Política de envío
En Roborro nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de envío confiable y transparente.
1. Gastos de envío, aranceles e impuestos de importación
- Costos de envío: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.
- Envío desde China: Enviamos nuestros productos directamente desde China. Dado que los envíos proceden de fuera de la UE, en el momento de la entrega se aplicarán el IVA a la importación y los aranceles aduaneros. Estos costos serán facturados directamente por la empresa de transporte o la aduana en el momento de la entrega y son responsabilidad del cliente.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega se compone del tiempo de procesamiento y del tiempo de envío.
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo de envío: 9–12 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo total estimado de entrega: aproximadamente 10–15 días hábiles
Por favor, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, el transportista o circunstancias externas.
3. Proceso de envío
Los pedidos se envían tras un procesamiento exitoso. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento por correo electrónico.
Trabajamos con socios de envío confiables para garantizar una entrega segura y eficiente de su pedido.
4. Avisos importantes sobre la entrega
- Dirección de entrega: Por favor, revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido. El cliente puede ser responsable de costos adicionales debido a datos de dirección incorrectos.
- Múltiples direcciones de entrega: Actualmente no es posible dividir un pedido en varias direcciones de entrega.
- Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido enviados. Después del envío, se aplican nuestras políticas de devolución y reembolso.
5. Retrasos y problemas en la entrega
- Retrasos en la entrega: En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como el despacho aduanero, días festivos, condiciones climáticas o alta demanda.
- Envíos dañados: Si su pedido llega dañado, por favor contacte lo antes posible a nuestro servicio al cliente en support@roborro.com.
6. Protección opcional de envío
Usted tiene la opción de añadir una protección adicional opcional para su pedido.
Cubre:
- Pérdida, robo o daño durante el transporte
No cubre:
- Direcciones de entrega incorrectas
- Envíos marcados como entregados sin evidencia de problema
- Retrasos en la entrega o problemas aduaneros fuera de nuestro control
Presentar reclamo:
Por favor contáctenos en support@roborro.com dentro de:
- 14 días en caso de envíos perdidos
- 7 días en caso de paquetes dañados o robados
Por favor incluya su número de pedido y pruebas o imágenes relevantes.
Solución: Los reclamos aprobados generalmente se gestionan mediante un envío de reemplazo. El reembolso solo se realiza si no hay reemplazo disponible.
La protección de envío no es reembolsable y está limitada a un reclamo por pedido.
7. Información de la empresa
- Tienda: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- Correo electrónico: support@roborro.com
- Teléfono: +31 85 083 0017
- Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
- Número de registro comercial: 96816031
- ID de IVA: NL867774125B01
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (CET)
Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de un día hábil.
