Pradėti grąžinimą internetu

Greičiausias būdas grąžinti prekę arba ją pakeisti - pasinaudoti mūsų grąžinimo portalu. Dauguma užklausų pateikiamos per mažiau nei minutę.

Klientų aptarnavimas

Atsakome per vieną darbo dieną

Sekti užsakymą Siuntos būsena realiuoju laiku, nereikia laukti atsakymo. Sekti

1Kur yra mano užsakymas?

Kaip sekti savo užsakymą?

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Savo užsakymą bet kada galite sekti mūsų sekimo portale.

Sekti užsakymą

Kiek laiko trunka pristatymas?

Apdorojimas 1-3 darbo dienos · Siuntimas 9-12 darbo dienų

Apdorojimo laikas: 1-3 darbo dienos. Siuntimo laikas: 9-12 darbo dienų. Bendras pristatymo laikas: apie 10-15 darbo dienų. Visi užsakymai siunčiami su siuntos sekimo galimybe tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Užsakymų apdorojimas ir pristatymas vykdomi nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliai ir šventinės dienos neįskaičiuojami.

Nemokamas pristatymas į visus užsakymus Vokietijoje, Austrijoje, Prancūzijoje, Airijoje, Nyderlanduose, Liuksemburge, Danijoje, Švedijoje, Suomijoje, Italijoje, Ispanijoje, Lenkijoje, Čekijoje, Slovakijoje, Vengrijoje, Rumunijoje, Lietuvoje ir Latvijoje.

Mano siuntos sekimo informacija nebuvo atnaujinta

Po išsiuntimo siuntos sekimo informacijai atnaujinti gali prireikti iki 24-72 valandų, ypač pradiniuose etapuose.

Jei per 2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo negavote siuntos sekimo numerio arba po 4 darbo dienų sekimo informacija nebuvo atnaujinta, susisiekite su mumis adresu support@roborro.com arba naudodamiesi toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Išnagrinėsime atvejį su pristatymo tarnyba.

Siuntos sekimo būsena rodo „pristatyta“, bet siuntos negavau

Pirmiausia patikrinkite pas kaimynus, pašto dėžutėje, prie įėjimo, garaže ir kitose saugiose palikimo vietose. Pristatymo tarnybos kartais palieka siuntas nepranešusios.

Jei siunta vis dar nerasta, pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite užsakymo numerį. Pradėsime paiešką su pristatymo tarnyba. Dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

2Siuntimas ir pristatymas

Kur pristatote?

Pristatymas visoje ES

Šiuo metu pristatome į 8 Europos šalis: Vokietiją, Austriją, Daniją, Airiją, Italiją, Lenkiją, Ispaniją ir Švediją. Užsakymai siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Kitos šalys bus palaipsniui įtrauktos. Jei jūsų šalies dar nėra sąraše, susisiekite su mumis adresu support@roborro.com.

Pristatymo išlaidos ir terminai

Nemokamas pristatymas į visas mūsų pristatymo šalis (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Etapas	Kaina	Trukmė
Apdorojimas	Nemokamai	1-3 darbo dienos
Pristatymas	Nemokamai	9-12 darbo dienų
Iš viso	Nemokamai	apie 10-15 darbo dienų

Visos siuntos siunčiamos su siuntų sekimo numeriu. Siuntiniai siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Pristatymo terminai nurodyti darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio). Savaitgaliai ir šventės neįskaičiuojami. Piko laikotarpiais (išpardavimų ir švenčių metu) pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Jei reikia pakeisti pristatymo adresą, kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo, susisiekite su mumis adresu support@roborro.com arba naudodamiesi toliau pateikta kontaktine forma. Po šio termino pakeitimai gali būti nebeįmanomi, nes užsakymas jau gali būti pradėtas tvarkyti.

Importo mokesčiai, muitas ir mokesčiai

Išlaidas padengia klientai

Roborro užsakymai siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio. Importo PVM ir galimus muitus moka klientas; jie taikomi pagal pristatymo šalyje galiojančius teisės aktus.

Šios išlaidos neįskaičiuotos į pirkimo kainą ir turi būti sumokėtos pristatymo metu. Suma priklauso nuo užsakymo vertės.

Daugiau informacijos rasite mūsų pristatymo politikoje ir taisyklėse ir sąlygose.

