Paslaugų teikimo sąlygos

Šios bendrosios sutarties sąlygos taikomos visiems pirkimams, atliktiems per roborro.com sudaroma tarp verslininko ir vartotojo. Sudarydami pirkimą, jūs sutinkate su žemiau pateiktomis sąlygomis.

Sąlygos taikomos visiems klientams mūsų aktyviose rinkose: Vokietijoje, Austrijoje, Danijoje, Švedijoje, Italijoje, Ispanijoje, Lenkijoje ir Airijoje.

1 STRAIPSNIS – APIBRĖŽIMAI

Atsisakymo terminas: terminas, per kurį vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise.

Vartotojas: fizinis asmuo, kuris nesielgia savo profesijos ar verslo tikslais ir sudaro nuotolinės prekybos sutartį su verslininku.

Diena: kalendorinė diena.

Trukmės sutartis: nuotolinės prekybos sutartis dėl produktų ir/ar paslaugų, kurių tiekimo ir/ar priėmimo įsipareigojimai paskirstyti per tam tikrą laikotarpį.

Nuolatinė laikmena: bet kokia priemonė, leidžianti vartotojui ar verslininkui saugoti asmeniui skirtą informaciją taip, kad ją būtų galima ateityje peržiūrėti ir nepakitus atkurti.

Atsisakymo teisė: vartotojo galimybė per atsisakymo terminą atsisakyti nuotolinės prekybos sutarties.

Verslininkas: fizinis arba juridinis asmuo, siūlantis vartotojams produktus ir/ar paslaugas nuotolinės prekybos būdu.

Nuotolinės prekybos sutartis: sutartis, sudaroma naudojant vieną ar kelias nuotolinės komunikacijos technologijas per verslininko organizuotą nuotolinės prekybos sistemą iki sutarties sudarymo.

Nuotolinės komunikacijos priemonės: priemonės, kuriomis galima sudaryti sutartį, kai vartotojas ir verslininkas nėra tuo pačiu metu toje pačioje vietoje.

Bendrosios sutarties sąlygos: šios verslininko bendrosios sutarties sąlygos.

2 STRAIPSNIS – VERSLININKO TAPAČIYBĖ

Vardas: Roborro

Įmonė: LRS ECOM B.V.

Adresas: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nyderlandai

Įmonės registracijos numeris: 96816031

PVM identifikacijos numeris: NL867774125B01

El. paštas: support@roborro.com

Kontaktinė forma: Rašykite mums čia

Telefonas: +31 85 083 0017

Darbo laikas: Pirmadienis – Penktadienis, 09:00 – 18:00 (CET)

Atkreipkite dėmesį: adresas naudojamas tik kaip verslo adresas, o ne kaip apsilankymo ar prekių grąžinimo adresas. Grąžinimai turi būti iš anksto suderinti, po to teisingas grąžinimo adresas bus pateiktas el. paštu.

Stengiamės atsakyti į visus užklausimus per vieną darbo dieną.

3 STRAIPSNIS – TAIKYMO SRITIS

Šios bendrosios sutarties sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui ir kiekvienai nuotolinės prekybos sutarčiai bei užsakymui tarp verslininko ir vartotojo.

Prieš sudarant nuotolinės prekybos sutartį vartotojui pateikiamas šių Bendrųjų sąlygų tekstas. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant sutartį nurodoma, kad Bendrosios sąlygos gali būti peržiūrėtos pas verslininką ir vartotojo prašymu kuo greičiau nemokamai atsiųstos.

Jei nuotolinės prekybos sutartis sudaroma elektroniniu būdu, šių Bendrųjų sąlygų tekstas – priešingai nei aukščiau nurodytas punktas ir prieš sudarant sutartį – vartotojui gali būti pateiktas elektroniniu būdu taip, kad jis galėtų lengvai išsaugoti jį nuolatiniame duomenų laikmenoje. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant sutartį nurodoma, kur Bendrosios sąlygos gali būti peržiūrėtos elektroniniu būdu ir kad jos vartotojo prašymu gali būti nemokamai atsiųstos elektroniniu arba kitu būdu.

