Atención al cliente

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestro portal de seguimiento.

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Tiempo de procesamiento 1-3 días hábiles. Tiempo de envío 9-12 días hábiles. Tiempo total de entrega: aproximadamente 10-15 días hábiles. Todos los pedidos se envían con seguimiento, directamente desde nuestro almacén internacional.

El procesamiento y la entrega se realizan de lunes a viernes. No se incluyen fines de semana ni festivos.

Envío gratuito para todos los pedidos en Alemania, Austria, Francia, Irlanda, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Italia, España, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumania, Lituania y Letonia.

Los datos de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío, especialmente en las primeras fases.

Si no has recibido un número de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, o si el seguimiento no se actualiza después de 4 días, contáctanos en support@roborro.com o a través del formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Revisaremos el caso con el servicio de mensajería.

Por favor, revisa primero con tus vecinos, en tu buzón, en la entrada, en el garaje y en otros lugares seguros. Los servicios de mensajería a veces dejan paquetes sin notificación.

Si el paquete sigue sin llegar, utiliza el formulario de contacto abajo con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería. La mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días hábiles.

Actualmente enviamos a 8 países europeos: Alemania, Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia, Polonia, España y Suecia. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

Se irán añadiendo más países progresivamente. Si tu país aún no está listado, no dudes en contactarnos en support@roborro.com.

Envío gratuito para todos los pedidos en nuestros países de envío (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Todos los envíos incluyen seguimiento. Los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

Los tiempos de entrega se cuentan en días laborables (de lunes a viernes). No se incluyen fines de semana ni festivos. En temporadas altas (rebajas, festivos) la entrega puede tardar más.

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, contáctanos lo antes posible, como máximo 24 horas después de realizar el pedido, a través de support@roborro.com o el formulario de contacto abajo. Después de este plazo, los cambios pueden no ser posibles porque el pedido ya podría estar en proceso.

Los pedidos en Roborro se envían directamente desde nuestro almacén internacional. El cliente debe asumir el IVA de importación y posibles aranceles aduaneros, que se aplican según la legislación vigente en el país de entrega.

Estos costes no están incluidos en el precio de compra y se pagan al momento de la entrega. El importe varía según el valor del pedido.

Puedes encontrar más información en nuestra política de envíos y en nuestros términos y condiciones.

¿Quieres cancelar tu pedido? Como los pedidos se procesan rápidamente y se generan costes que no pueden ser reembolsados (procesamiento de pagos, logística, embalaje), por favor contáctanos en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido a través de support@roborro.com.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar el proceso estándar de devolución.

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza el día de la recepción de la mercancía.

Para que se acepte una devolución, el artículo debe:

• Debe estar sin usar, sin llevar y sin daños
• Debe estar en el embalaje original con todas las etiquetas
• Los productos de higiene sellados están excluidos de la devolución una vez abierto el sello

Las devoluciones sin registro previo no pueden ser procesadas. Envíanos un correo a support@roborro.com o usa el formulario de contacto abajo con:

• Tu número de pedido
• Al menos una foto clara del artículo
• (Opcional) Motivo de la devolución

Podemos resolver muchas consultas directamente sin que tengas que enviar nada. Por favor, conserva un comprobante de envío (número de seguimiento).

1. Registrar la devolución. Envía un correo electrónico a support@roborro.com o usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido, una foto clara del artículo y, si aplica, el motivo. Normalmente respondemos en un día hábil.

2. Descargar el formulario de devolución y obtener la dirección de envío. Puedes descargar el formulario de devolución directamente aquí: Descargar formulario de devolución (PDF). La dirección de devolución a nuestro almacén internacional aparece en el formulario y te será enviada tras confirmar tu registro de devolución.

3. Empacar y enviar por cuenta propia. Empaca el artículo cuidadosamente en el embalaje original con todas las etiquetas. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según el servicio de envío y el tamaño del paquete, típicamente alrededor de 20-40 €. Usa un envío con seguimiento. Se requiere un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. Tan pronto como recibamos y verifiquemos la devolución, reembolsaremos el precio de compra dentro de 14 días mediante el método de pago original.

