NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Zgłoszenia otrzymane po tym okresie nie będą akceptowane.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i w oryginalnym stanie ze wszystkimi metkami. Produkty powinny być, jeśli to możliwe, zapakowane w oryginalne opakowanie.

Uwaga dotycząca strojów kąpielowych: bikini i stroje kąpielowe muszą być nieużywane, a naklejka higieniczna musi być nienaruszona. Zwroty bez naklejki higienicznej mogą zostać odrzucone.

Produkty uszkodzone, zmienione lub noszące ślady użytkowania mogą zostać odrzucone lub zwrócone tylko częściowo.

Koszty zwrotu ponosi klient. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie w Azji.

Ważne: ze względu na tę międzynarodową lokalizację koszty zwrotu mogą być znaczne. Zalecamy kontakt z nami przed rozpoczęciem zwrotu – być może zaproponujemy tańszą alternatywę drogą mailową.

Nasza procedura zwrotu jest prosta:

• Krok 1: Skontaktuj się z nami przez naszą stronę kontaktową lub e-mailem na support@roborro.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
• Krok 2: Zapakuj produkt starannie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Użyj, jeśli to możliwe, oryginalnego opakowania.
• Krok 3: Wyślij produkt na wskazany adres zwrotny.
• Krok 4: Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych.

Uwaga: zarejestruj swój zwrot z wyprzedzeniem. Zwroty bez wcześniejszej rejestracji mogą powodować opóźnienia.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.

Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy zwrot zostanie zatwierdzony.

Uwaga: czas przetwarzania w Twoim banku może zająć kilka dodatkowych dni roboczych.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki zwrotnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie podczas zwrotu.

Upewnij się, że dobrze zapakowałeś produkt i zachowaj informacje o śledzeniu przesyłki do czasu przetworzenia zwrotu.

Następujących produktów nie można zwrócić:

• Strojów kąpielowych bez nienaruszonej naklejki higienicznej
• Produktów noszonych lub pranych
• Produktów z plamami, zapachami, uszkodzeniami lub śladami użytkowania
• Zapieczętowanych artykułów higienicznych po otwarciu pieczęci

Nie. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne zmagazynowanie zwróconych produktów.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem support@roborro.com lub przez naszą stronę kontaktową. Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia lub filmy.

Po zatwierdzeniu oferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Inne: PayPal

Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce płatności.

Tak. Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie przy użyciu standardowego szyfrowania SSL/TLS w celu ochrony Twoich danych osobowych i płatniczych.

Nie przechowujemy danych karty na naszych serwerach. Wszystkie wrażliwe dane są przetwarzane przez certyfikowanych zewnętrznych dostawców płatności.

Tak. Po przetworzeniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający podsumowanie zakupu.

Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com.

Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona:

• Sprawdź wszystkie dane płatności (numer karty, data ważności, CVV, adres rozliczeniowy)
• Sprawdź, czy wymagana jest weryfikacja SCA/3D Secure w aplikacji bankowej
• Spróbuj innej metody płatności
• Skontaktuj się z bankiem po więcej informacji

Nadal problem? Skontaktuj się z nami pod adresem support@roborro.com.

Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€).

Jeśli Twoja waluta krajowa nie jest euro, Twój bank może naliczyć opłaty za przewalutowanie lub transakcje międzynarodowe.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@roborro.com, podając numer zamówienia i szczegóły płatności, zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne w swoim banku.

Rozwiążemy każdy spór dotyczący płatności szybko i uczciwie.

W przypadku wszystkich metod płatności, w tym PayPal, Twoje konto zostaje obciążone natychmiast po złożeniu zamówienia.

Gratulacje – odkryłeś nasz tajny rabat! 🎉

Użyj poniższego kodu przy kasie i otrzymaj 10% zniżki na następne zamówienie:

Kliknij kod, aby go skopiować.

Uwaga: ten kod można wykorzystać tylko raz na klienta.