Jei šalia šių Bendrųjų sąlygų taikomos ir specifinės produktų ar paslaugų sąlygos, antrasis ir trečiasis punktai taikomi atitinkamai, o vartotojas prieštaringų sąlygų atveju visada gali remtis jam palankiausia nuostata.

Jei viena ar kelios šių Bendrųjų sąlygų nuostatos bet kuriuo metu yra visiškai ar iš dalies negaliojančios arba pripažįstamos negaliojančiomis, sutartis ir kitos sąlygos lieka galiojančios, o atitinkama nuostata nedelsiant pakeičiama abipusiu susitarimu nuostata, kuri kuo arčiau atitinka pirminės nuostatos prasmę ir tikslą.

Situacijos, kurios nėra reglamentuotos šiose Bendrosiose sąlygose, vertinamos „pagal šių sąlygų dvasią“.

Neaiškumai dėl mūsų sąlygų vienos ar kelių nuostatų aiškinimo ar turinio aiškinami „pagal šių Bendrųjų sąlygų dvasią“.

4 STRAIPSNIS – PASIŪLYMAS

Jei pasiūlymas turi ribotą galiojimo laiką arba yra susietas su tam tikromis sąlygomis, tai pasiūlyme aiškiai nurodoma.

Pasiūlymas nėra įpareigojantis. Verslininkas turi teisę keisti ir pritaikyti pasiūlymą.

Pasiūlyme pateikiamas pilnas ir tikslus siūlomų produktų ir/ar paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai detalus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja nuotraukas, jos yra tikroviškas siūlomų produktų ir/ar paslaugų atvaizdavimas. Akivaizdžios klaidos ar netikslumai pasiūlyme verslininko neįpareigoja.

Visos nuotraukos, specifikacijos ir pasiūlyme pateikta informacija yra orientacinio pobūdžio ir negali būti pagrindu reikalauti žalos atlyginimo ar sutarties nutraukimo.

Prekių nuotraukos yra tikroviškas siūlomų prekių vaizdavimas. Verslininkas negali garantuoti, kad rodomos spalvos tiksliai atitinka tikrąsias prekių spalvas.

Kiekvienas pasiūlymas pateikia tokią informaciją, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos kyla priėmus pasiūlymą. Tai ypač susiję su:

kaina, išskyrus galimus muito formalumų mokesčius ir importo PVM. Šios papildomos išlaidos tenka klientui. Pašto ir/ar kurjerių paslaugos gali taikyti specialią pašto ir kurjerių paslaugų taisyklę importo metu. Ši taisyklė galioja, jei prekės įvežamos į ES paskirties šalį. Pašto ar kurjerių paslauga ima PVM (jei taikoma kartu su muito formalumų mokesčiais) iš prekių gavėjo;
galimos siuntimo išlaidos;
būdas, kaip sudaroma sutartis ir kokie veiksmai tam reikalingi;
ar taikoma teisė atsisakyti sutarties, ar ne;
mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo būdas;
pasiūlymo priėmimo terminas arba terminas, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
nuotolinės komunikacijos kainos, jei naudojimosi nuotolinės komunikacijos priemone kaina skaičiuojama kitaip nei pagal įprastą bazinį tarifą už naudojamą komunikacijos priemonę;
ar sutartis po sudarymo bus archyvuojama ir, jei taip, kaip vartotojas galės prie jos prieiti;
būdas, kaip vartotojas prieš sudarant sutartį gali peržiūrėti ir, jei reikia, pataisyti sutarties metu pateiktą informaciją;
visos kitos kalbos, kuriomis sutartis gali būti sudaroma šalia danų kalbos;
elgesio kodeksai, kurių laikosi verslininkas, ir būdas, kaip vartotojas gali elektroniniu būdu susipažinti su šiais kodeksais; ir
nuotolinės sutarties minimalus galiojimo terminas, jei tai terminuota sutartis.

Pasirenkama: prieinami dydžiai, spalvos, medžiagų rūšys.

5 STRAIPSNIS – SUTARTIS

Sutartis sudaroma, išskyrus 4 punkto nuostatas, tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo su juo susijusias sąlygas.