Užsakymo atšaukimas

Norite atšaukti savo užsakymą? Kadangi užsakymai apdorojami greitai ir patiriamos negrąžinamos išlaidos (mokėjimo apdorojimo, logistikos, pakavimo), susisiekite su mumis per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo adresu support@roborro.com.

Jei jūsų užsakymas jau išsiųstas, galite pasinaudoti įprastu grąžinimo procesu.

3Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Kokia yra jūsų grąžinimo politika?

30 dienų atsisakymo teisė · Grąžinimo išlaidos apie 20-40 €

Turite teisę per 30 dienų nenurodydami priežasties atsisakyti sutarties. Terminas prasideda nuo prekės gavimo dienos.

Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi:

Būti nenaudotas, nedėvėtas ir nepažeistas
Būti originalioje pakuotėje su visomis etiketėmis
Užplombuotų higienos prekių grąžinti negalima, jei plomba buvo atplėšta

Grąžinimai, apie kuriuos iš anksto nepranešta, negali būti tvarkomi. Išsiųskite mums el. laišką adresu support@roborro.com arba pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma ir nurodykite:

Jūsų užsakymo numeris
Bent viena aiški prekės nuotrauka
(Pasirinktinai) Grąžinimo priežastis

Daugelį klausimų galime išspręsti tiesiogiai, todėl jums gali nereikėti nieko grąžinti. Išsaugokite siuntos išsiuntimo įrodymą (siuntos numerį).

Kaip užregistruoti grąžinimą?

1. Užregistruokite grąžinimą. Išsiųskite el. laišką adresu support@roborro.com arba pasinaudokite toliau pateikta kontaktine forma, nurodydami užsakymo numerį, aiškią prekės nuotrauką ir, jei reikia, grąžinimo priežastį. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

2. Atsisiųskite grąžinimo formą ir gaukite grąžinimo adresą. Grąžinimo formą galite atsisiųsti tiesiogiai čia: Atsisiųsti grąžinimo formą (PDF). Grąžinimo adresas į mūsų tarptautinį sandėlį nurodytas formoje ir bus jums išsiųstas patvirtinus jūsų grąžinimo registraciją.

3. Supakuokite ir išsiųskite savo lėšomis. Atsargiai supakuokite prekę originalioje pakuotėje su visomis etiketėmis. Kadangi grąžinimo adresas yra tarptautinis, išlaidos priklauso nuo siuntų tarnybos ir siuntos dydžio, paprastai siekia apie 20-40 €. Naudokite siuntimą su siuntos sekimu. Būtinas galiojantis siuntos numeris.

4. Pinigų grąžinimas. Kai tik gausime ir patikrinsime grąžinamą prekę, per 14 dienų grąžinsime pirkimo sumą tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

Užregistruoti grąžinimą

Kas apmoka grąžinimo išlaidas?

Grąžinimo išlaidas apmoka klientas. Kadangi grąžinimo adresas yra tarptautinis, išlaidos priklauso nuo siuntų tarnybos ir siuntos dydžio. Įprastai jos siekia 20-40 €, tačiau gali būti ir didesnės.

Mūsų grąžinimo adresas yra mūsų tarptautinis sandėlis. Tikslų adresą gausite kartu su grąžinimo forma patvirtinus jūsų grąžinimo prašymą. Būtinas galiojantis siuntos sekimo numeris.

Esant prekės trūkumams (defektui, pažeidimui arba neteisingai pristatytai prekei), Roborro padengia visas grąžinimo išlaidas; žr. mūsų puslapį Garantija ir įstatyminė garantija.

Siuntų draudimas (2,95 €)

Pasirenkamas atsiskaitymo metu

Dėl 2,95 € galite savo užsakymui atsiskaitymo metu pridėti pasirenkamą siuntų draudimą.

Apdrausta:

Praradimas transportuojant
Siuntos vagystė
Pažeidimai, padaryti transportuojant

Neapdrausta:

Neteisingai nurodytas pristatymo adresas
Siuntos, pažymėtos kaip pristatytos, kai nėra problemos įrodymų
Pristatymo vėlavimai arba muitinės problemos
Užsakymai be siuntų draudimo

Pateikti pretenziją: dėl dingusių siuntų susisiekite su mumis adresu support@roborro.com per 14 dienų, o dėl pažeistų ar pavogtų siuntų - per 7 dienas nuo pristatymo. Nurodykite užsakymo numerį, aprašymą ir pateikite nuotraukas arba kitus įrodymus.

