Politica di pagamento

In Roborro attribuiamo la massima importanza a un processo di pagamento sicuro, trasparente e semplice. Questa Politica di pagamento spiega quali valute e metodi di pagamento offriamo, come e quando vengono addebitati i pagamenti e altre informazioni importanti sul completamento del tuo acquisto.

1. Valute accettate

A seconda del paese di consegna, il prezzo nel tuo carrello viene visualizzato e addebitato automaticamente in una delle seguenti valute:

  • Euro (EUR)
  • Corona ceca (CZK)
  • Corona danese (DKK)
  • Zloty polacco (PLN)
  • Leu rumeno (RON)
  • Corona svedese (SEK)

L'importo totale da pagare, comprensivo di tutte le informazioni sulla valuta, viene mostrato chiaramente al momento del pagamento prima di completare l'ordine.

2. Paesi di consegna e fatturazione

Roborro spedisce attualmente in: Austria, Germania, Danimarca, Spagna, Svezia, Polonia, Italia, Irlanda, Francia, Lituania, Cechia, Romania, Finlandia e Paesi Bassi.

3. Metodi di pagamento

Offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento sicuri per pagare nel modo piu comodo per te:

Carte di credito e debito

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portafogli digitali

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Metodi di pagamento locali

  • MobilePay
  • Blik

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al paese di consegna e al dispositivo e vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento.

4. Sicurezza e protezione dei dati

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments e fornitori di pagamento certificati. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL e tutte le transazioni rispettano lo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I pagamenti con carta utilizzano inoltre l'autenticazione forte del cliente 3D Secure per proteggere al meglio il tuo pagamento. Roborro non memorizza mai i dati completi della carta sui propri server.

5. Quando viene addebitato il pagamento?

L'importo dell'ordine viene addebitato o autorizzato sul metodo di pagamento scelto al momento del completamento dell'ordine, indipendentemente dal fatto che l'ordine venga spedito subito o in seguito.

6. IVA, dazi doganali e imposte all'importazione

Tutti i prezzi visualizzati si intendono al netto di IVA, dazi doganali e imposte all'importazione applicabili nel paese di consegna. Gli ordini vengono spediti in regime DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): l'IVA all'importazione, i dazi doganali o altri oneri non sono inclusi nel prezzo di acquisto e vengono riscossi direttamente da te dal corriere o dalla dogana al momento della consegna. L'importo dipende dal paese di consegna.

7. Pagamento non riuscito

Se un pagamento non puo essere elaborato (ad esempio per fondi insufficienti, carta scaduta o rifiuto da parte della banca), l'ordine non verra completato. Riceverai un avviso corrispondente durante il pagamento e potrai riprovare con un altro metodo di pagamento.

8. Prevenzione delle frodi

Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da attività fraudolente, adottiamo un approccio di sicurezza multilivello. Tutti gli ordini sono sottoposti a un rigoroso processo di controllo antifrode. Utilizziamo gli strumenti avanzati di analisi delle frodi di Shopify e possiamo anche avvalerci di servizi di terze parti come Disputely o Chargeflow per identificare e segnalare transazioni potenzialmente ad alto rischio.

Se il nostro sistema segnala un ordine come sospetto, ci riserviamo il diritto di:

  • Richiedere al cliente una verifica aggiuntiva. Questo può includere la conferma dei dati personali o la fornitura di un'immagine parziale della carta di pagamento e di un documento d'identità con foto (con le informazioni sensibili oscurate).
  • Annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Questo processo garantisce la sicurezza di ogni transazione e protegge i titolari delle carte da usi non autorizzati.

9. Storni / contestazioni di pagamento (chargeback)

In caso di problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci prima direttamente all'indirizzo support@roborro.com. Ci impegniamo a trovare una soluzione equa e rapida.

Uno storno (chargeback) si verifica quando un cliente contesta un addebito direttamente presso la propria banca o l'emittente della carta. Se viene avviato uno storno, seguiamo una procedura formale:

  • Riceviamo una notifica della contestazione dall'istituto finanziario.
  • Il nostro team effettua una revisione interna entro 5-7 giorni lavorativi, raccogliendo tutte le prove pertinenti, tra cui i dettagli dell'ordine, la prova di spedizione, le informazioni di tracciamento e le comunicazioni con il cliente.
  • Queste prove vengono presentate all'emittente della carta, che prende la decisione finale.

Ti ricordiamo che la nostra Politica di reso disciplina tutti i resi e i rimborsi. Avviare uno storno per un articolo non difettoso che desideri restituire non è la procedura corretta e può ritardare la risoluzione.

10. Abbonamenti o pagamenti ricorrenti

Roborro attualmente non offre prodotti o servizi basati su abbonamento. Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono transazioni singole. Ti verrà addebitato solo l'importo degli articoli acquistati al momento del completamento dell'ordine.

11. Pre-autorizzazione / addebiti in sospeso

Quando effettui un ordine, la tua banca o l'emittente della carta potrebbe bloccare temporaneamente l'importo corrispondente (pre-autorizzazione). Non si tratta di un addebito definitivo, ma di una verifica che i fondi disponibili siano sufficienti per l'acquisto. L'addebito definitivo avverrà solo quando il tuo ordine sarà elaborato per la spedizione. Questo potrebbe apparire come un addebito "in sospeso" sul tuo estratto conto. Se il tuo ordine viene annullato per qualsiasi motivo, questa pre-autorizzazione verrà annullata. Il tempo necessario affinché i fondi tornino disponibili sul tuo conto dipende dalle politiche della tua banca ed è generalmente compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi.

12. Modifiche dopo l'ordine

Una volta effettuato e pagato l'ordine, i dati di pagamento non possono piu essere modificati per motivi tecnici e di sicurezza. In caso di domande sull'ordine, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.

13. Conferma d'ordine

Dopo un pagamento andato a buon fine, riceverai automaticamente una conferma d'ordine via e-mail. Questa conferma d'ordine contiene tutti i dati rilevanti relativi al tuo ordine e all'importo pagato e funge da prova d'acquisto. Roborro vende esclusivamente a consumatori (B2C).

14. Domande frequenti (FAQ)

Posso pagare a rate?
Attualmente non offriamo il pagamento rateale tradizionale. A seconda del metodo di pagamento scelto (ad esempio alcuni fornitori di portafogli digitali), potrebbero essere disponibili opzioni di rateizzazione proprie del fornitore.

Il numero della mia carta viene memorizzato?
No. I dati della carta vengono elaborati esclusivamente in forma criptata dal nostro fornitore di pagamento certificato e non vengono memorizzati sui nostri server.

In quale valuta verro addebitato?
Verrai addebitato nella valuta mostrata al momento del pagamento per il tuo paese di consegna (vedi punto 1).

Cosa succede se il mio pagamento viene rifiutato?
Contatta la tua banca o il tuo fornitore di pagamento, oppure prova un metodo di pagamento alternativo.

15. Contatti

Per domande sui pagamenti o su questa Politica di pagamento, contattaci:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Paesi Bassi
E-mail: support@roborro.com