Jei vartotojas elektroniniu būdu priima pasiūlymą, verslininkas nedelsdamas elektroniniu būdu patvirtina priėmimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtina šio priėmimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.

Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imasi tinkamų techninių ir organizacinių priemonių elektroniniam duomenų perdavimui užtikrinti ir užtikrina saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali mokėti elektroniniu būdu, verslininkas imasi atitinkamų saugumo priemonių.

Verslininkas gali – laikydamasis teisės aktų – tikrinti, ar vartotojas gali vykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, taip pat visas aplinkybes ir veiksnius, svarbius atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei verslininkas turi pagrįstų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę pagrįstai atmesti užsakymą ar užklausą arba sąlygotai vykdyti užsakymą.

Verslininkas vartotojui kartu su produktu ar paslauga pateiks šią informaciją raštu arba taip, kad vartotojas galėtų ją išsaugoti nuolatiniame duomenų laikmenoje:

verslininko filialo adresas, kuriuo vartotojas gali kreiptis dėl skundų;
sąlygos ir būdas, kaip vartotojas gali pasinaudoti atšaukimo teise, arba aiškus nurodymas apie atšaukimo teisės taikymo išimtį;
informacija apie garantijas ir esamą klientų aptarnavimą po pirkimo;
4 straipsnio 3 dalyje nurodyta informacija, nebent verslininkas jau yra pateikęs šią informaciją vartotojui prieš sutarties vykdymą;
reikalavimai sutarties nutraukimui, jei sutartis sudaryta ilgesniam nei vienerių metų laikotarpiui arba neribotam laikui.

Ilgalaikės sutarties atveju ankstesnės pastraipos nuostatos taikomos tik pirmajam pristatymui.

Kiekviena sutartis sudaroma su sąlyga, kad atitinkami produktai yra pakankamai prieinami.

6 STRAIPSNIS – ATŠAUKIMO TEISĖ

Įsigydamas produktus, vartotojas turi galimybę per 14 dienų be priežasties atsisakyti sutarties. Roborro šį terminą pratęsia iki 30 dienų, kad galėtumėte ramiai įvertinti savo pirkimą. Atšaukimo terminas prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba vartotojo iš anksto paskirtas ir verslininkui žinomas atstovas gauna produktą.

Atšaukimo laikotarpiu vartotojas privalo atsargiai elgtis su produktu ir pakuote. Vartotojas gali išpakuoti ar naudoti produktą tik tiek, kiek reikia įvertinti, ar nori jį pasilikti. Pasinaudojęs atšaukimo teise, vartotojas privalo grąžinti produktą su visa pristatyta įranga ir – jei įmanoma – originalioje būklėje bei originalioje pakuotėje, laikydamasis verslininko aiškių ir pagrįstų nurodymų.

Mūsų prekių grąžinimo procedūra yra paprasta ir susideda iš šių žingsnių:

Praneškite apie savo prekių grąžinimą:
1.1 Jūs turite teisę atšaukti savo užsakymą per 30 dienų nuo jo gavimo be priežasties nurodymo.

1.2 Norėdami tinkamai apdoroti jūsų grąžinimą, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba per mūsų kontaktinę formą arba rašyti el. paštu support@roborro.com. Nurodykite savo užsakymo numerį ir produktus, kuriuos norite grąžinti.

1.3 Kad galėtume tinkamai registruoti grąžinimus, prašome iš anksto pranešti apie savo grąžinimą. Grąžinimai be išankstinio pranešimo gali vėluoti ir būti netinkamai apdoroti.

1.4 Pastaba: grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas. Mūsų grąžinimo adresas yra mūsų tarptautinis sandėlis (Azija) ir nurodytas grąžinimo formoje.
Taip pat galite naudoti įstatyminę atšaukimo formą: Atsisiųsti grąžinimo formą (PDF)
Supakuokite produktą: įsitikinkite, kad produktas yra gerai supakuotas, kad būtų išvengta transportavimo pažeidimų. Jei įmanoma, naudokite originalią pakuotę.
Siųskite produktą: grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas. Grąžinimo išlaidos yra ne mažesnės kaip 125 DKK (apie 16,95 €). Tikslios išlaidos priklauso nuo siuntos dydžio ir gali būti apskaičiuotos siuntimo įmonės svetainėje.
Grąžinimas: gavus ir patikrinus grąžintą produktą, per 14 dienų apdorosime jūsų grąžinimą. Suma bus grąžinta į pradinį mokėjimo būdą.
Svarbu: grąžinimo išlaidas apmoka klientas. Mūsų grąžinimo adresas yra už ES ribų (Azijoje) mūsų tarptautiniame sandėlyje. Tiksli adresas nurodytas grąžinimo formoje, kurią galite atsisiųsti aukščiau.