Patvirtintos pretenzijos tenkinamos pristatant pakaitinę prekę. Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei pakaitinės prekės nėra.

Siuntų draudimas negrąžinamas ir suteikia teisę pateikti tik vieną pretenziją užsakymui.

Mano prekė pristatyta pažeista arba su defektu

Susisiekite su mumis kuo greičiau po gavimo adresu support@roborro.com arba naudodamiesi toliau pateikta kontaktine forma ir pridėkite:

Užsakymo numerį
Trūkumo aprašymą
Aiškias trūkumo nuotraukas arba vaizdo įrašus
Pageidaujamą sprendimą (pakaitinės prekės pristatymą arba remontą)

Jei pretenzija dėl trūkumo yra pagrįsta, padengiame grąžinimo išlaidas ir nemokamai pristatome pakaitinę prekę arba grąžiname visą sumokėtą sumą. Stengiamės atsakyti į jūsų užklausą per 2 darbo dienas.

Taikomas įstatyme nustatytas 24 mėnesių garantijos laikotarpis. Per pirmuosius 12 mėnesių nuo gavimo taikoma įrodinėjimo pareigos perkėlimo taisyklė - neprivalote įrodyti, kad trūkumas buvo jau pristatymo metu. Išsami informacija pateikiama mūsų puslapyje Garantija ir įstatyminė garantija.

Ar galiu pakeisti prekę į kitą dydį ar spalvą?

Tiesioginio keitimo nesiūlome. Greičiausias būdas - grąžinti pradinę prekę ir atgauti visą sumokėtą sumą, tada pateikti naują užsakymą norimo dydžio ar spalvos prekei.

Laikykis įprasto grąžinimo proceso (el. paštu support@roborro.com su užsakymo numeriu + nuotrauka). Grąžinimo išlaidas (apie 20-40 €) padengia klientas, nebent pradinis gaminys buvo su defektu, pažeistas arba pristatytas neteisingas.

4Dydis ir produktas

Kaip rasti tinkamą dydį?

Kiekvieno produkto puslapyje rasite išsamią dydžių lentelę su matmenimis centimetrais. Rekomenduojame savo matmenis išmatuoti matavimo juostele ir palyginti juos su lentele.

Jei jūsų dydis yra tarp dviejų dydžių ir pageidaujate laisvesnio drabužio, rinkitės didesnį dydį. Jei norite labiau prigludusio modelio, rinkitės mažesnį dydį.

Kokias medžiagas naudojate?

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapio skiltyje Medžiagos. Priklausomai nuo drabužio, naudojame natūralių ir patvarių medžiagų derinį.

Priežiūros instrukcijos

Visada patikrinkite drabužio etiketėje pateiktas priežiūros instrukcijas. Bendrosios rekomendacijos:

Skalbkite išverstą į blogąją pusę 30 °C temperatūroje su panašių spalvų drabužiais
Nenaudokite baliklio
Džiovinkite žemoje temperatūroje arba pakabinkite džiūti, kad išlaikytumėte formą
Jei reikia, lyginkite žemoje temperatūroje

5Mokėjimas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Atsiskaitydami priimame šiuos mokėjimo būdus:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal, saugus mokėjimas per jūsų „PayPal“ paskyrą
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Visos operacijos atliekamos eurais (€). Naudojant bet kurį mokėjimo būdą, įskaitant „PayPal“, jūsų sąskaita nurašoma iškart užbaigus užsakymą. Visi mokėjimai apsaugoti SSL/TLS šifravimu ir apdorojami per sertifikuotus mokėjimo paslaugų teikėjus.

Ar mano mokėjimas saugus?

Taip. Naudojame pramonės standartus atitinkantį SSL/TLS šifravimą, kad apsaugotume jūsų duomenis perdavimo metu. „Roborro“ nesaugo kredito kortelių duomenų mūsų serveriuose. Visus neskelbtinus duomenis tvarko sertifikuoti išoriniai mokėjimų tvarkytojai (atitinkantys PCI-DSS reikalavimus).

