Klientų aptarnavimas

Atsakome per vieną darbo dieną

Sekti užsakymą Gyvas siuntos statusas, nereikia laukti atsakymo. Sekti

1Kur mano užsakymas?

Kaip sekti savo užsakymą?

Kai tik tavo užsakymas bus išsiųstas, gausi el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Užsakymą gali bet kada sekti per mūsų sekimo portalą.

Sekti užsakymą

Kiek laiko trunka pristatymas?

Apdorojimas 1-3 darbo dienos · Pristatymas 9-12 darbo dienų

Apdorojimo laikas 1-3 darbo dienos. Pristatymo laikas 9-12 darbo dienų. Bendra pristatymo trukmė: apie 10-15 darbo dienų. Visi užsakymai siunčiami su siuntos sekimu tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Užsakymų apdorojimas ir pristatymas vyksta nuo pirmadienio iki penktadienio. Šeštadieniai, sekmadieniai ir šventinės dienos neįskaičiuojamos.

Nemokamas pristatymas visiems užsakymams Vokietijoje, Austrijoje, Prancūzijoje, Airijoje, Nyderlanduose, Liuksemburge, Danijoje, Švedijoje, Suomijoje, Italijoje, Ispanijoje, Lenkijoje, Čekijoje, Slovakijoje, Vengrijoje, Rumunijoje, Lietuvoje ir Latvijoje.

Mano siuntos sekimas nebuvo atnaujintas

Siuntos sekimo duomenys gali būti atnaujinami nuo 24 iki 72 valandų po siuntimo, ypač pradžioje.

Jei negavai siuntos sekimo numerio per 2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo arba sekimas nebuvo atnaujintas per 4 dienas, susisiek su mumis adresu support@roborro.com arba per žemiau esančią kontaktų formą su savo užsakymo numeriu. Mes patikrinsime situaciją su siuntų tarnyba.

Siuntos sekimas rodo „pristatyta“, bet siunta nebuvo gauta

Pirmiausia patikrink pas kaimynus, savo pašto dėžutę, prie įėjimo, garaže ir kitose saugiose vietose. Siuntų tarnybos kartais palieka siuntas be pranešimo.

Jei siunta vis dar nerasta, naudokis žemiau esančia kontaktų forma su savo užsakymo numeriu. Mes pradėsime tyrimą su siuntų tarnyba. Dauguma atvejų išsprendžiami per 4 darbo dienas.

2Pristatymas ir siuntimas

Į kurias šalis pristatote?

Pristatymas visoje ES

Šiuo metu pristatome į 8 Europos šalis: Vokietiją, Austriją, Daniją, Airiją, Italiją, Lenkiją, Ispaniją ir Švediją. Užsakymai siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Kitos šalys bus palaipsniui pridedamos. Jei tavo šalis dar nėra sąraše, susisiek su mumis adresu support@roborro.com.

Pristatymo išlaidos ir pristatymo laikas

Nemokamas pristatymas visiems užsakymams mūsų pristatymo šalyse (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Fazė	Kaina	Trukmė
Redaguoti	Nemokamai	1-3 darbo dienos
Pristatymas	Nemokamai	9-12 darbo dienų
Iš viso	Nemokamai	apie 10-15 darbo dienų

Visi siuntiniai siunčiami su siuntos sekimu. Paketai siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio.

Pristatymo laikotarpiai nurodyti darbo dienomis (pirmadienis–penktadienis). Šeštadieniai, sekmadieniai ir šventinės dienos neįskaičiuotos. Piko metu (išpardavimai, šventės) pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Jei reikia pakeisti pristatymo adresą, susisiekite su mumis kuo greičiau, ne vėliau kaip per 24 valandas nuo užsakymo el. paštu support@roborro.com arba žemiau esančia kontaktų forma. Po šio laiko pakeitimai gali būti neįmanomi, nes užsakymas jau gali būti apdorojamas.

Importo mokesčiai, muito ir mokesčiai

Išlaidos tenka klientui

Užsakymai Roborro siunčiami tiesiai iš mūsų tarptautinio sandėlio. Importo PVM ir galimi muito mokesčiai yra kliento atsakomybė ir taikomi pagal galiojančius įstatymus pristatymo šalyje.

Šios išlaidos nėra įtrauktos į pirkimo kainą ir mokamos pristatymo metu. Dydis priklauso nuo užsakymo vertės.