Jei vartotojas nori pasinaudoti atšaukimo teise, jis privalo apie tai raštu arba el. paštu pranešti verslininkui per 30 dienų nuo produkto gavimo. Po sprendimo pranešimo klientas turi per 14 dienų grąžinti produktą į pradinę vietą (mūsų grąžinimo adresas yra už ES ribų, mūsų tarptautiniame sandėlyje Azijoje). Vartotojas turi įrodyti, kad prekės buvo grąžintos laiku, pavyzdžiui, pateikdamas siuntimo kvitą.

Jei klientas per 2 ir 3 punktuose nurodytą terminą nepraneša apie savo ketinimą pasinaudoti atšaukimo teise arba negrąžina produkto verslininkui, pirkimas tampa galutinis.

Daugiau informacijos rasite ir mūsų pilnoje grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.

7 STRAIPSNIS – IŠLAIDOS ATŠAUKIMO ATVEJU

Pasinaudojus atšaukimo teise, vartotojas apmoka produktų grąžinimo išlaidas.

Jei vartotojas sumokėjo sumą, verslininkas ją grąžins kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atšaukimo. Tačiau sąlyga yra ta, kad produktas būtų grąžintas internetinei parduotuvei arba būtų pateiktas pakankamas įrodymas apie visišką grąžinimą.

8 STRAIPSNIS – ATŠAUKIMO TEISĖS IŠIMTIS

Verslininkas gali atmesti atšaukimo teisę produktams, kaip aprašyta 2 ir 3 punktuose. Atšaukimo teisės atmetimas galioja tik tuo atveju, jei verslininkas tai aiškiai nurodė pasiūlyme arba laiku prieš sutarties sudarymą.

Atšaukimo teisės išimtis galioja tik produktams:

kuriuos verslininkas pagamino pagal vartotojo specifikacijas;
kurie yra aiškiai asmeninės paskirties;
kurių dėl savo pobūdžio negalima grąžinti;
kurie greitai genda arba pasensta;
kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali paveikti;
atskiriems laikraščiams ir žurnalams;
garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterinei programinei įrangai, kurių vartotojas sulaužė sandarumą užtikrinančią plėvelę;
higienos prekėms, kurių vartotojas sulaužė sandarumą užtikrinančią plėvelę.

Atšaukimo teisės išimtis galioja tik paslaugoms:

apgyvendinimo, transporto, maitinimo ar laisvalaikio paslaugų srityje, kurios turi būti suteiktos tam tikrą datą arba tam tikru laikotarpiu;
kurių pristatymas pradėtas vartotojo aiškiai sutikus prieš atšaukimo termino pabaigą;
lažybų ir loterijų srityje.

9 STRAIPSNIS – KAINOS

Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų produktų ir/ar paslaugų kainos nebus didinamos, išskyrus atvejus, kai kainos keičiasi dėl PVM tarifų pokyčių.

Nukrypstant nuo aukščiau nurodyto punkto, verslininkas gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų ir kurių verslininkas negali paveikti, kintamomis kainomis. Šis priklausomumas nuo svyravimų ir tai, kad nurodytos kainos yra orientacinės, yra paminėti pasiūlyme.

Kainų didinimas per 3 mėnesius nuo sutarties sudarymo galimas tik tuo atveju, jei jis remiasi teisės aktais ar nuostatomis.

