Atención al cliente

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestro portal de seguimiento.

Seguir el pedido

Tiempo de preparación: 1-3 días laborables. Tiempo de envío: 9-12 días laborables. Tiempo total de entrega: aprox. 10-15 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento, directamente desde nuestro almacén internacional.

La preparación y la entrega se realizan de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos no están incluidos.

Envío gratuito para todos los pedidos a Alemania, Austria, Francia, Irlanda, los Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Italia, España, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Lituania y Letonia.

Los datos de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío, especialmente durante las primeras etapas.

Si no has recibido un número de seguimiento en un plazo de 2 días laborables después de la confirmación del pedido, o el seguimiento no se ha actualizado después de 4 días laborables, contáctanos en support@roborro.com o a través del formulario de contacto de abajo con tu número de pedido. Revisaremos el caso con el transportista.

Primero, comprueba con tus vecinos, en el buzón, en la entrada, en el garaje y en otros lugares seguros de entrega. En ocasiones, los transportistas dejan los paquetes sin avisar.

Si el paquete sigue sin aparecer, utiliza el formulario de contacto de abajo con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista. La mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días laborables.

Actualmente realizamos envíos a 8 países europeos: Alemania, Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia, Polonia, España y Suecia. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

Se añadirán gradualmente más países. Si tu país aún no aparece en la lista, no dudes en contactarnos en support@roborro.com.

Env��o gratuito para todos los pedidos a nuestros países de envío (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Todos los envíos se realizan con seguimiento. Los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

Los plazos de entrega se expresan en días laborables (de lunes a viernes). No se incluyen los fines de semana ni los días festivos. Durante los periodos de mayor demanda (rebajas y festivos), la entrega puede tardar más.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, como máximo 24 horas después de realizar el pedido, a través de support@roborro.com o del formulario de contacto que aparece abajo. Después de ese momento, es posible que ya no se puedan realizar cambios, ya que el pedido puede estar en proceso.

Los pedidos de Roborro se envían directamente desde nuestro almacén internacional. El IVA de importación y cualquier posible arancel correrán a cargo del cliente y se cobrarán de acuerdo con la legislación vigente en el país de entrega.

Estos costes no están incluidos en el precio de compra y deberán abonarse en el momento de la entrega. El importe varía según el valor del pedido.

Encontrarás más información en nuestra política de envíos y en nuestros términos y condiciones.

¿Quieres cancelar tu pedido? Como los pedidos se procesan rápidamente y generan costes no reembolsables (procesamiento del pago, logística y embalaje), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde el pedido a través de support@roborro.com.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar el proceso de devolución estándar.

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin indicar ningún motivo. El plazo comienza el día en que recibes la mercancía.

Para que se acepte una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin estrenar y sin daños
• Estar en el embalaje original con todas las etiquetas
• Los productos de higiene sellados no pueden devolverse una vez abierto el sello

Las devoluciones sin solicitud previa no se pueden tramitar. Envíanos un correo electrónico a support@roborro.com o utiliza el formulario de contacto de abajo con:

• Tu número de pedido
• Al menos una imagen clara del artículo
• (Opcional) Motivo de la devolución

Podemos resolver directamente muchas consultas sin que tengas que devolver nada. Conserva el comprobante de envío (número de seguimiento).

1. Solicita una devolución. Envía un correo electrónico a support@roborro.com o utiliza el formulario de contacto de abajo con tu número de pedido, una imagen clara del artículo y, si procede, el motivo. Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable.

2. Descarga el formulario de devolución y obtén la dirección de devolución. Puedes descargar el formulario de devolución directamente aquí: Descargar formulario de devolución (PDF). La dirección de devolución de nuestro almacén internacional figura en el formulario y se te enviará después de confirmar tu solicitud de devolución.

3. Embala el artículo y envíalo por tu cuenta. Embala el artículo cuidadosamente en su embalaje original con todas las etiquetas. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costes varían según el proveedor de servicios de envío y el tamaño del paquete, normalmente aprox. 20-40 €. Utiliza un envío con seguimiento. Es necesario proporcionar un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. En cuanto recibamos y revisemos la devolución, reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.

