Mokejimo politika

Roborro didziausia reiksme teikia saugiam, skaidriam ir sklandziam apmokejimo procesui. Sioje mokejimo politikoje paaiskinama, kokias valiutas ir mokejimo budus siulome, kaip ir kada nuskaiciuojami mokejimai, taip pat kita svarbi informacija apie pirkimo uzbaigima.

1. Priimamos valiutos

Priklausomai nuo jusu pristatymo salies, jusu krepselio kaina automatiskai rodoma ir nuskaiciuojama viena is siu valiutu:

  • Euras (EUR)
  • Cekijos krona (CZK)
  • Danijos krona (DKK)
  • Lenkijos zlotas (PLN)
  • Rumunijos lejus (RON)
  • Svedijos krona (SEK)

Bendra mokėtina suma, iskaitant visa valiutos informacija, aiskiai rodoma atsiskaitant, prieš uzbaigiant uzsakyma.

2. Pristatymo ir saskaitu israsymo salys

Roborro siuo metu pristato i: Austrija, Vokietija, Danija, Ispanija, Svedija, Lenkija, Italija, Airija, Prancuzija, Lietuva, Cekija, Rumunija, Suomija ir Nyderlandai.

3. Mokejimo budai

Siulome placu saugiu mokejimo budu pasirinkima, kad galetumete moketi jums patogiausiu budu:

Kredito ir debeto kortelės

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Skaitmeninés pinigines

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Vietiniai mokejimo budai

  • MobilePay
  • Blik

Galimi mokejimo budai gali skirtis priklausomai nuo pristatymo salies ir irenginio ir automatiskai rodomi atsiskaitant.

4. Sauguma ir duomenu apsauga

Visi mokejimai apdorojami per Shopify Payments ir sertifikuotus mokejimo paslaugu teikejus. Musu svetaine naudoja SSL sifravima, o visos operacijos atitinka PCI-DSS standarta (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortelemis atliekami mokejimai papildomai naudoja 3D Secure stipru kliento autentifikavima, kad jusu mokejimas butu kuo geriau apsaugotas. Roborro niekada nesaugo pilnu kortelés duomenu savo serveriuose.

5. Kada nuskaiciuojamas mokejimas?

Uzsakymo suma nuskaiciuojama arba autorizuojama pasirinktu mokejimo budu is karto uzbaigus uzsakyma, nepriklausomai nuo to, ar uzsakymas issiunciamas is karto, ar veliau.

6. PVM, muitas ir importo mokesciai

Visos rodomos kainos nurodytos be PVM, muito ir importo mokesciu, taikomu atitinkamai pristatymo saliai. Uzsakymai siunciami DDU/DAP salygomis (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): importo PVM, muitas ar kiti mokesciai nera itraukti i pirkimo kaina ir juos tiesiogiai is jusu surenka vezejas arba muitine pristatymo metu. Suma priklauso nuo pristatymo salies.

7. Nepavykes mokejimas

Jei mokejimo atlikti nepavyksta (pvz., del nepakankamu leshu, pasibaigusio kortelés galiojimo ar banko atmetimo), jusu uzsakymas nebus uzbaigtas. Atsiskaitymo metu pamatysite atitinkama pranesima ir galesite bandyti dar karta kitu mokejimo budu.

8. Sukciavimo prevencija

Siekdami apsaugoti savo klientus ir verslą nuo sukciaškos veiklos, taikome kelių lygių saugumo metodus. Visi užsakymai atidžiai tikrinami dėl sukciavimo požymių. Naudojame pažšangūs "Shopify" sukciavimo analizės įrankius ir galime taip pat naudoti trečiųjų šalių paslaugas, pvz., "Disputely" ar "Chargeflow", siekdami nustatyti ir pažymėti potencialiai rizikingas operacijas.

Jei mūsų sistema užsakymą pažymi kaip įtartiną, pasiliekame teisę:

  • Prašyti kliento papildomo patvirtinimo. Tai gali apimti asmens duomenų patvirtinimą arba dalinio mokėjimo kortelės vaizdo ir asmens tapatybęs dokumento su nuotrauka pateikimą (jautri informacija uždengiama).
  • Atšaukti užsakymą ir grąžinti visą sumą į pradinį mokėjimo būdą.