Kainų didinimas po 3 mėnesių nuo sutarties sudarymo galimas tik tuo atveju, jei tai sutiko verslininkas ir:

kurie remiasi teisės aktais ar nuostatomis; arba
vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo kainos padidinimo įsigaliojimo dienos.
Visos mūsų svetainėje nurodytos kainos yra be PVM, muito ir importo mokesčių.
Kadangi mūsų produktai siunčiami tiesiogiai iš tiekėjo už ES ribų (Kinijos), klientui pristatymo metu gali būti taikomi PVM, muito mokesčiai ir/ar importo mokesčiai.
Klientas pats atsako už šių mokesčių sumokėjimą muitinės institucijai arba transporto įmonei.
Prieš užsakant pasitarkite su savo šalies muitinės institucija dėl galimų papildomų mokesčių.

Pristatymo vieta laikoma šalis, iš kurios prasideda siuntimas. Tokiu atveju pristatymas vyksta už ES ribų. Todėl pašto ar kurjerių tarnyba iš gavėjo ima importo PVM arba muito mokesčius. Todėl įmonė neima pridėtinės vertės mokesčio.

Visos kainos pateikiamos su sąlyga dėl spaudos ir maketavimo klaidų. Už spaudos ir maketavimo klaidų pasekmes atsakomybė neperkeliama. Esant spaudos ir maketavimo klaidoms, įmonė neprivalo tiekti produkto už klaidingą kainą.

10 STRAIPSNIS – ATITIKTIS IR GARANTIJA

Įmonė garantuoja, kad produktai ir/ar paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, tinkamumo ir/ar naudojamumo reikalavimus bei tuo sutarties sudarymo metu galiojančius teisės aktus ir/ar valstybinės institucijos reikalavimus. Jei sutarta, įmonė taip pat garantuoja, kad produktas tinka kitam nei įprastas naudojimui.

Įmonės, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija nepakeičia vartotojo teisėtų teisių ir reikalavimų, kuriuos vartotojas gali pareikšti įmonei pagal sutartį.

Bet kokie trūkumai ar neteisingai pristatyti produktai turi būti raštu pranešti įmonei per 14 dienų nuo pristatymo. Produktų grąžinimas turi būti originalioje pakuotėje ir naujos būklės.

Be to, kaip vartotojas turite 24 mėnesių garantinę teisę pagal pirkimo teisę. Įmonės garantijos laikotarpis atitinka gamintojo garantijos laikotarpį. Tačiau įmonė niekada neatsako už galutinį produktų tinkamumą kiekvienam vartotojo naudojimui ar už patarimus dėl produktų naudojimo ar taikymo.

Garantija netaikoma, jei:

vartotojas pats taisė ir/arba keitė pristatytus produktus arba leido tai padaryti tretiesiems asmenims;
pristatyti produktai buvo veikiami nenormalių sąlygų arba kitaip aplaidžiai ar priešingai nei įmonės ir/arba pakuotės nurodymai tvarkyti;
trūkumas visiškai arba iš dalies kyla dėl taisyklių, kurias vyriausybė nustatė arba nustatys dėl naudojamų medžiagų rūšies ar kokybės.

11 STRAIPSNIS – PRISTATYMAS IR VYKDYMAS

Verslininkas užsakymų priėmimo ir vykdymo metu taikys didžiausią rūpestingumą.

Pristatymo vieta laikomas adresas, kurį vartotojas nurodė įmonei.

Atsižvelgiant į 4 straipsnio nuostatas, įmonė priimtus užsakymus vykdys greitai, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, jei vartotojas nesutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jei pristatymas vėluoja arba užsakymas negali būti įvykdytas arba įvykdytas tik iš dalies, vartotojas bus informuotas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę be jokių išlaidų nutraukti sutartį ir reikalauti galimos žalos atlyginimo.

Jei pristatymas vėluoja dėl force majeure aplinkybių (pvz., muitinės vėlavimai, pandemijos, streikai), verslininkas kuo greičiau informuos vartotoją ir suderins alternatyvų sprendimą.

Jei sutartis nutraukiama pagal aukščiau nurodytą punktą, verslininkas grąžins vartotojo sumokėtą sumą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo.

Jei užsakytą produktą pristatyti neįmanoma, verslininkas stengsis pateikti pakaitinį gaminį. Ne vėliau kaip pristatymo metu aiškiai ir suprantamai bus pranešta, kad bus pristatytas pakaitinis gaminys. Pakaitiniams gaminiams atšaukimo teisė negali būti apribota. Galimos grąžinimo išlaidos tenka verslininkui.

