che la buona fede non si opponga a un recesso prima della scadenza della durata concordata.

ARTICOLO 13 – PAGAMENTO

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

I consumatori nell'UE possono anche presentare controversie tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno inoltre il diritto di presentare reclami tramite la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail a tal fine è indicato nelle informazioni sull'identità del professionista (Artikel 2).

ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore, a cui si riferiscono i presenti Termini e Condizioni Generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero. Tuttavia, i consumatori mantengono sempre la protezione garantita loro dalle leggi imperative sulla protezione dei consumatori del loro paese di residenza.

ARTICOLO 16 – CESOP

A seguito delle normative introdotte e rafforzate a partire dal 2024 riguardo alla direttiva UE sull'obbligo di segnalazione per i prestatori di servizi di pagamento – e alla relativa implementazione del Sistema Elettronico Centrale di Informazioni sui Pagamenti (CESOP) – i prestatori di servizi di pagamento possono registrare informazioni nel sistema europeo CESOP.

ARTICOLO 17 – DATI PERSONALI

Il trattamento dei tuoi dati personali avviene in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE. Leggi di più nella nostra Informativa sulla privacy.

ARTICOLO 18 – FORZA MAGGIORE

L'Imprenditore non sarà responsabile per ritardi o per il mancato adempimento degli obblighi dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre, atti di terrorismo, pandemie, epidemie, calamità naturali, eventi meteorologici estremi, scioperi, serrate, incendi, embarghi, restrizioni all'esportazione o all'importazione, provvedimenti doganali e governativi, interruzioni dei trasporti, ritardi da parte dei vettori, guasti informatici di terzi o altri eventi imprevedibili. In caso di forza maggiore, i termini di consegna e di adempimento saranno prorogati di conseguenza e le parti potranno recedere, in tutto o in parte, dal contratto senza obbligo di risarcimento qualora l'evento di forza maggiore persista per più di 30 giorni.

ARTICOLO 19 – PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Alle promozioni, ai codici sconto e ai buoni si applicano le seguenti condizioni:

I codici sconto non sono cumulabili con altre offerte, promozioni in corso o ulteriori codici sconto, salvo ove diversamente ed espressamente indicato.
I codici sconto non possono essere convertiti in denaro, credito o buoni regalo.
Ciascun codice sconto è limitato a un solo utilizzo per cliente e per ordine.
I codici sconto hanno un periodo di validità specificato nei termini della promozione; i codici scaduti non possono essere utilizzati.
L'Imprenditore si riserva il diritto di annullare o modificare codici sconto, promozioni e offerte senza preavviso, nonché di rifiutare l'utilizzo in caso di abuso palese.
Qualora un ordine effettuato con un codice sconto venga restituito, in tutto o in parte, sarà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente pagato.

ARTICOLO 20 – MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

L'Imprenditore si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni Generali. La versione di volta in volta vigente sarà pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. È responsabilità del Consumatore verificare le condizioni applicabili prima di ogni acquisto. Agli ordini già effettuati si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell'ordine. Le modifiche sostanziali potranno essere comunicate ai clienti registrati tramite e-mail.