Privatumo strategija

Privatumo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 14 d.

LRS ECOM B.V. (toliau "Roborro", "mes" arba "mūsų") skiria aukščiausią prioritetą Jūsų asmens duomenų apsaugai. Ši privatumo politika aprašo, kaip mes renkame, naudojame, saugome ir saugome Jūsų duomenis, kai lankotės roborro.com, pateikiate užsakymą arba bendraujate su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Mes tvarkome Jūsų asmens duomenis laikydamiesi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR, ES 2016/679) ir galiojančių nacionalinių teisės aktų.

1. Atsakingas asmuo

  • Įmonės pavadinimas: LRS ECOM B.V.
  • Įmonių registras (KvK): 96816031
  • PVM mokėtojo kodas: NL867774125B01
  • Adresas: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nyderlandai
  • El. paštas: support@roborro.com
  • Telefonas: +31 85 083 0017
  • Darbo laikas: nuo pirmadienio iki penktadienio, 09:00 - 18:00 val. (CET)

2. Surinkti asmens duomenys

Mes renkame šias duomenų kategorijas:

  • Identifikaciniai duomenys: vardas ir pavardė.
  • Kontaktiniai duomenys: el. pašto adresas, telefono numeris, pristatymo ir sąskaitos adresai.
  • Užsakymo duomenys: užsakyti produktai, kainos, pirkimo istorija, grąžinimai.
  • Mokėjimo duomenys: tvarkomi tiesiogiai mūsų mokėjimų paslaugų teikėjo (Shopify Payments, PayPal). Mes niekada nesaugome Jūsų pilnų kortelės duomenų savo serveriuose.
  • Techniniai duomenys: IP adresas, naršyklės tipas, operacinė sistema, aplankyti puslapiai, apsilankymo trukmė, nukreipimo šaltinis.
  • Komunikacijos duomenys: Jūsų susirašinėjimo su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba turinys (el. paštas, kontaktinė forma).
  • Rinkodaros duomenys: komunikacijos pageidavimai, el. laiškų atidarymo istorija (jei sutikote).

3. Tikslai ir teisiniai pagrindai

Pagal 6 straipsnį GDPR mes tvarkome Jūsų duomenis šiais tikslais:

  • Sutarties vykdymas (6 str. 1 d. b punktas): Jūsų užsakymo apdorojimas ir pristatymas, grąžinimų ir kompensacijų valdymas, su užsakymu susijusi komunikacija.
  • Teisiniai įsipareigojimai (6 str. 1 d. c punktas): sąskaitų ir apskaitos dokumentų saugojimas, kovos su sukčiavimu priemonės, informacijos teikimas atsakingoms institucijoms.
  • Sutikimas (6 str. 1 d. a punktas): rinkodaros pranešimų (naujienlaiškių, akcijų) siuntimas, nebūtinų slapukų nustatymas, duomenų perdavimas rinkodaros partneriams.
  • Teisėti interesai (6 str. 1 d. f punktas): mūsų svetainės ir paslaugų tobulinimas, internetinės parduotuvės saugumo užtikrinimas, sukčiavimo prevencija, anoniminė statistinė analizė.

4. Duomenų saugojimo trukmė

  • Užsakymų duomenys: 10 metų nuo paskutinės transakcijos (apskaitos ir mokesčių reikalavimai).
  • Sąskaitų duomenys: iki paskyros ištrynimo arba po 3 metų neveiklumo.
  • Rinkodaros duomenys: iki jūsų sutikimo atšaukimo arba 3 metai po paskutinio kontakto.
  • Slapukai: iki 13 mėnesių.
  • Techniniai žurnalai: 12 mėnesių.
  • Klientų aptarnavimo duomenys: 3 metai po paskutinio kontakto.

5. Gavėjai ir duomenų tvarkytojai

Jūsų duomenys gali būti perduodami šių kategorijų gavėjams ir duomenų tvarkytojams. Šis sąrašas nėra išsamus ir gali būti atnaujinamas, kai pridedame arba pašaliname paslaugas:

Platforma ir mokėjimai

  • Shopify Inc. – internetinės parduotuvės talpinimas, užsakymų valdymas, mokėjimų apdorojimas (Shopify Payments).
  • Mokėjimų tiekėjai: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ir kiti mokėjimo vartai, naudojami atsiskaitymo metu.
  • TrackiPal: Automatinis PayPal operacijų ir siuntų sekimo numerių sinchronizavimas.
  • Disputely / Chargeflow: Grąžinimų ir mokėjimų ginčų valdymas.

El. pašto ir SMS rinkodara

  • Klaviyo: El. pašto ir SMS rinkodara bei segmentavimas (tik su jūsų sutikimu).
  • SMSGo: SMS žinutės apie atšauktus krepšelius (tik su jūsų sutikimu).
  • Yotpo: El. pašto ir SMS kampanijos, klientų atsiliepimai.
  • Aftersell: Pardavimų didinimas po pirkimo ir tolesnės kampanijos.

Analizė, atribucija ir vartotojų elgesys

  • Google Analytics / Google Ads: Srauto analizė ir reklama (tik su slapukų sutikimu).
  • Microsoft Clarity: Sesijų įrašai ir šilumos žemėlapiai UX gerinimui (tik su slapukų sutikimu).
  • Propel Replays & Heatmaps: Sesijų įrašai ir vartotojų elgesio analizė.
  • TrackBee: Atribucija ir rinkodaros analizė per įvairius kanalus.
  • wetracked.io: Konversijų stebėjimas ir reklamos atribucija.