Produkto sugadinimo ir/ar praradimo rizika tenka verslininkui iki momento, kai produktas pristatomas vartotojui arba iš anksto nurodytam ir verslininkui žinomam atstovui, jei nėra aiškiai susitarta kitaip.

Bendras pristatymo laikas = apdorojimo laikas + siuntimo laikas.

Visi numatomi/įprasti pristatymo laikai yra pagrįsti ankstesnių užsakymų duomenimis. Tai yra tik apytiksliai laikai ir skirti tik kaip orientyras.

Pristatymo laikas susideda iš dviejų svarbių dalių:

1) Apdorojimo laikas (1–3 darbo dienos):

Užsakymo patvirtinimas
Pritaikymai
Kokybės kontrolė
Pakuotė

2) Siuntimo laikas (priklauso nuo paskirties vietos, 9–12 darbo dienų):

Pristatymo laikas skaičiuojamas nuo momento, kai siunta paimama iš mūsų tarptautinio siuntimo centro, iki pageidaujamos paskirties vietos ir gali skirtis priklausomai nuo pristatymo vietos.

Bendra numatoma pristatymo trukmė:

Vokietija, Austrija, Danija, Švedija, Italija, Ispanija, Lenkija, Airija: 12–14 darbo dienų* (standartinis siuntimas)

Daugiau informacijos rasite mūsų pilnoje siuntimo politikoje.

Apdorojimas:

Užsakymo apdorojimo laikas prasideda nuo užsakymo pateikimo dienos. Jūsų užsakymas paprastai apdorojamas per 1–3 darbo dienas. Kai tik apdorosime jūsų užsakymą, galėsime jį išsiųsti.

Pastaba:

Per šventes gali būti vėlavimų; gamintojai ir vežėjai riboja savo veiklą. Tai yra už mūsų kontrolės ribų. Normalus darbas bus atnaujintas iškart po švenčių.

Neteisingi adresai, muitinės procedūros ir kitos aplinkybės gali sukelti pristatymo vėlavimus.

Sekite savo užsakymą

Kai jūsų prekės bus išsiųstos, gausite el. laišką su siuntos sekimo numeriu.

Jei jų negavote arba siuntos sekimo numeris neveikia, nesijaudinkite. Susisiekite su mumis, ir mes rasime sprendimą!

Siuntimo įmonės

Priklausomai nuo paskirties vietos, mes naudojame vietinius siuntimo partnerius – pavyzdžiui, PostNord, DHL, GLS, PostNL ir Bpost.

Atšaukimai

Jei pakeitėte nuomonę prieš gaudami užsakymą, galite bet kada atšaukti užsakymą, kol jis nebuvo išsiųstas. Jei užsakymas jau išsiųstas, prašome atkreipti dėmesį į mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.

Nenumatyti vėlavimai

Pristatymas gali užtrukti ilgiau nei nurodytas standartinis laikas. Susisiekite su mumis, jei jūsų siunta keliauja PER ILGAI (viršija nurodytą terminą), ir mes mielai padėsime išspręsti bet kokią situaciją, kuri yra už mūsų kontrolės ribų!

Jūsų adreso keitimas

Pristatymo adresas negali būti pakeistas, kai siunta jau yra kelyje. Jei norite pakeisti pristatymo vietą, susisiekite su mumis per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo adresu support@roborro.com. Atkreipkite dėmesį, kad užsakymus apdorojame ir išsiunčiame per vieną darbo dieną nuo užsakymo pateikimo.

Siunta pažeista transportavimo metu:

Jei gavote pažeistą siuntą, prašome atsisakyti priimti ir susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Jei siunta buvo pristatyta jūsų nebuvimo metu, susisiekite su klientų aptarnavimu, kad aptartumėte tolesnius veiksmus.