Daugiau informacijos rasite mūsų pristatymo taisyklėse ir naudojimosi sąlygose.

Užsakymo atšaukimas

Norite atšaukti užsakymą? Kadangi užsakymai apdorojami greitai ir patiriamos išlaidos, kurios negrąžinamos (mokėjimo apdorojimas, logistika, pakavimas), prašome susisiekti su mumis per 24 valandas nuo užsakymo el. paštu support@roborro.com.

Jei jūsų užsakymas jau išsiųstas, galite naudoti standartinį grąžinimo procesą.

3Grąžinimas ir kompensavimas

Kokia jūsų grąžinimo politika?

30 dienų teisė atsisakyti · Grąžinimo išlaidos apie 20-40 €

Jūs turite teisę per 30 dienų be priežasties atsisakyti sutarties. Terminas prasideda nuo prekės gavimo dienos.

Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi:

Būti nenaudoti, nenešioti ir nepažeisti
Būti originalioje pakuotėje su visais etiketėmis
Užantspaudinti higienos produktai, atidarius antspaudą, nepriimami grąžinti

Grąžinimai be išankstinės registracijos nebus apdorojami. Atsiųskite mums el. laišką adresu support@roborro.com arba naudokite žemiau esantį kontaktinį formą su:

Jūsų užsakymo numeris
Bent vienas aiškus prekės vaizdas
(Pasirinktinai) Grąžinimo priežastis

Daugelį klausimų galime išspręsti tiesiogiai, be prekių grąžinimo. Prašome išsaugoti siuntimo įrodymą (sekimo numerį).

Kaip užregistruoti prekių grąžinimą?

1. Užregistruokite grąžinimą. Atsiųskite el. laišką adresu support@roborro.com arba naudokite žemiau esantį kontaktinį formą su savo užsakymo numeriu, aiškiu prekės vaizdu ir, jei reikia, priežastimi. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

2. Atsisiųskite grąžinimo formą ir gaukite grąžinimo adresą. Grąžinimo formą galite atsisiųsti tiesiogiai čia: Atsisiųsti grąžinimo formą (PDF). Grąžinimo adresas į mūsų tarptautinį sandėlį nurodytas formoje ir bus atsiųstas jums patvirtinus grąžinimo registraciją.

3. Supakuokite ir išsiųskite už savo sąskaitą. Kruopščiai supakuokite prekę originalioje pakuotėje su visais etiketėmis. Kadangi siuntimo adresas yra tarptautinis, išlaidos priklauso nuo siuntimo paslaugų teikėjo ir siuntos dydžio, paprastai apie 20-40 €. Naudokite siuntimą su sekimo numeriu. Reikalingas galiojantis siuntos numeris.

4. Grąžinimas. Kai tik gausime ir patikrinsime grąžinamą prekę, per 14 dienų grąžinsime pirkimo sumą per pradinį mokėjimo būdą.

Užregistruoti prekių grąžinimą

Kas apmoka siuntimo atgal išlaidas?

Klientas apmoka siuntimo atgal išlaidas. Kadangi siuntimo adresas yra tarptautinis, išlaidos skiriasi priklausomai nuo siuntimo paslaugų teikėjo ir siuntos dydžio. Tipiškos išlaidos svyruoja nuo 20-40 €, tačiau gali būti ir didesnės.

Mūsų grąžinimo adresas yra mūsų tarptautinis sandėlis. Tiksli adresas bus pateiktas kartu su grąžinimo forma po tavo grąžinimo prašymo patvirtinimo. Reikalingas galiojantis siuntos numeris.

Esant fiziniams defektams (sugedusi, pažeista ar neteisingai pristatyta prekė), Roborro apmoka visas grąžinimo išlaidas, žr. mūsų Garantijos ir garantijos puslapį.

Siuntimo apsauga (2,95 €)

Neprivaloma atsiskaitymo metu

Už 2,95 € gali pridėti neprivalomą siuntimo apsaugą prie savo užsakymo atsiskaitymo metu.