Reklama ir pardavimo kanalai

  • Meta (Facebook, Instagram): Tikslinė reklama ir socialinė prekyba (tik su slapukų sutikimu).
  • Google & YouTube: Pirkinių reklamos ir vaizdo kampanijos (tik su slapukų sutikimu).
  • Pinterest: Reklama ir produktų pin'ai.
  • Microsoft Advertising: Bing reklamos.

Klientų aptarnavimas

  • Help Scout: Klientų užklausų ir palaikymo bilietų tvarkymas.
  • SmartBot / Jack AI: Dirbtinio intelekto pagalba klientų komunikacijoje.
  • Shopify Inbox: Tiesioginis pokalbis su klientų aptarnavimo tarnyba.

Logistika ir pristatymas

  • Tarptautinės siuntų įmonės – jūsų užsakymo pristatymui.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): siuntų sekimas ir pristatymo pranešimai.

Viešosios institucijos – jei tai numatyta įstatymu (mokesčių institucijos, teismai).

Visi mūsų duomenų tvarkytojai yra sutartiniais įsipareigojimais įpareigoti saugoti jūsų duomenų konfidencialumą ir tvarkyti juos tik pagal mūsų nurodymus pagal 28 str. BDAR.

6. Tarptautinis duomenų perdavimas

Kai kurie mūsų duomenų tvarkytojai (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) yra įsikūrę už Europos Sąjungos ribų, daugiausia JAV. Duomenų perdavimas vyksta remiantis šiais pagrindais:

  • ES–JAV duomenų privatumo sistema (DPF) sertifikuotiems tiekėjams;
  • Europos Komisijos standartinės sutarties sąlygos;
  • papildomos garantijos (šifravimas, techninės ir organizacinės priemonės).

7. Jūsų teisės

Pagal 15–22 str. BDAR jums priklauso šios teisės:

  • Teisė gauti informaciją (15 str.) – gauti kopiją apie jus tvarkomų duomenų.
  • Teisė taisyti (16 str.) – taisyti neteisingus ar neišsamius duomenis.
  • Teisė būti pamirštam (17 str.) – „teisė būti pamirštam“.
  • Teisė apriboti tvarkymą (18 str.).
  • Teisė į duomenų perkeliamumą (20 str.) – gauti duomenis struktūrizuota forma.
  • Prieštaravimo teisė (21 str.) – ypač tiesioginei rinkodarai.
  • Teisė bet kada atšaukti sutikimą, nepaveikiant ankstesnio tvarkymo teisėtumo.

Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis, susisiekite su mumis adresu support@roborro.com. Atsakome per mėnesį (sudėtingais atvejais terminas gali būti pratęstas iki trijų mėnesių).

8. Skundas priežiūros institucijai

Jei manote, kad jūsų asmens duomenų tvarkymas nesilaiko BDAR, galite pateikti skundą savo gyvenamosios šalies priežiūros institucijai:

9. Duomenų saugumas

Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones jūsų duomenų apsaugai:

  • Visos svetainės ir užsakymo proceso SSL/TLS šifravimas.
  • Jautrių duomenų šifruotas saugojimas (AES-256).
  • PCI-DSS atitiktis mokėjimų apdorojimui per Shopify Payments.
  • Griežta prieigos kontrolė prie klientų duomenų.
  • Reguliarus duomenų atsarginių kopijų darymas ir avarinio plano parengimas.
  • Pranešimas apie duomenų pažeidimus per 72 valandas atsakingoms institucijoms ir paveiktiems asmenims (ESBD reglamento 33 straipsnis).

10. Slapukai ir panašios technologijos

Mūsų svetainė naudoja slapukus, kad užtikrintų tinkamą parduotuvės veikimą, matuotų aprėptį ir suasmenintų jūsų patirtį. Pirmojo apsilankymo metu juostoje galite priimti, atmesti slapukus arba keisti savo nustatymus. Jūs bet kada galite pakeisti savo pasirinkimą naršyklės nustatymuose arba iš naujo nustatydami juostą.

Naudojamos slapukų kategorijos:

  • Griežtai būtini slapukai – krepšelis, sesija, saugumas (nereikia sutikimo).
  • Aprėpties slapukai – Google Analytics (su sutikimu).
  • Rinkodaros slapukai – Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (su sutikimu).

11. Nepilnamečiai

Mūsų paslaugos nėra skirtos asmenims jaunesniems nei 16 metų. Sąmoningai nerenkame asmens duomenų iš nepilnamečių. Jei manote, kad nepilnametis mums pateikė savo duomenis, susisiekite su mumis adresu support@roborro.com, kad galėtume juos ištrinti.

12. Rinkodara ir komunikacija

Mes siunčiame rinkodaros el. laiškus (naujienlaiškius, akcijas, naujienas) tik tiems, kurie aiškiai sutikę. Jūs galite bet kada atsisakyti prenumeratos:

  • spustelėjus atsisakymo nuorodą kiekviename el. laiške;
  • rašant adresu support@roborro.com;
  • pakeičiant savo nustatymus savo kliento paskyroje.

13. Šios deklaracijos pakeitimai

Pasiliekame teisę bet kada keisti šią privatumo politiką, kad ji atitiktų teisines, technines ar verslo naujoves. Svarbūs pakeitimai bus paskelbti šioje puslapio dalyje ir, jei reikia, pranešta el. paštu. Paskutinio atnaujinimo data nurodyta dokumento viršuje.

14. Susiję dokumentai

15. Kontaktai

Visais klausimais dėl šios deklaracijos ar jūsų asmens duomenų tvarkymo: