Pinigų grąžinimo politika

Pas Roborro siūlome 30 dienų teisę atsisakyti pirkimo, kad galėtumėte pirkti su pasitikėjimu. Žemiau rasite visą svarbią informaciją apie prekių grąžinimą, pinigų grąžinimą ir mūsų grąžinimo procesą.

1. Teisė atsisakyti pirkimo

Jūs turite teisę per 30 dienų be priežasties atsisakyti šios sutarties.

  • Terminų pradžia: Terminas prasideda nuo dienos, kai jūs arba jūsų paskirtas asmuo (ne vežėjas) gavote prekę.

2. Grąžinimo sąlygos

Norint, kad grąžinimas būtų priimtas, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

  • Būsena: Prekė turi būti nenaudota, nešiota ir originalioje būklėje.
  • Pakuotė: Prekė turi būti originalioje pakuotėje, įskaitant visas etiketes ir priedus.
  • Išimtys: Dėl higienos priežasčių tam tikros užantspauduotos prekės negali būti grąžintos, jei užantspaudas buvo pažeistas.

3. Grąžinimo procesas

1 žingsnis: pranešti apie grąžinimą

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu support@roborro.com ir nurodykite savo užsakymo numerį bei grąžinamas prekes.

Svarbu: Grąžinimai be išankstinio pranešimo gali būti nepriimti.

2 žingsnis: prekės grąžinimas

Patvirtinus jūsų grąžinimą, turite 30 dienų laikotarpį prekes išsiųsti į mūsų grąžinimo centrą.

  • Grąžinimo adresas: Grąžinimo adresas bus jums praneštas el. paštu po jūsų prašymo patvirtinimo.
  • Siuntimo išlaidos: Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka klientas.
  • Siuntimo įrodymas: Rekomenduojame išsaugoti siuntimo įrodymą arba siuntos sekimo numerį.
  • Atsisiųsti grąžinimo formą (PDF)

3 žingsnis: pinigų grąžinimas

Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžintas prekes, pradėsime pinigų grąžinimo procesą.

  • Apdorojimo laikas: Pinigų grąžinimas bus atliktas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinimo gavimo arba siuntimo įrodymo pateikimo.
  • Mokėjimo būdas: Pinigai bus grąžinti ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas pirkimas.

4. Papildomas siuntimo draudimas

Už 2,95 € galite pasirinktinai pridėti papildomą siuntimo draudimą prie savo užsakymo.

Draudimas apima:

  • Praradimą, vagystę ar pažeidimą transportavimo metu

Draudimas neapima:

  • Neteisingai nurodytų pristatymo adresų
  • Siuntų, pažymėtų kaip pristatytos, be problemos įrodymo
  • Pristatymo vėlavimų ar muitinės procedūrų, kurios nėra mūsų kontroliuojamos

Pretenzijos pateikimas:
Prašome susisiekti su mumis el. paštu support@roborro.com per:

  • 14 dienų nuo siuntos praradimo
  • 7 dienas nuo pažeistų ar pavogtų siuntinių

Prašome pridėti savo užsakymo numerį bei atitinkamus įrodymus ar nuotraukas.

Sprendimas: Patvirtintos pretenzijos paprastai sprendžiamos pakeičiant prekę. Pinigų grąžinimas atliekamas tik jei pakaitalas nėra prieinamas.

Siuntimo draudimas nėra grąžinamas ir galioja tik vienai pretenzijai vienam užsakymui.

5. Įmonės informacija

  • Parduotuvė: Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • El. paštas: support@roborro.com
  • Telefonas: +31 85 083 0017
  • Adresas: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nyderlandai
  • Įmonės registracijos numeris (KvK): 96816031
  • PVM kodas: NL867774125B01

Klientų aptarnavimo laikas:
Pirmadienis–penktadienis: 09:00 – 18:00 val. (CET)

Stengiamės atsakyti į visus užklausimus per vieną darbo dieną.