Teisingas pristatymo adresas: Vartotojas privalo pateikti teisingą, pilną ir naujausią pristatymo adresą užsakymo metu. Jei siunta negali būti pristatyta, grąžinta siuntėjui arba peradresuota dėl nebaigtų, neteisingų ar pasenusių adresų duomenų, vartotojas prisiima visas papildomas išlaidas (peradresavimas, grąžinimas, pakartotinis pristatymas). Verslininkas neatsako už vėlavimus ar prarastas siuntas dėl neteisingų adresų duomenų.

12 STRAIPSNIS – TERMINUOTI SUTARTYS: TRUKMĖ, NUTRAUKIMAS IR PRATĘSIMAS

Nutraukimas

Vartotojas gali bet kada nutraukti neriboto laikotarpio sutartį dėl reguliaraus prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimo, laikydamasis sutartyje nustatytų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

Vartotojas gali bet kada nutraukti tam tikram laikotarpiui sudarytą sutartį dėl reguliaraus prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimo pasibaigus sutarties terminui, laikydamasis sutartyje nustatytų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

Vartotojas gali nutraukti aukščiau nurodytas sutartis:

bet kada nutraukti ir nebūti apribotam nutraukti tik tam tikru laiku ar laikotarpiu;
nutraukti bent tokiu pačiu būdu, kaip buvo sudaryta sutartis;
visada nutraukti laikantis tokio pat įspėjimo termino, kokį verslininkas nustatė sau;

Pratęsimas

Sutartis, sudaryta tam tikram laikotarpiui dėl reguliaraus prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimo, negali būti automatiškai pratęsiama ar atnaujinama tam tikram laikotarpiui.

Nuo ankstesnio punkto nukrypstant, sutartis, sudaryta tam tikram laikotarpiui dėl reguliaraus dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų tiekimo, gali būti automatiškai pratęsiama ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jei vartotojas gali nutraukti šią pratęstą sutartį pasibaigus pratęsimui, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

Sutartis, sudaryta tam tikram laikotarpiui dėl reguliaraus prekių ar paslaugų tiekimo, gali būti automatiškai pratęsiama neribotam laikui tik tuo atveju, jei vartotojas bet kada gali nutraukti sutartį, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino, o jei sutartis apima reguliarią, bet rečiau nei kartą per mėnesį vykstančią dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų tiekimą, – ne ilgesnio kaip trijų mėnesių įspėjimo termino.

Sutartis, sudaryta ribotam laikotarpiui dėl reguliaraus dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų tiekimo bandomajam ar įvadiniam laikotarpiui (bandomasis arba įvadinis prenumeratos laikotarpis), nėra automatiškai pratęsiama ir baigiasi pasibaigus bandomajam arba įvadiniam laikotarpiui.

Trukmė

Jei sutarties terminas yra ilgesnis nei vieneri metai, vartotojas po vienerių metų gali bet kada nutraukti sutartį, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino, nebent sąžiningumo principai trukdo nutraukti sutartį iki sutarto termino pabaigos.

13 STRAIPSNIS – MOKĖJIMAS

Jei nenustatyta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turi būti sumokėtos per 7 darbo dienas nuo atšaukimo termino pradžios pagal 6 straipsnio 1 dalį. Paslaugų teikimo sutarties atveju šis terminas prasideda gavus sutarties patvirtinimą.

Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti verslininkui apie netikslumus nurodytuose ar perduotuose mokėjimo duomenyse.

Vartotojui vėluojant sumokėti, verslininkas, laikydamasis teisinių apribojimų, turi teisę pareikalauti iš anksto praneštų pagrįstų išlaidų.

14 STRAIPSNIS – SKUNDŲ TVARKYMAS

Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti verslininkui per 7 dienas nuo trūkumų nustatymo, aiškiai ir išsamiai aprašyti.

Verslininkas į gautus skundus atsako per 14 dienų nuo jų gavimo. Jei skundo nagrinėjimas užtruks ilgiau, verslininkas per 14 dienų pateikia gavimo patvirtinimą ir nurodo, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.

Jei skundo nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, kyla ginčas, kuris sprendžiamas ginčų sprendimo tvarka.

Skundas neatleidžia verslininko nuo įsipareigojimų, nebent verslininkas raštu nurodo kitaip.

