Būsena: 2026 m. vasaris

Roborro norime, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Šiame puslapyje informuojame jus apie jūsų įstatymines garantines teises ir mūsų požiūrį į defektinius ar trūkumų turinčius produktus.

Svarbu: Garantija nėra tas pats, kas  teisė atsisakyti pirkimo . Teisė atsisakyti leidžia per 30 dienų be priežasties grąžinti prekę. Garantija taikoma trūkumams, kurie egzistavo jau prekei pristatant.

1. Įstatyminė garantija

Kaip vartotojas pagal Civilinį kodeksą (BGB) turite įstatyminę teisę į garantiją. Ji galioja nepriklausomai nuo bet kokių savanoriškų garantijų.

Garantijos terminas: 24 mėnesiai nuo prekės gavimo dienos (§ 438 BGB).

Įrodymų pasikeitimas: Jei trūkumas pasireiškia per pirmuosius 12 mėnesių nuo prekės gavimo, laikoma, kad trūkumas egzistavo jau pristatymo metu (§ 477 BGB). Per šį laikotarpį vartotojui nereikia įrodyti, kad trūkumas buvo jau pirkimo metu.

2. Kas yra prekės trūkumas?

Prekės trūkumas yra, kai pristatyta prekė perdavimo metu neatitinka sutartos būklės. Tai apima ypač:

  • Prekė neatitinka internetinėje parduotuvėje nurodytos aprašymo, kiekio, kokybės ar funkcionalumo.
  • Prekė netinka įprastam jos naudojimo tikslui.
  • Prekė žymiai skiriasi nuo internetinėje parduotuvėje pateikto vaizdo (pvz., produkto nuotraukų).
  • Prekė pristatoma be reikalingų priedų ar instrukcijų.

Prekės trūkumas nelaikomas: normalus nusidėvėjimas, pažeidimai dėl netinkamo naudojimo, trūkumai, atsiradę po pirkimo dėl kliento kaltės, arba nedideli nukrypimai (pvz., švelnūs spalvų skirtumai dėl skirtingų ekranų rodymo).

3. Jūsų teisės dėl trūkumų

Jei yra prekės trūkumas, turite šias įstatymines teises:

Trūkumų pašalinimas (pirmas etapas): Jūs pirmiausia turite teisę reikalauti trūkumų pašalinimo. Tai reiškia, kad galite pasirinkti, ar norite, kad trūkumas būtų pašalintas (remontas), ar gauti be trūkumų prekę (pakeitimas). Mes padengsime visas su tuo susijusias išlaidas, įskaitant transporto, kelionės, darbo ir medžiagų kaštus.

Atsisakymas arba kainos sumažinimas (antras etapas): Jei trūkumų pašalinimas nepavyksta, yra atmestas arba nepriimtinas, galite atsisakyti pirkimo sutarties (grąžinant pirkimo kainą) arba sumažinti pirkimo kainą.

Žalos atlyginimas: Tam tikromis sąlygomis galite taip pat reikalauti žalos atlyginimo.

4. Kaip pranešti apie trūkumą

Prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kai pastebite trūkumą:

El. paštas: support@roborro.com
Telefonas: +31 85 083 0017
Darbo laikas: Pirmadienis–penktadienis, 9:00–18:00 val. (MEZ)

Prašome pateikti šią informaciją:

  • Jūsų užsakymo numerį
  • Trūkumo aprašymą
  • Nuotraukas ar vaizdo įrašus, dokumentuojančius trūkumą
  • Jūsų pageidaujamą sprendimą (pakeitimas arba remontas)

Stengsimės atsakyti per 2 darbo dienas ir rasti sprendimą.

5. Išlaidų padengimas teisėtais trūkumų reikalavimais

Esant teisėtiems garantiniams reikalavimams, mes padengiame trūkumų turinčios prekės grąžinimo ir pakeitimo pristatymo išlaidas. Jums nereikės patiems mokėti už grąžinimą.

6. Garantija

Be įstatyminės garantijos šiuo metu nesuteikiame papildomos savanoriškos gamintojo garantijos, nebent atitinkamame produkto puslapyje būtų aiškiai nurodyta kitaip. Jūsų įstatyminės garantinės teisės lieka nepakeistos.

7. Senatis

Garantiniai reikalavimai sensta po 24 mėnesių nuo prekės perdavimo vartotojui. Šio termino sutartimi sutrumpinti negalima.