Šis procesas užtikrina kiekvienos operacijos saugumą ir apsaugo kortelių turėtojus nuo neteisėto naudojimo.

9. Mokėjimų grąžinimai / mokėjimų ginčai (chargeback)

Kilus problemai dėl užsakymo, prašome pirmiausia susisiekti su mumis tiesiogiai adresu support@roborro.com. Sieksime rasti sąžiningą ir greitą sprendimą.

Mokėjimo grąžinimas (chargeback) įvyksta, kai klientas užginčija mokėjimą tiesiogiai savo banke ar kortelės išdavėjo įstaigoje. Jei inicijuojamas mokėjimo grąžinimas, laikomės formalios procedūros:

  • Gauname pranešimą apie ginčą iš finansų įstaigos.
  • Mūsų komanda per 5-7 darbo dienas atlieka vidinį patikrinimą ir surenka visus susijusius įrodymus, įskaitant užsakymo duomenis, siuntimo įrodymą, sekimo informaciją ir susirašinėjimą su klientu.
  • Šie įrodymai pateikiami kortelės išdavėjui, kuris priima galutinį sprendimą.

Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimą ir pinigų grąžinimą reglamentuoja mūsų Grąžinimo politika. Mokėjimo grąžinimo inicijavimas dėl ne su brokš preksės, kurią norite grąžinti, nėra tinkama procedūra ir gali sulėtinti sprendimą.

10. Prenumeratos ar pasikartojantys mokėjimai

Šiuo metu "Roborro" nesiūlo jokių prenumeratos pagrindu veikiančių produktų ar paslaugų. Visi mūsų svetainėje atlikti pirkiniai yra vienkartiniai sandoriai. Jūsų sąskaita bus apmokestinta tik už prekes, įsigytas užsakymo pateikimo metu.

11. Išankstinis autorizavimas / laukiantys mokėjimai

Pateikus užsakymą, jūsų bankas ar kortelės išdavėjas gali laikinai užblokuoti atitinkamą sumą (išankstinis autorizavimas). Tai dar nėra galutinis nurašymas, o tik patikrinimas, ar užtenka lėšų pirkiniui. Galutinis nurašymas įvyks tik tada, kai jūsų užsakymas bus paruoštas siųsti. Banko išraše tai gali būti rodoma kaip "laukiantis" mokėjimas. Jei užsakymas dėl kokios nors priežasties atšaukiamas, išankstinis autorizavimas panaikinamas. Laikas, per kurį suma vėl taps prieinama jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų banko taisyklių ir paprastai svyruoja nuo 3 iki 10 darbo dienų.

12. Pakeitimai po uzsakymo

Pateikus ir apmokejus uzsakyma, mokejimo duomenu vėliau keisti nebegalima del techniniu ir saugumo priezasciu. Jei turite klausimu apie savo uzsakyma, nedelsdami susisiekite su musu klientu aptarnavimo skyriumi.

13. Uzsakymo patvirtinimas

Sekmingai atlikus mokejima, el. pastu automatiskai gausite uzsakymo patvirtinima. Sis patvirtinimas apima visa svarbia informacija apie jusu uzsakyma ir sumoketa suma bei yra pirkimo irodymas. Roborro prekiauja isskirtinai su vartotojais (B2C).

14. Dazniausiai uzduodami klausimai (DUK)

Ar galiu moketi dalimis?
Siuo metu tradicinio mokejimo dalimis nesiulome. Priklausomai nuo pasirinkto mokejimo budo (pvz., tam tikru piniginiu teikeju) gali buti prieinamos paties teikejo mokejimo dalimis galimybes.

Ar saugomas mano kortelés numeris?
Ne. Kortelés duomenys apdorojami tik uzsifruoti per musu sertifikuota mokejimo paslaugu teikeja ir nesaugomi musu paciu serveriuose.

Kokia valiuta bus nuskaiciuota?
Jums bus nuskaiciuota valiuta, rodoma atsiskaitant pagal jusu pristatymo sali (zr. 1 punkta).

Kas atsitinka, jei mano mokejimas atmetamas?
Susisiekite su savo banku ar mokejimo paslaugu teikeju arba pabandykite kita mokejimo buda.

15. Kontaktai

Jei turite klausimu apie mokejimus ar sia mokejimo politika, susisiekite su mumis:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Nyderlandai
El. pastas: support@roborro.com