Jei verslininkas pripažįsta skundą pagrįstu, jis savo nuožiūra arba nemokamai pakeis pristatytus produktus, arba juos suremontuos.

ES vartotojai gali ginčus pateikti ir per ES Komisijos internetinę ginčų sprendimo platformą: ec.europa.eu/consumers/odr

Be to, ES gyventojai turi teisę pateikti skundus per ES Komisijos internetinę ginčų sprendimo platformą (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Mūsų el. pašto adresas šiam tikslui nurodytas verslininko identifikacijoje (2 straipsnis).

15 STRAIPSNIS – GINČAI IR TAIKYTINA TEISĖ

Ši bendroji sutartis tarp verslininko ir vartotojo, kuriai taikomos šios bendrosios sąlygos, reglamentuojama tik Nyderlandų teisės. Tai galioja net jei vartotojas gyvena užsienyje. Tačiau vartotojai visada išlaiko apsaugą, kurią jiems suteikia jų gyvenamosios šalies privalomieji vartotojų apsaugos įstatymai.

16 STRAIPSNIS – CESOP

Dėl nuo 2024 m. įsigaliojančių ir griežtėjančių ES direktyvos dėl mokėjimo paslaugų teikėjų pranešimų prievolės nuostatų – ir su tuo susijusios Centrinės elektroninės mokėjimų informacijos sistemos (CESOP) įdiegimo – mokėjimo paslaugų teikėjai gali registruoti informaciją Europos CESOP sistemoje.

17 STRAIPSNIS – ASMENINIAI DUOMENYS

Jūsų asmens duomenų tvarkymas vykdomas laikantis ES Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR). Daugiau skaitykite mūsų Privatumo politikoje.

18 STRAIPSNIS – FORCE MAJEURE

Įmonė neatsako už vėlavimus ar įsipareigojimų nevykdymą dėl aplinkybių, kurios nėra jos pagrįstos kontrolės ribose, įskaitant, bet neapsiribojant: karą, teroro aktus, pandemijas, epidemijas, gamtos katastrofas, ekstremalias oro sąlygas, streikus, užsidarymus, gaisrus, embargus, eksporto ar importo apribojimus, muitinės ir valdžios institucijų veiksmus, transporto sutrikimus, vežėjų vėlavimus, trečiųjų šalių IT gedimus ar kitus nenuspėjamus įvykius. Force majeure atveju pristatymo ir įvykdymo terminai pratęsiami, o šalys gali visiškai arba iš dalies nutraukti sutartį be žalos atlyginimo, jei force majeure trunka ilgiau nei 30 dienų.

19 STRAIPSNIS – AKCIJOS IR NUOLAIDŲ KODAI

Akcijoms, nuolaidų kodams ir kuponams taikomos šios sąlygos:

Nuolaidų kodų negalima derinti su kitais pasiūlymais, vykstančiomis akcijomis ar kitais nuolaidų kodais, jei nėra aiškiai nurodyta kitaip.
Nuolaidų kodų negalima iškeisti į grynuosius pinigus, kreditą ar dovanų kuponus.
Kiekvienas nuolaidos kodas galioja vienam pirkėjui ir vienam užsakymui.
Nuolaidų kodai galioja tiek, kiek nurodyta akcijos sąlygose; pasibaigę kodai negali būti panaudoti.
Įmonė pasilieka teisę bet kada be įspėjimo atšaukti ar keisti nuolaidų kodus, akcijas ir pasiūlymus bei atmesti akivaizdų piktnaudžiavimą.
Jei užsakymas su nuolaidos kodu yra visiškai arba iš dalies grąžinamas, grąžinama tik faktiškai sumokėta suma.

20 STRAIPSNIS – BENDRŲJŲ SĄLYGŲ PAKEITIMAI

Įmonė pasilieka teisę reguliariai keisti šias bendrąsias sąlygas. Galiojanti versija su atnaujinimo data bus paskelbta šioje svetainėje. Vartotojo atsakomybė yra prieš kiekvieną pirkimą patikrinti galiojančias sąlygas. Esamiems užsakymams taikomos sąlygos, galiojusios užsakymo metu. Esminiai pakeitimai gali būti pranešti registruotiems klientams el. paštu.