Derecho de desistimiento

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La forma más rápida de devolver o cambiar un artículo es a través de nuestro portal de devoluciones – la mayoría de las solicitudes tardan menos de un minuto.

En Roborro le ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días para que pueda realizar su compra con confianza. A continuación encontrará toda la información importante sobre devoluciones, reembolsos y nuestro proceso de devolución.

1. Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión.

  • Inicio del plazo: El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) reciba la mercancía.

2. Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado: El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
  • Embalaje: El artículo debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
  • Excepciones: Por razones higiénicas, ciertos productos sellados no pueden devolverse una vez abierto el precinto.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Registrar la devolución

Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros en support@roborro.com e indique su número de pedido y los artículos correspondientes.

Importante: Es posible que las devoluciones sin registro previo no se puedan procesar.

Paso 2: Envío de la devolución

Tras la aprobación de su devolución, tendrá un plazo de 30 días para enviar los artículos a nuestro centro de devoluciones.

  • Dirección de devolución: La dirección de devolución se le comunicará por correo electrónico tras la aprobación de su solicitud.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Comprobante de envío: Recomendamos conservar un comprobante de envío o el número de seguimiento.
  • Descargar formulario de devolución (PDF)

Paso 3: Reembolso

Una vez recibida y revisada su devolución, se procesará el reembolso.

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución o la presentación de un comprobante de envío.
  • Método de pago: El reembolso se efectuará mediante el método de pago original utilizado.

4. Protección de envío opcional

Por 2,95 €, puede añadir de forma opcional una protección de envío adicional a su pedido.

Cubre:

  • Pérdida, robo o daños durante el transporte

No cubre:

  • Direcciones de entrega indicadas incorrectamente
  • Envíos marcados como entregados sin prueba de incidencia
  • Retrasos en la entrega o trámites aduaneros fuera de nuestro control

Presentar una reclamación:
Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@roborro.com en un plazo de:

  • 14 días para envíos perdidos
  • 7 días para paquetes dañados o robados

Por favor, incluya su número de pedido y las pruebas o imágenes correspondientes.

Solución: Las reclamaciones aprobadas se resolverán, por lo general, mediante el envío de un producto de reemplazo. Solo se realizará un reembolso si no hay un reemplazo disponible.

La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido.

5. Información de la empresa

  • Tienda: Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • Correo electrónico: support@roborro.com
  • Teléfono: +31 85 083 0017
  • Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
  • Número de registro comercial (KvK): 96816031
  • ID de IVA: NL867774125B01

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de un día laborable.