Siuntimo politika

Roborro tikslas – suteikti jums patikimą ir skaidrią siuntimo patirtį.

1. Siuntimo išlaidos, muito ir importo mokesčiai

  • Siuntimo išlaidos: Visoms užsakymams taikomas nemokamas siuntimas.
  • Siuntimas iš Kinijos: Mūsų produktai siunčiami tiesiogiai iš Kinijos. Kadangi siuntos atkeliauja iš už ES ribų, pristatymo metu taikomi importo pridėtinės vertės mokestis ir muito mokesčiai. Šios išlaidos apmokestinamos tiesiogiai siuntimo paslaugų teikėjo arba muitinės ir yra kliento atsakomybė.

2. Pristatymo laikas

Pristatymo laikas susideda iš užsakymo apdorojimo ir siuntimo laikotarpio.

  • Užsakymo apdorojimo laikas: 1–3 darbo dienos (pirmadienis–penktadienis)
  • Siuntimo laikas: 9–12 darbo dienų (pirmadienis–penktadienis)
  • Numatomas bendras pristatymo laikas: apie 10–15 darbo dienų

Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo laikai gali skirtis priklausomai nuo vietos, siuntimo paslaugų teikėjo ar išorinių aplinkybių.

3. Siuntimo procesas

Užsakymai siunčiami po sėkmingo apdorojimo. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntimo patvirtinimą su siuntos sekimo numeriu.

Dirbame su patikimais siuntimo partneriais, kad užtikrintume saugų ir efektyvų jūsų užsakymo pristatymą.

4. Svarbios pristatymo pastabos

  • Pristatymo adresas: Prieš užbaigiant užsakymą, atidžiai patikrinkite pristatymo adresą. Už papildomas išlaidas dėl neteisingų adresų gali būti atsakingas klientas.
  • Kelios pristatymo vietos: Šiuo metu užsakymas negali būti išsiųstas į kelis skirtingus adresus.
  • Užsakymų atšaukimas: Užsakymus galima atšaukti tol, kol jie dar nebuvo išsiųsti. Po siuntimo galioja mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės.

5. Pristatymo vėlavimai ir problemos

  • Pristatymo vėlavimai: Retais atvejais dėl išorinių veiksnių, tokių kaip muitinės patikra, šventės, oro sąlygos ar didelis užsakymų kiekis, gali kilti vėlavimų.
  • Pažeistos siuntos: Jei jūsų užsakymas atkeliauja pažeistas, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu support@roborro.com.

6. Papildoma siuntimo apsauga (pasirinktinai)

Galite pasirinkti pridėti papildomą siuntimo apsaugą prie savo užsakymo.

Apsauga apima:

  • Siuntos praradimą, vagystę ar pažeidimą transportavimo metu

Apsauga neapima:

  • Neteisingai nurodytų pristatymo adresų
  • Siuntų, pažymėtų kaip pristatytos, be problemos įrodymo
  • Pristatymo vėlavimų ar muitinės problemų, kurios nėra mūsų kontrolėje

Pretenzijos pateikimas:
Prašome susisiekti su mumis el. paštu support@roborro.com

  • 14 dienų nuo siuntos praradimo
  • 7 dienų nuo pažeistų ar pavogtų siuntinių gavimo

Prašome pridėti užsakymo numerį bei atitinkamus įrodymus ar nuotraukas.

Sprendimas: Patvirtintos pretenzijos paprastai sprendžiamos pakeitimo siunta. Pinigų grąžinimas atliekamas tik jei pakaitalas nėra prieinamas.

Siuntimo apsauga nėra grąžintina ir galioja vienai pretenzijai vienam užsakymui.

7. Įmonės informacija

  • Parduotuvė: Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • El. paštas: support@roborro.com
  • Telefonas: +31 85 083 0017
  • Adresas: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nyderlandai
  • Įmonės registracijos numeris: 96816031
  • PVM mokėtojo kodas: NL867774125B01

Klientų aptarnavimo laikas:
Pirmadieniais–penktadieniais: 09:00 – 18:00 val. (CET)

Stengiamės atsakyti į visus užklausimus per vieną darbo dieną.