Registrar devolución

El cliente asume los costos de la devolución. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según el servicio de envío y el tamaño del paquete. Los costos típicos oscilan entre 20-40 €, pero pueden ser mayores.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional. La dirección exacta la recibirás junto con el formulario de devolución tras la aprobación de tu solicitud de devolución. Se requiere un número de envío válido.

En caso de defectos materiales (defectuoso, dañado o entrega incorrecta), Roborro cubre todos los costos de devolución, consulta nuestra Garantía y garantía.

Para 2,95 € puedes añadir una protección de envío opcional a tu pedido en la caja.

Están cubiertos:

• Pérdida durante el transporte
• Robo del envío
• Daños durante el transporte

No están cubiertos:

• Dirección de entrega incorrecta
• Envíos marcados como entregados sin prueba de problema
• Retrasos en la entrega o problemas aduaneros
• Pedidos sin protección de envío

Presentar reclamo: Contáctanos en support@roborro.com dentro de 14 días para envíos perdidos o 7 días tras la entrega para paquetes dañados/robados. Por favor, proporciona tu número de pedido, una descripción y fotos o pruebas.

Las reclamaciones aprobadas se cumplen mediante reemplazo. Los reembolsos solo se realizan si no hay reemplazo disponible.

La protección de envío no es reembolsable y está limitada a un reclamo por pedido.

Contáctanos lo antes posible tras la recepción a través de support@roborro.com o el formulario de contacto abajo y adjunta:

• Tu número de pedido
• Una descripción del defecto
• Imágenes o videos claros del defecto
• Tu solución deseada (reemplazo o reparación)

En caso de reclamaciones válidas por defectos, cubrimos los costos de devolución y enviamos un reemplazo gratuito o reembolsamos el precio total de compra. Nos esforzamos por responder a tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

Se aplica el período legal de garantía de 24 meses. En los primeros 12 meses desde la recepción, la carga de la prueba se invierte, no tienes que demostrar que el defecto ya existía al momento de la entrega. Detalles en nuestra Garantía y garantía.

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original para un reembolso completo y hacer un nuevo pedido en la talla o color deseado.

Sigue el proceso normal de devolución (correo electrónico a support@roborro.com con número de pedido + foto). Los costos de devolución (aprox. 20-40 €) corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o incorrecto.

En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas detallada con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la talla más grande. Para un look más ajustado, elige la talla más pequeña.

Los materiales están indicados en cada página de producto bajo Materiales. Usamos una mezcla de materiales naturales y duraderos, según la prenda.

Por favor, siempre revisa las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda. Recomendaciones generales:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar blanqueador
• Secar a baja temperatura o colgar para secar para mantener la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago en la caja:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, proceso de pago seguro a través de tu cuenta PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Todas las transacciones se realizan en euros (€). Con todos los métodos de pago, incluido PayPal, tu cuenta se carga inmediatamente después de completar el pedido. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL/TLS y se procesan a través de proveedores de pago certificados.

Sí. Usamos cifrado SSL/TLS estándar en la industria para proteger tus datos durante la transmisión. Roborro no almacena datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los datos sensibles son procesados por proveedores de pago externos certificados (cumplen con PCI-DSS).

Si tu transacción fue rechazada, por favor verifica:

• Datos de la tarjeta: Asegúrate de que el número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación coincidan con los datos de tu banco
• SCA / 3D Secure: Algunos bancos europeos requieren una verificación mediante una app móvil para completar la compra
• Límites bancarios: Asegúrate de que tu límite sea suficiente o que las compras internacionales en línea estén permitidas
• Prueba un método de pago alternativo (p. ej., PayPal, Apple Pay, Google Pay)

En caso de cargos duplicados o errores de facturación, por favor contáctanos directamente antes de solicitar una devolución de cargo a tu banco. Resolvemos disputas rápida y justamente.