Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en roborro.com entre el empresario y el consumidor. Al completar una compra, usted acepta las siguientes condiciones.

Las condiciones se aplican a todos los clientes en nuestros mercados activos: Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Italia, España, Polonia e Irlanda.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período determinado.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que se pueda consultar en el futuro y reproducir sin alteraciones la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

El empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre: Roborro

Empresa: LRS ECOM B.V.

Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Número de registro mercantil: 96816031

Número de identificación fiscal (IVA): NL867774125B01

Correo electrónico: support@roborro.com

Formulario de contacto: Escríbanos aquí

Teléfono: +31 85 083 0017

Horario de apertura: Lunes – Viernes, 09:00 – 18:00 (CET)

Atención: La dirección es exclusivamente una dirección comercial y no una dirección de visita o devolución. Las devoluciones deben registrarse previamente, tras lo cual se comunicará por correo electrónico la dirección de devolución correcta.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el plazo de un día laborable.

ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones Generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las Condiciones Generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales podrá —en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato— ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse las Condiciones Generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán de forma análoga, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o declaradas nulas en cualquier momento, el contrato y las demás condiciones seguirán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido y la finalidad de la original.

Las situaciones no reguladas en estas Condiciones Generales deberán evaluarse "conforme al espíritu" de estas condiciones.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse "conforme al espíritu" de estas Condiciones Generales.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queden claros los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, excluyendo posibles tasas de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería puede aplicar el régimen especial para servicios postales y de mensajería en la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE. El servicio postal o de mensajería recaudará el IVA (junto con las tasas de despacho de aduanas, si procede) del destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato;
cualquier otro idioma, además del danés, en el que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de tracto sucesivo.

Opcional: tallas, colores y tipos de material disponibles.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá informarse —dentro del marco legal— sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y el servicio posventa existente;
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de tracto sucesivo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. En Roborro, ampliamos este plazo a 30 días para que pueda evaluar su compra con tranquilidad. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

Registre su devolución:
1.1 Tiene derecho a desistir de su pedido hasta 30 días después de su recepción sin necesidad de justificación.

1.2 Para una correcta tramitación de su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a support@roborro.com. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

1.3 Para que podamos registrar correctamente las devoluciones, le pedimos que registre su devolución con antelación. Las devoluciones sin registro previo pueden sufrir retrasos y no ser procesadas correctamente.

1.4 Nota: Las devoluciones corren a cargo del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y se indica en el formulario de devolución.
También puede utilizar el formulario de desistimiento legal: Descargar formulario de devolución (PDF)
Embale el producto: Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original.
Envíe el producto: Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. Los gastos de devolución son de al menos 125 DKK (aprox. 16,95 €). El coste exacto depende del tamaño del paquete y puede calcularse en el sitio web de la empresa de transporte.
Reembolso: Tras recibir y comprobar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. El importe se reembolsará al método de pago original.
Importante: Las devoluciones corren por su cuenta. Nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE (Asia), en nuestro almacén internacional. La dirección exacta se indica en el formulario de devolución que puede descargar más arriba.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 30 días tras la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por escrito/correo electrónico. Una vez que el cliente haya comunicado su decisión, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen (nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe poder demostrar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será vinculante.

Para más información, consulte también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.

ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. Sin embargo, la condición para ello es que el producto haya sido recibido de vuelta por la tienda web o que se pueda presentar una prueba suficiente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

en el ámbito del alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
en el ámbito de las apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 – LOS PRECIOS

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se basan en normativas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:

se basan en normativas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA, aranceles ni tasas de importación.
Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor fuera de la UE (China), al cliente se le pueden imponer IVA, aranceles y/o tasas de importación en el momento de la entrega.
El cliente es el único responsable del pago de estos costes a la autoridad aduanera o a la empresa de transporte.
Infórmese en la autoridad aduanera de su país sobre posibles costes adicionales antes de realizar el pedido.

El lugar de entrega se considera el país donde comienza el envío. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los derechos de aduana del destinatario. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

Como consumidor, también tiene un derecho de garantía de 24 meses de acuerdo con la ley de compraventa. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a normativas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.

Si la entrega se retrasa por fuerza mayor (por ejemplo, retrasos en aduanas, pandemias, huelgas), el empresario informará al consumidor lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa de mutuo acuerdo.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.

Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Son tiempos estimados y sirven únicamente como guía.

El tiempo de entrega consta de dos partes importantes:

1) Tiempo de procesamiento (1–3 días laborables):

Confirmación del pedido
Ajustes
Control de calidad
Embalaje

2) Tiempo de envío (dependiendo del destino, 9–12 días laborables):

El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que el paquete es recogido en nuestro centro de envío internacional hasta el destino deseado y puede variar según el lugar de entrega.

