Derecho de desistimiento
En Roborro le ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días para que pueda realizar su compra con confianza. A continuación encontrará toda la información importante sobre devoluciones, reembolsos y nuestro proceso de devolución.
1. Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de 30 días sin necesidad de justificar su decisión.
- Inicio del plazo: El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) reciba la mercancía.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Estado: El artículo debe estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
- Embalaje: El artículo debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
- Excepciones: Por razones higiénicas, ciertos productos sellados no pueden devolverse una vez abierto el sello.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Registrar la devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en support@roborro.com e indique su número de pedido y los artículos correspondientes.
Importante: Las devoluciones sin registro previo pueden no ser procesadas.
Paso 2: Envío de la devolución
Tras la aprobación de su devolución, tendrá 30 días para enviar los artículos a nuestro centro de devoluciones.
- Dirección de devolución: La dirección le será comunicada por correo electrónico tras la aprobación de su solicitud.
- Costes de envío: Los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Comprobante de envío: Recomendamos conservar un comprobante de envío o número de seguimiento.
- Descargar formulario de devolución (PDF)
Paso 3: Reembolso
Una vez recibida y revisada su devolución, se procesará el reembolso.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se realizarán a más tardar en 14 días tras la recepción de la devolución o la presentación de un comprobante de envío.
- Método de pago: El reembolso se efectuará mediante el método de pago original utilizado.
4. Protección opcional de envío
Por 2,95 € puede añadir opcionalmente una protección adicional de envío a su pedido.
Cubre:
- Pérdida, robo o daño durante el transporte
No cubre:
- Direcciones de entrega incorrectas
- Envíos marcados como entregados sin evidencia de problema
- Retrasos en la entrega o trámites aduaneros fuera de nuestro control
Presentar reclamación:
Por favor contáctenos en support@roborro.com dentro de:
- 14 días en caso de envíos perdidos
- 7 días en caso de paquetes dañados o robados
Por favor incluya su número de pedido y pruebas o imágenes relevantes.
Solución: Las reclamaciones aprobadas generalmente se resuelven mediante un envío de reemplazo. El reembolso solo se realiza si no hay reemplazo disponible.
La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido.
5. Información de la empresa
- Tienda: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- Correo electrónico: support@roborro.com
- Teléfono: +31 85 083 0017
- Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
- Número de registro comercial (KvK): 96816031
- ID de IVA: NL867774125B01
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (CET)
Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de un día hábil.