Solicitar una devolución

El cliente debe asumir los gastos de devolución. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costes varían según el proveedor de servicios de envío y el tamaño del paquete. Los costes habituales oscilan entre 20-40 €, aunque pueden ser superiores.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional. Recibirás la dirección exacta junto con el formulario de devolución después de que se apruebe tu solicitud de devolución. Es obligatorio disponer de un número de seguimiento válido.

En caso de defectos del producto (defectuoso, dañado o entregado incorrectamente), Roborro asume todos los gastos de devolución; consulta nuestra garantía legal y comercial.

Para 2,95 € puedes añadir una protección de envío opcional a tu pedido durante el proceso de pago.

Están cubiertos:

• Pérdida durante el transporte
• Robo del envío
• Daños durante el transporte

No están cubiertos:

• Dirección de entrega indicada incorrectamente
• Envíos marcados como entregados sin pruebas de que haya ocurrido un problema
• Retrasos en la entrega o problemas aduaneros
• Pedidos sin protección de envío

Presentar una reclamación: Contáctanos en support@roborro.com en un plazo de 14 días para envíos perdidos o de 7 días tras la entrega en caso de paquetes dañados o robados. Indica tu número de pedido, una descripción y fotos o pruebas.

Las reclamaciones aprobadas se resolverán mediante el envío de un reemplazo. Solo se efectuarán reembolsos si no hay ningún reemplazo disponible.

La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido.

Contáctanos lo antes posible tras recibir el pedido a través de support@roborro.com o del formulario de contacto que aparece abajo e incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del defecto
• Imágenes o vídeos claros del defecto
• La solución que prefieres (reemplazo o reparación)

En caso de reclamaciones justificadas por defectos, asumimos los gastos de devolución y enviamos un reemplazo gratuito o reembolsamos el precio total de compra. Nos esforzamos por responder a tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.

Se aplica el plazo legal de garantía de 24 meses. Durante los primeros 12 meses tras la recepción, se invierte la carga de la prueba: no tienes que demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Consulta los detalles en nuestra garantía legal y comercial.

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido en la talla o el color deseados.

Sigue el proceso de devolución habitual (correo electrónico a support@roborro.com con el número de pedido + una foto). Los gastos de devolución (aprox. 20-40 €) corren a cargo del cliente, salvo que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o se hubiera enviado por error.

En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas detallada con medidas en centímetros. Te recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la talla más grande. Para un estilo más entallado, elige la más pequeña.

Los materiales aparecen en cada página de producto, en Materiales. Utilizamos una combinación de materiales naturales y duraderos, según la prenda.

Consulta siempre las instrucciones de cuidado de la etiqueta de la prenda. Recomendaciones generales:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar lejía
• Secar a baja temperatura o colgar para secar, para conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, proceso de pago seguro a través de tu cuenta de PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Todas las transacciones se procesan en euros (€). Con todos los métodos de pago, incluido PayPal, se realiza el cargo en tu cuenta inmediatamente después de completar el pedido. Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL/TLS y se procesan a través de proveedores de pago certificados.

Sí. Utilizamos cifrado SSL/TLS estándar del sector para proteger tus datos durante la transmisión. Roborro no almacena datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los datos confidenciales son procesados por proveedores de servicios de pago externos certificados (conformes con PCI-DSS).

Si tu transacción fue rechazada, comprueba lo siguiente:

• Datos de la tarjeta: Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación coincidan con los datos registrados en tu banco
• SCA / 3D Secure: Algunos bancos europeos requieren una verificación mediante la aplicación móvil para completar la compra
• Límites bancarios: Asegúrate de que tu límite sea suficiente o de que las compras internacionales en línea estén permitidas
• Prueba un método de pago alternativo (p. ej., PayPal, Apple Pay, Google Pay)

En caso de cargos duplicados o errores de facturación, ponte directamente en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución del cargo a tu banco. Resolveremos las disputas de forma rápida y justa.