Apima:

Siuntos praradimas transportavimo metu
Siuntos vagystė
Pažeidimai transportavimo metu

Neapima:

Neteisingai nurodytas pristatymo adresas
Siuntos, pažymėtos kaip pristatytos, bet be problemos įrodymo
Pristatymo vėlavimai ar muitinės problemos
Užsakymai be siuntimo apsaugos

Pateikti reikalavimą: Susisiek su mumis el. paštu support@roborro.com per 14 dienų nuo siuntos praradimo arba per 7 dienas nuo pristatymo pažeistų/pavogtų siuntų atvejais. Prašome nurodyti užsakymo numerį, aprašymą bei pridėti nuotraukas ar įrodymus.

Patvirtinti reikalavimai įvykdomi pakaitalu. Pinigų grąžinimai atliekami tik jei pakaitalas nėra prieinamas.

Siuntimo apsauga nėra grąžintina ir taikoma tik vienam reikalavimui už užsakymą.

Mano prekė atvyko pažeista arba su defektu

Susisiek su mumis kiek įmanoma greičiau po prekės gavimo el. paštu support@roborro.com arba žemiau esančia kontaktų forma ir pridėk:

Tavo užsakymo numeris
Defekto aprašymas
Aiškios defekto nuotraukos ar vaizdo įrašai
Tavo pageidaujamas sprendimo būdas (pakaitalas arba remontas)

Tinkamais defektų atvejais mes apmokame grąžinimo išlaidas ir nemokamai pristatome pakaitalą arba grąžiname visą pirkimo sumą. Stengiamės atsakyti į tavo užklausą per 2 darbo dienas.

Galioja įstatyminis 24 mėnesių garantinis laikotarpis. Pirmuosius 12 mėnesių nuo gavimo taikoma įrodymų perkėlimo taisyklė, tau nereikia įrodyti, kad defektas egzistavo jau pristatymo metu. Daugiau informacijos mūsų Garantijos ir garantijos puslapyje.

Ar galiu pakeisti į kitą dydį ar spalvą?

Mes neteikiame tiesioginio keitimo paslaugos. Greičiausias būdas – grąžinti pradinį prekę pilnam pinigų grąžinimui ir pateikti naują užsakymą norimu dydžiu ar spalva.

Sekite įprastą grąžinimo procesą (el. paštas į support@roborro.com su užsakymo numeriu + nuotrauka). Grąžinimo išlaidas (apie 20–40 €) apmoka klientas, nebent originalus produktas buvo defektuotas, pažeistas arba neteisingai pristatytas.

4Dydis ir produktas

Kaip rasti tinkamą dydį?

Kiekviename produkto puslapyje rasite išsamias dydžių lenteles su matmenimis centimetrais. Rekomenduojame išmatuoti save juostele ir palyginti su lentele.

Jei esate tarp dviejų dydžių ir norite laisvesnio prigludimo, rinkitės didesnį dydį. Jei norite labiau prigludusio stiliaus, rinkitės mažesnį dydį.

Kokias medžiagas naudojate?

Medžiagos nurodytos kiekvieno produkto puslapyje po Medžiagos. Naudojame natūralių ir patvarių medžiagų mišinį, priklausomai nuo drabužio.

Priežiūros instrukcijos

Visada patikrinkite priežiūros instrukcijas ant drabužio etiketės. Bendros rekomendacijos:

Skalbti išvertus į vidų 30°C temperatūroje su panašių spalvų drabužiais
Nenaudoti baliklio
Džiovinti žemoje temperatūroje arba pakabinti džiūti, kad išlaikytumėte formą
Lyginti žemoje temperatūroje, jei reikia

5Apmokėjimas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame šiuos mokėjimo būdus atsiskaitymo metu:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal, saugus mokėjimas per jūsų PayPal paskyrą
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Visi sandoriai vykdomi eurais (€). Visais mokėjimo būdais, įskaitant PayPal, jūsų sąskaita bus nedelsiant nuskaičiuota užsakymo pabaigoje. Visi mokėjimai yra apsaugoti SSL/TLS šifravimu ir vykdomi per sertifikuotus mokėjimų tiekėjus.

Ar mano mokėjimas yra saugus?

Taip. Mes naudojame pramonėje įprastą SSL/TLS šifravimą, kad apsaugotume jūsų duomenis perduodant. Roborro neišsaugo kreditinių kortelių duomenų savo serveriuose. Visi jautrūs duomenys apdorojami sertifikuotų išorinių mokėjimų paslaugų teikėjų (atitinkančių PCI-DSS standartus).

