Actualizado: febrero de 2026
En Roborro queremos que esté satisfecho con su compra. En esta página le informamos sobre sus derechos legales de garantía y cómo gestionamos los productos defectuosos o con fallos.
Importante: La garantía no debe confundirse con el derecho de desistimiento . El derecho de desistimiento le permite cancelar la compra dentro de los 30 días sin necesidad de justificar su decisión. La garantía, en cambio, se aplica a defectos que ya existían en el momento de la entrega.
1. Garantía legal
Como consumidor, usted tiene un derecho legal a la garantía según el Código Civil alemán (BGB). Este derecho es independiente de cualquier garantía voluntaria adicional.
Plazo de garantía: 24 meses desde la recepción de la mercancía (§ 438 BGB).
Inversión de la carga de la prueba: Si aparece un defecto dentro de los primeros 12 meses tras la recepción de la mercancía, se presume legalmente que el defecto ya existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB). Durante este período, usted como consumidor no tiene que demostrar que el defecto ya existía al comprar.
2. ¿Qué es un defecto material?
Existe un defecto material cuando la mercancía entregada no corresponde a la calidad acordada en el momento de la entrega. Esto incluye especialmente:
- La mercancía no corresponde a la descripción, cantidad, calidad o funcionalidad indicada en la tienda online.
- La mercancía no es apta para el uso habitual para el que está destinada.
- La mercancía difiere considerablemente de la representación mostrada en la tienda online (por ejemplo, imágenes del producto).
- La mercancía se entrega sin los accesorios o instrucciones necesarios.
No se considera defecto material: el desgaste normal, daños por uso inadecuado, defectos causados por el cliente después de la compra o pequeñas desviaciones (por ejemplo, ligeras diferencias de color debido a distintas configuraciones de pantalla).
3. Sus derechos en caso de defectos
Si existe un defecto material, usted tiene los siguientes derechos legales:
Cumplimiento posterior (primera etapa): Primero tiene derecho a la reparación. Esto significa que puede elegir entre la reparación del defecto o la entrega de un producto sin defectos (sustitución). Nosotros asumimos los costos necesarios, incluidos transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales.
Rescisión o reducción (segunda etapa): Si la reparación falla, es rechazada por nosotros o resulta inaceptable, puede rescindir el contrato de compra (reembolso del precio) o reducir el precio de compra.
Indemnización por daños: Bajo ciertas condiciones, también puede reclamar una indemnización por daños.
4. Cómo reportar un defecto
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras detectar un defecto:
Correo electrónico: support@roborro.com
Teléfono: +31 85 083 0017
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Por favor, proporcione la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una descripción del defecto
- Fotos o videos que documenten el defecto
- La solución que desea (sustitución o reparación)
Nos esforzamos por responder a su consulta en un plazo de 2 días laborables y encontrar una solución.
5. Asunción de costes en reclamaciones de garantía justificadas
En caso de reclamaciones de garantía justificadas, asumimos los costes de devolución de la mercancía defectuosa y de la entrega del producto de sustitución. Usted no tendrá que pagar los costes de devolución.
6. Garantía
Además de la garantía legal, actualmente no ofrecemos ninguna garantía voluntaria adicional del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto correspondiente. Sus derechos legales de garantía permanecen inalterados en todo caso.
7. Prescripción
Las reclamaciones por garantía prescriben 24 meses después de la entrega de la mercancía al consumidor. Este plazo no puede ser reducido contractualmente.
