Servizio clienti

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Potrai seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il nostro portale di tracciamento.

Traccia ordine

Tempi di lavorazione 1-3 giorni lavorativi. Tempi di spedizione 9-12 giorni lavorativi. Tempo totale di consegna: circa 10-15 giorni lavorativi. Tutti gli ordini sono spediti con tracciamento, direttamente dal nostro magazzino internazionale.

Lavoriamo e consegniamo dal lunedì al venerdì. Weekend e festivi esclusi.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Germania, Austria, Francia, Irlanda, Paesi Bassi, Lussemburgo, Danimarca, Svezia, Finlandia, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Lituania e Lettonia.

I dati di tracciamento possono impiegare da 24 a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, specialmente nelle prime fasi.

Se non hai ricevuto un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, o se il tracciamento non si aggiorna dopo 4 giorni, contattaci a support@roborro.com o tramite il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Verificheremo con il corriere.

Per favore controlla prima dai vicini, nella tua cassetta postale, all'ingresso, in garage e in altri luoghi sicuri. I corrieri a volte lasciano i pacchi senza avviso.

Se il pacco è ancora mancante, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Avvieremo un'indagine con il corriere. La maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Attualmente spediamo in 8 paesi europei: Germania, Austria, Danimarca, Irlanda, Italia, Polonia, Spagna e Svezia. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale.

Altri paesi saranno aggiunti gradualmente. Se il tuo paese non è ancora elencato, contattaci pure a support@roborro.com.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini nei nostri paesi di spedizione (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Tutte le spedizioni sono tracciabili. I pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale.

I tempi di consegna si intendono in giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Weekend e festivi non sono inclusi. Nei periodi di punta (saldi, festività) la consegna potrebbe richiedere più tempo.

Se devi modificare l’indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile, entro 24 ore dall’ordine, tramite support@roborro.com o il modulo di contatto qui sotto. Dopo questo termine, le modifiche potrebbero non essere più possibili perché l’ordine potrebbe essere già in lavorazione.

Gli ordini su Roborro vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale. IVA all’importazione e eventuali dazi doganali sono a carico del cliente e vengono applicati secondo la normativa vigente nel paese di consegna.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e sono dovuti alla consegna. L’importo varia in base al valore dell’ordine.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di spedizione e nei nostri Termini e condizioni.

Vuoi annullare il tuo ordine? Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente e ci sono costi non rimborsabili (elaborazione pagamenti, logistica, imballaggio), ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall’ordine all’indirizzo support@roborro.com.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi utilizzare il processo standard di reso.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza fornire motivazioni. Il termine inizia il giorno del ricevimento della merce.

Perché una restituzione sia accettata, l'articolo deve:

• Devono essere inutilizzati, non indossati e integri
• Devono essere nella confezione originale con tutte le etichette
• I prodotti igienici sigillati non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo

I resi senza registrazione preventiva non possono essere elaborati. Inviaci una e-mail a support@roborro.com o usa il modulo di contatto qui sotto con:

• Il tuo numero d'ordine
• Almeno una foto chiara dell'articolo
• (Opzionale) Motivo del reso

Molte richieste possono essere risolte direttamente senza dover restituire nulla. Conserva una prova di spedizione (numero di tracciamento).

1. Registrare un reso. Invia una e-mail a support@roborro.com o usa il modulo di contatto qui sotto con il numero dell'ordine, una foto chiara dell'articolo e, se necessario, il motivo. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

2. Scaricare il modulo di reso e ottenere l'indirizzo di spedizione. Puoi scaricare il modulo di reso direttamente qui: Scarica il modulo di reso (PDF). L'indirizzo di reso al nostro magazzino internazionale è indicato nel modulo e ti sarà inviato dopo la conferma della registrazione del reso.

3. Imballare e spedire a proprie spese. Imballa l'articolo con cura nella confezione originale con tutte le etichette. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e della dimensione del pacco, tipicamente circa 20-40 €. Usa una spedizione tracciabile. È necessario un numero di tracciamento valido.

