En Roborro damos la máxima importancia a un proceso de pago fluido y seguro. Esta política describe los métodos de pago que aceptamos, los protocolos de seguridad y las modalidades de facturación para garantizar total transparencia a nuestros clientes.
1. Métodos de pago aceptados
Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras que se adaptan a sus preferencias:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
- Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
- PayPal: Pago seguro a través de su cuenta PayPal.
Nota sobre el momento del cobro: En todos los métodos de pago, incluido PayPal, su cuenta se cargará inmediatamente después de completar el pedido.
2. Seguridad líder en la industria
Su seguridad financiera es nuestra máxima prioridad.
- Cifrado: Utilizamos el estándar de la industria cifrado SSL/TLS para proteger sus datos durante la transmisión.
- Privacidad: Roborro no almacena datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los datos sensibles son procesados por proveedores de pago externos certificados.
- Para más información sobre el manejo de datos, consulte nuestra Política de privacidad.
3. Confirmación de pedido y pago
Inmediatamente después de una transacción exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Este sirve como comprobante digital e incluye:
- Su número de pedido único.
- Un resumen detallado de su compra.
- La confirmación del importe total.
Si no recibe este correo electrónico dentro de una hora después de la compra, por favor revise su carpeta de spam o contáctenos en support@roborro.com.
4. Moneda y cargos internacionales
- Moneda base: Todas las transacciones se procesan en euros (€).
- Tipos de cambio: Si su moneda local no es el euro, el importe final se calculará según el tipo de cambio diario establecido por su banco o emisor de tarjeta.
- Cargos externos: Todos los cargos adicionales por transacciones internacionales o conversiones aplicados por su banco correrán por cuenta del cliente.
5. Resolución de problemas de pago
Si su transacción es rechazada, le recomendamos verificar lo siguiente:
- Datos de la tarjeta: Asegúrese de que el número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación coincidan con los registros de su banco.
- SCA/3D Secure: Algunos bancos europeos requieren una verificación mediante una aplicación móvil (Autenticación Reforzada de Cliente) para completar la compra.
- Límites bancarios: Confirme con su banco que dispone de fondos suficientes y que las compras internacionales en línea están permitidas.
6. Disputas y consultas de pago
En caso de error de facturación o doble cargo, por favor contáctenos directamente antes de solicitar una devolución con su banco. Nos esforzamos por resolver las disputas de manera rápida y justa.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Roborro (parte de LRS ECOM B.V.)
✉︎ Correo electrónico: support@roborro.com
☎︎ Teléfono: +31 85 083 0017
Dirección: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Número de registro mercantil (KvK): 96816031
Número de identificación fiscal: NL867774125B01