Mano mokėjimas buvo atmestas

Jei jūsų operacija buvo atmesta, patikrinkite:

Kortelės duomenys: Įsitikinkite, kad kortelės numeris, galiojimo data, CVV kodas ir atsiskaitymo adresas sutampa su jūsų banko duomenimis
SCA / 3D Secure: Kai kurie Europos bankai reikalauja patvirtinimo mobiliąja programėle, kad pirkimas būtų užbaigtas
Banko limitai: Įsitikinkite, kad jūsų limitas yra pakankamas arba kad galimi tarptautiniai pirkimai internetu
Išbandykite kitą mokėjimo būdą (pvz., PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Jei mokestis nuskaičiuotas du kartus arba yra atsiskaitymo klaidų, susisiekite su mumis tiesiogiai prieš inicijuodami mokėjimo grąžinimą per savo banką. Ginčus sprendžiame greitai ir sąžiningai.

Ar jums dar reikia pagalbos?

Nerandate atsakymo aukščiau? Atsiųskite mums žinutę, ir atsakysime per vieną darbo dieną. Patarimas: nurodykite užsakymo numerį, kad galėtume jums padėti greičiau.

Tai labai tikėtina, kad normalu Po išsiuntimo siuntos sekimo informacija gali būti atnaujinama iki 72 valandų, ypač pradiniuose etapuose. Prašome palaukti dar vieną darbo dieną. Jei po to sekimo informacija vis dar nerodys jokio judėjimo, susisiekite su mumis dar kartą, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Įprasto pristatymo laikotarpio ribose Jūsų užsakymas yra įprasto pristatymo laikotarpio ribose (10-15 darbo dienų). Siuntos gali būti tarp rūšiavimo centrų ir kelias dienas nebūti nuskaitytos - tai įprasta gabenimo dalis. Jei vis tiek norite, kad mūsų komanda išnagrinėtų jūsų atvejį, toliau išsiųskite mums žinutę.

Artėjame prie laikotarpio pabaigos Dauguma užsakymų pristatomi per 10-14 darbo dienų. Jei siuntos sekimo informacija nerodo naujausio judėjimo, toliau išsiųskite mums žinutę, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį.

Už įprasto laikotarpio ribų Jūsų užsakymas vėluoja ilgiau nei įprastas pristatymo laikotarpis. Toliau pateikite visą galinčią padėti informaciją, o mūsų komanda išnagrinės jūsų atvejį ir atsakys, ką daryti toliau.

Užsakymas galbūt vis dar apdorojamas Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1-3 darbo dienas. Jei užsakėte daugiau nei prieš 3 darbo dienas ir vis dar negavote išsiuntimo patvirtinimo, toliau išsiųskite mums žinutę, o mūsų komanda patikrins užsakymo būseną.

Prieš grąžinant Už grąžinimą moka klientas, kaip nurodyta mūsų grąžinimo politikoje (paprastai apie 20-40 €). Priklausomai nuo situacijos, dėl dydžio problemų gali būti alternatyvų. Žemiau esančioje žinutėje nurodykite, kas jums labiausiai tiktų, ir mūsų komanda atsakys, kokie sprendimai galimi.

Išnagrinėkime atvejį kartu Žemiau esančioje žinutėje aprašykite neatitikimą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys, kokie sprendimai galimi.

Išnagrinėkime problemą Į kokybės problemas žiūrime rimtai. Žemiau esančioje žinutėje aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys, kokie sprendimai galimi. Taikomas įstatymuose nustatytas 24 mėnesių garantijos laikotarpis.

Prieš tęsiant Už grąžinimą moka klientas, kaip nurodyta mūsų grąžinimo politikoje (paprastai apie 20-40 €). Žemiau esančioje žinutėje galite paklausti, ar yra jūsų situacijai tinkama alternatyva. Mūsų komanda kiekvieną atvejį nagrinėja individualiai ir atsakys, ką galime pasiūlyti.

Atsiprašome Žemiau esančioje žinutėje aprašykite, ką gavote, palyginti su tuo, ką užsakėte, ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys, kokių tolesnių veiksmų reikia imtis.

Išsiuntę žinutę, el. paštu atsakysime ir pateiksime adresą, kuriuo galėsite siųsti nuotraukas ar kitus priedus.

Adresą galime pakeisti tik prieš perduodant siuntą pristatymo tarnybai. Išsiųskite žinutę kuo greičiau.

Atšaukti galima tik prieš pradedant vykdyti užsakymą. Vėliau, gavę užsakymą, turite pateikti grąžinimo prašymą.