Mano mokėjimas buvo atmestas

Jei jūsų operacija buvo atmesta, patikrinkite:

Kortelės duomenys: Įsitikinkite, kad kortelės numeris, galiojimo data, CVV ir atsiskaitomoji adresas atitinka jūsų banko duomenis
SCA / 3D Secure: Kai kurios Europos bankai reikalauja patvirtinimo per mobiliąją programėlę, kad užbaigtumėte pirkimą
Banko limitai: Įsitikinkite, kad jūsų limitas pakankamas arba kad tarptautiniai internetiniai pirkimai yra leidžiami
Išbandykite alternatyvų mokėjimo būdą (pvz., PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Dvigubo apmokestinimo ar atsiskaitymo klaidų atveju prašome susisiekti su mumis tiesiogiai prieš inicijuojant grąžinimą banke. Mes greitai ir sąžiningai sprendžiame ginčus.

Ar reikia dar pagalbos?

Neradote atsakymo aukščiau? Parašykite mums žinutę, atsakysime per vieną darbo dieną. Patarimas: nurodykite savo užsakymo numerį, kad galėtume greičiau jums padėti.

Tai labai tikėtina, kad yra normalu Siuntos sekimas gali užtrukti iki 72 valandų po išsiuntimo, kad būtų atnaujintas, ypač pradžioje. Prašome palaukti dar vieną darbo dieną. Jei po to sekimas vis dar nerodo judėjimo, susisiekite dar kartą, ir mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį.

Per mūsų pristatymo laikotarpį Jūsų užsakymas yra mūsų įprasto pristatymo laikotarpio ribose (10–15 darbo dienų). Siuntos gali būti tarp rūšiavimo centrų ir keletą dienų nebus nuskaitytos, tai yra normalu. Jei vis tiek norite, kad mūsų komanda peržiūrėtų jūsų atvejį, siųskite žinutę žemiau.

Artėjame prie laikotarpio pabaigos Dauguma užsakymų atkeliauja per 10–14 darbo dienų. Jei jūsų siuntos sekimas nerodo naujausios informacijos, siųskite žinutę žemiau, o mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį.

Už mūsų įprasto laikotarpio ribų Jūsų užsakymas yra už mūsų įprasto pristatymo laikotarpio ribų. Siųskite mums žemiau visą informaciją, kuri gali padėti, ir mūsų komanda peržiūrės jūsų atvejį bei atsakys su tolesniais veiksmais.

Užsakymas gali būti dar apdorojamas Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1–3 darbo dienas. Jei užsakėte prieš daugiau nei 3 darbo dienas ir dar negavote siuntimo patvirtinimo, siųskite žinutę žemiau, o mūsų komanda patikrins jūsų užsakymo būseną.

Prieš grąžindami Prekių grąžinimas vykdomas kliento sąskaita, kaip nurodyta mūsų grąžinimo taisyklėse (dažniausiai apie 20–40 €). Dydžio problemų atveju gali būti alternatyvų, priklausomai nuo situacijos. Žinutėje galite nurodyti, kas jums būtų patogiausia, ir mūsų komanda atsakys su galimais sprendimais.

Išnagrinėsime atvejį kartu Aprašykite žinutėje neatitikimą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys su galimais sprendimais.

Patikrinkime problemą Kokybės klausimus vertiname rimtai. Aprašykite problemą žinutėje ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys su galimais sprendimais. Galioja 24 mėnesių garantijos laikotarpis.

Prieš tęsdami Prekių grąžinimas vykdomas kliento sąskaita, kaip nurodyta mūsų grąžinimo taisyklėse (dažniausiai apie 20–40 €). Žinutėje galite paklausti, ar yra alternatyvų jūsų situacijai. Kiekvieną atvejį nagrinėjame individualiai ir atsakome, ką galime pasiūlyti.

Atsiprašome Aprašykite žinutėje, ką gavote ir ką užsakėte, ir jei įmanoma, pridėkite nuotrauką. Mūsų komanda išnagrinės atvejį ir atsakys su tolesniais veiksmais.

Po žinutės išsiuntimo atsakysime el. paštu, kuriuo galėsite siųsti nuotraukas ar kitus priedus.

Adreso pakeisti galime tik prieš siuntą perduodant kurjeriui. Siųskite žinutę kuo greičiau.

Užsakymo atšaukimas galimas tik prieš pradedant jo apdorojimą. Vėliau turite pateikti prekių grąžinimo prašymą gavę užsakymą.