DOMANDE FREQUENTI

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Le richieste ricevute dopo questo periodo non saranno accettate.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra politica di reso.

Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, non indossati e nelle condizioni originali con tutte le etichette. I prodotti devono essere imballati, se possibile, nella confezione originale.

Nota sui costumi da bagno: bikini e costumi devono essere non utilizzati e l'adesivo igienico deve essere intatto. I resi senza adesivo igienico possono essere rifiutati.

Gli articoli danneggiati, alterati o con segni di utilizzo possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

Le spese di reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo di reso si trova nel nostro magazzino internazionale in Asia.

Importante: a causa di questa posizione internazionale, le spese di reso possono essere considerevoli. Ti consigliamo di contattarci prima di avviare un reso – potremmo offrirti un'alternativa più economica via e-mail.

La nostra procedura di reso è semplice:

• Passo 1: Contattaci tramite la nostra pagina contatti o via e-mail a support@roborro.com con il tuo numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
• Passo 2: Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto. Usa se possibile la confezione originale.
• Passo 3: Invia il prodotto all'indirizzo di reso indicato.
• Passo 4: Dopo la ricezione e la verifica, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi.

Nota: registra il tuo reso in anticipo. I resi senza registrazione preventiva possono causare ritardi.

Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo rimborso sarà approvato.

Nota: i tempi di elaborazione della tua banca potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per il tuo reso. Non siamo responsabili per perdite o danni durante la spedizione di reso.

Assicurati di imballare bene l'articolo e di conservare le informazioni di tracciamento fino all'elaborazione del rimborso.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Costumi da bagno senza adesivo igienico intatto
• Prodotti indossati o lavati
• Prodotti con macchie, odori, danni o segni di utilizzo
• Articoli per l'igiene sigillati dopo l'apertura del sigillo

No. Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento per gli articoli resi.

Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo support@roborro.com o tramite la nostra pagina contatti. Indica il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video chiari.

Dopo l'approvazione, offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Altro: PayPal

Ulteriori dettagli nella nostra politica di pagamento.

Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro con crittografia SSL/TLS standard del settore per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento.

Non memorizziamo alcun dato della carta sui nostri server. Tutti i dati sensibili vengono elaborati da fornitori di pagamento esterni certificati.

Sì. Una volta elaborato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con un riepilogo del tuo acquisto.

Se non la ricevi, controlla la cartella spam o contattaci all'indirizzo support@roborro.com.

Se il tuo pagamento viene rifiutato:

• Controlla tutti i dati di pagamento (numero carta, data di scadenza, CVV, indirizzo di fatturazione)
• Verifica se è richiesta una verifica SCA/3D Secure tramite la tua app bancaria
• Prova un altro metodo di pagamento
• Contatta la tua banca per maggiori informazioni

Problemi persistenti? Contattaci all'indirizzo support@roborro.com.

Tutte le transazioni vengono elaborate in euro (€).

Se la tua valuta nazionale non è l'euro, la tua banca potrebbe applicare commissioni di cambio o di transazione internazionale.

Contattaci immediatamente all'indirizzo support@roborro.com con il tuo numero d'ordine e i dettagli del pagamento, prima di avviare uno storno con la tua banca.

Risolveremo qualsiasi controversia di pagamento in modo rapido ed equo.

Per tutti i metodi di pagamento, incluso PayPal, il tuo conto viene addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine.

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Nota: questo codice può essere utilizzato una sola volta per cliente.