Tiempo total de entrega estimado:

Alemania, Austria, Dinamarca, Suecia, Italia, España, Polonia, Irlanda: 12–14 días laborables* (envío estándar)

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos completa.

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día en que realiza su pedido. Su pedido se procesa generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que hayamos procesado su pedido, podemos enviarlo.

Nota:

Durante los días festivos, puede haber retrasos; los fabricantes y transportistas limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. El funcionamiento normal se reanudará inmediatamente después de los días festivos.

Datos de dirección incorrectos, procedimientos de despacho de aduanas y otras circunstancias pueden provocar retrasos en la entrega.

Seguimiento de su pedido

Cuando sus productos sean enviados, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.

Si no lo ha recibido o el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. ¡Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución!

Empresas de transporte

Utilizamos socios de envío locales según el destino, como PostNord, DHL, GLS, PostNL y Bpost.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos imprevistos

La entrega puede tardar más que los tiempos estándar indicados aquí. Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda DEMASIADO (más allá del plazo que hemos indicado), y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación que esté fuera de nuestro control.

Cambio de su dirección

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en camino. Si desea cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido en support@roborro.com. Tenga en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable desde su realización.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibe un paquete dañado, por favor, rechace la entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado en su ausencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir los siguientes pasos.

Dirección de entrega correcta: El consumidor está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido. Si un envío no puede ser entregado, es devuelto al remitente o es redirigido debido a datos de dirección incompletos, incorrectos u obsoletos, el consumidor asumirá todos los costes adicionales (redirección, devolución, reenvío). El empresario no será responsable de los retrasos o envíos perdidos ocasionados por datos de dirección incorrectos.

ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE TRACTO SUCESIVO: DURACIÓN, RESCISIÓN Y PRÓRROGA

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

en cualquier momento y no está limitado a una rescisión en un momento o período específico;
al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por una duración determinada.

En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de diarios, noticias y semanarios, así como revistas, podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios, así como revistas.

Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios, así como revistas a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, transcurrido un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, a menos que la buena fe se oponga a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

ARTÍCULO 13 – PAGO

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento, de conformidad con el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a facturar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación es justificada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Los consumidores de la UE también pueden presentar litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen, además, derecho a presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico a este efecto figura en los datos de identificación de la empresa (Artikel 2).

ARTÍCULO 15 – LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas Condiciones Generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero. Sin embargo, los consumidores siempre conservan la protección que les otorgan las leyes de protección al consumidor imperativas de su país de residencia.

ARTÍCULO 16 – CESOP

Como consecuencia de la normativa introducida y reforzada a partir de 2024 en relación con la Directiva de la UE sobre la obligación de información para los proveedores de servicios de pago —y la implementación asociada del Sistema Central Electrónico de Información sobre Pagos (CESOP)—, los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema europeo CESOP.

ARTÍCULO 17 – DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Lea más en nuestra Política de Privacidad.

ARTÍCULO 18 – FUERZA MAYOR

La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos de sus obligaciones que se deban a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: guerra, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones a la exportación o importación, medidas aduaneras y gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos de los transportistas, fallos informáticos de terceros u otros acontecimientos imprevisibles. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega y cumplimiento se prorrogarán en consecuencia, y las partes podrán rescindir el acuerdo total o parcialmente sin obligación de indemnización si el evento de fuerza mayor persiste durante más de 30 días.

ARTÍCULO 19 – PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

A las promociones, códigos de descuento y cupones se les aplican las siguientes condiciones:

Los códigos de descuento no pueden combinarse con otras ofertas, promociones en curso u otros códigos de descuento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo, crédito o cheques regalo.
Cada código de descuento está limitado a un solo uso por cliente y por pedido.
Los códigos de descuento tienen un período de validez especificado en las condiciones de la promoción; los códigos caducados no podrán ser canjeados.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar códigos de descuento, promociones y ofertas sin previo aviso, así como de rechazar cualquier uso indebido evidente.
Si un pedido realizado con un código de descuento se devuelve total o parcialmente, se reembolsará exclusivamente el importe efectivamente pagado.

ARTÍCULO 20 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales periódicamente. La versión vigente en cada momento se publicará en esta página con la fecha de actualización. Es responsabilidad del consumidor revisar los términos aplicables antes de cada compra. Para los pedidos ya realizados, se aplicarán los términos que estaban en vigor en el momento de la realización del pedido. Las modificaciones sustanciales podrán ser comunicadas a los clientes registrados por correo electrónico.