Aggiornamento: febbraio 2026
Da Roborro vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. In questa pagina vi informiamo sui vostri diritti legali di garanzia e su come gestiamo prodotti difettosi o non conformi.
Importante: La garanzia non va confusa con il diritto di recesso . Il diritto di recesso vi consente di annullare l’acquisto entro 30 giorni senza fornire motivazioni. La garanzia, invece, si applica ai difetti già presenti al momento della consegna.
1. Garanzia legale
In qualità di consumatori, avete un diritto legale di garanzia secondo il Codice Civile tedesco (BGB). Questo diritto è indipendente da eventuali garanzie volontarie offerte.
Durata della garanzia: 24 mesi dalla ricezione della merce (§ 438 BGB).
Inversione dell’onere della prova: Se un difetto si manifesta entro i primi 12 mesi dalla ricezione della merce, si presume legalmente che il difetto fosse già presente al momento della consegna (§ 477 BGB). In questo periodo non dovete dimostrare che il difetto esisteva già all’acquisto.
2. Cos’è un difetto di conformità?
Un difetto di conformità si verifica quando la merce consegnata al momento della consegna non corrisponde alle caratteristiche concordate. Ciò include in particolare:
- La merce non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o funzionalità indicata nel negozio online.
- La merce non è adatta allo scopo per cui è normalmente utilizzata.
- La merce differisce significativamente dalla rappresentazione mostrata nel negozio online (ad esempio immagini del prodotto).
- La merce viene consegnata senza gli accessori o le istruzioni necessari.
Non si considera difetto di conformità: l’usura normale, danni causati da uso improprio, difetti causati dal cliente dopo l’acquisto o lievi differenze (ad esempio leggere variazioni di colore dovute a diverse visualizzazioni dello schermo).
3. I vostri diritti in caso di difetti
Se è presente un difetto di conformità, avete i seguenti diritti legali:
Rimedi (prima fase): Avete innanzitutto il diritto di ottenere la riparazione del difetto o la consegna di un prodotto senza difetti (sostituzione). Scegliete voi quale opzione preferite. Noi ci assumiamo tutti i costi necessari, inclusi trasporto, spostamenti, lavoro e materiali.
Risoluzione o riduzione (seconda fase): Se la riparazione fallisce, viene rifiutata da noi o è irragionevole, potete recedere dal contratto (con rimborso del prezzo) o ridurre il prezzo di acquisto.
Risarcimento danni: In determinate condizioni potete inoltre richiedere un risarcimento danni.
4. Come segnalare un difetto
Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo aver rilevato un difetto:
E-mail: support@roborro.com
Telefono: +31 85 083 0017
Orari: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)
Vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Il vostro numero d’ordine
- Una descrizione del difetto
- Foto o video che documentano il difetto
- La soluzione desiderata (sostituzione o riparazione)
Ci impegniamo a rispondere alla vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e a trovare una soluzione.
5. Copertura dei costi in caso di richieste di garanzia valide
In caso di richieste di garanzia valide, ci assumiamo i costi per la restituzione della merce difettosa e per la consegna della merce sostitutiva. Non dovrete quindi sostenere voi i costi di spedizione per la restituzione.
6. Garanzia
Oltre alla garanzia legale, attualmente non offriamo garanzie volontarie aggiuntive del produttore, salvo diversa indicazione esplicita nella pagina del prodotto. I vostri diritti legali di garanzia restano comunque invariati.
7. Decadenza
I diritti di garanzia decadono 24 mesi dopo la consegna della merce al consumatore. Questo termine non può essere ridotto contrattualmente.