4. Rimborso. Non appena riceviamo e controlliamo il reso, rimborsiamo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Registrare un reso

Il cliente sostiene i costi di reso. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e della dimensione del pacco. I costi tipici sono tra 20-40 €, ma possono essere più alti.

Il nostro indirizzo di reso è il nostro magazzino internazionale. L'indirizzo esatto ti sarà fornito insieme al modulo di reso dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. È necessario un numero di spedizione valido.

In caso di difetti materiali (difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente) Roborro copre completamente le spese di reso, vedi la nostra Garanzia e Assistenza.

Per 2,95 € puoi aggiungere una protezione spedizione opzionale al tuo ordine al momento del pagamento.

Coperti:

• Perdita durante il trasporto
• Furto della spedizione
• Danni durante il trasporto

Non coperti:

• Indirizzo di consegna errato
• Spedizioni segnate come consegnate senza prova di problema
• Ritardi di consegna o problemi doganali
• Ordini senza protezione spedizione

Presenta un reclamo: Contattaci all'indirizzo support@roborro.com entro 14 giorni per spedizioni perse o entro 7 giorni dalla consegna per pacchi danneggiati o rubati. Indica il numero d'ordine, una descrizione e allega foto o prove.

I reclami approvati vengono soddisfatti con la sostituzione. I rimborsi sono effettuati solo se non è disponibile una sostituzione.

La protezione spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.

Contattaci il prima possibile dopo il ricevimento all'indirizzo support@roborro.com o tramite il modulo di contatto qui sotto e allega:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione del difetto
• Foto o video chiari del difetto
• La soluzione desiderata (sostituzione o riparazione)

In caso di reclami validi per difetti, ci facciamo carico delle spese di reso e forniamo gratuitamente una sostituzione o rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto. Cerchiamo di rispondere alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Si applica il termine legale di garanzia di 24 mesi. Nei primi 12 mesi dal ricevimento si applica l'inversione dell'onere della prova, non devi dimostrare che il difetto era presente alla consegna. Dettagli nella nostra Garanzia e Assistenza.

Non offriamo un cambio diretto. Il modo più veloce è restituire l'articolo originale per un rimborso completo e effettuare un nuovo ordine nella taglia o colore desiderati.

Segui il normale processo di reso (email a support@roborro.com con numero d'ordine + foto). Le spese di reso (circa 20-40 €) sono a carico del cliente, a meno che l'articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente.

In ogni pagina prodotto trovi una tabella delle taglie dettagliata con misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro e confrontarle con la tabella.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità più comoda, scegli la taglia più grande. Per un look più sartoriale, scegli la taglia più piccola.

I materiali sono elencati in ogni pagina prodotto sotto Materiali. Usiamo una miscela di materiali naturali e durevoli, a seconda del capo.

Controlla sempre le istruzioni di cura sull'etichetta del capo. Raccomandazioni generali:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare a bassa temperatura o appendere per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura, se necessario

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al checkout:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, pagamento sicuro tramite il tuo account PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Tutte le transazioni sono effettuate in Euro (€). Con tutti i metodi di pagamento, incluso PayPal, il tuo conto viene addebitato immediatamente al completamento dell'ordine. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL/TLS e gestiti da fornitori di pagamento certificati.

Sì. Utilizziamo la crittografia SSL/TLS standard del settore per proteggere i tuoi dati durante la trasmissione. Roborro non memorizza dati della carta di credito sui nostri server. Tutti i dati sensibili sono elaborati da fornitori di pagamento esterni certificati (conformi PCI-DSS).

Se la tua transazione è stata rifiutata, controlla per favore:

• Dati della carta: Verifica che il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e l'indirizzo di fatturazione corrispondano ai dati bancari
• SCA / 3D Secure: Alcune banche europee richiedono una verifica tramite app mobile per completare l'acquisto
• Limiti bancari: Assicurati che il tuo limite sia sufficiente o che siano possibili acquisti online internazionali
• Prova un metodo di pagamento alternativo (ad es. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

In caso di addebiti doppi o errori di fatturazione contattaci direttamente prima di richiedere un chargeback alla tua banca. Risolviamo le controversie in modo rapido e corretto.