Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 14 de junio de 2026

LRS ECOM B.V. (en adelante, "Roborro", "nosotros" o "nuestro") concede la máxima prioridad a la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando visita roborro.com, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y la legislación nacional aplicable.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: LRS ECOM B.V.
  • Registro Mercantil (KvK): 96816031
  • NIF-IVA: NL867774125B01
  • Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
  • Correo electrónico: support@roborro.com
  • Teléfono: +31 85 083 0017
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)

2. Datos personales recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: Nombre y apellidos.
  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Datos del pedido: Artículos pedidos, precios, historial de compras, devoluciones.
  • Datos de pago: Son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago (Shopify Payments, PayPal). Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores.
  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, fuente de referencia.
  • Datos de comunicación: Contenido de su correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico, formulario de contacto).
  • Datos de marketing: Preferencias de comunicación, historial de apertura de correos electrónicos (siempre que haya dado su consentimiento).

3. Finalidades y bases jurídicas

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • Ejecución de un contrato (art. 6, apdo. 1, letra b): Procesamiento y entrega de su pedido, gestión de devoluciones y reembolsos, comunicación relacionada con el pedido.
  • Obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c): Conservación de facturas y registros contables, lucha contra el fraude, suministro de información a las autoridades competentes.
  • Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a): Envío de comunicaciones de marketing (boletines informativos, promociones), instalación de cookies no esenciales, cesión de datos a socios de marketing.
  • Intereses legítimos (art. 6, apdo. 1, letra f): Mejora de nuestro sitio web y servicios, protección de la tienda en línea, prevención del fraude, análisis estadísticos anónimos.

4. Plazo de conservación

  • Datos de pedidos: 10 años desde la última transacción (obligaciones contables y fiscales).
  • Datos de la cuenta: Hasta la eliminación de su cuenta o tras 3 años de inactividad.
  • Datos de marketing: Hasta la retirada de su consentimiento o 3 años después del último contacto.
  • Cookies: Máximo 13 meses.
  • Registros técnicos: 12 meses.
  • Datos del servicio de atención al cliente: 3 años después de la última interacción.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Su información podrá ser compartida con las siguientes categorías de destinatarios y encargados del tratamiento. La lista no es exhaustiva y puede ser actualizada a medida que añadamos o eliminemos servicios:

Plataforma y pagos

  • Shopify Inc. - alojamiento de la tienda en línea, gestión de pedidos, procesamiento de pagos (Shopify Payments).
  • Proveedores de pago: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas de pago utilizadas al finalizar la compra.
  • TrackiPal: sincronización automática de las transacciones de PayPal y los números de seguimiento.
  • Disputely / Chargeflow: gestión de contracargos y disputas de pago.

Marketing por correo electrónico y SMS

  • Klaviyo: marketing por correo electrónico y SMS, así como segmentación (solo con su consentimiento).
  • SMSGo: recuperación de carritos abandonados por SMS (solo con su consentimiento).
  • Yotpo: campañas de correo electrónico y SMS, reseñas de clientes.
  • Aftersell: ventas adicionales posteriores a la compra y campañas de seguimiento.

Análisis, atribución y comportamiento del usuario

  • Google Analytics / Google Ads: análisis de tráfico y publicidad (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Microsoft Clarity: grabaciones de sesiones y mapas de calor para la mejora de la experiencia de usuario (UX) (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps: grabaciones de sesiones y análisis del comportamiento del usuario.
  • TrackBee: atribución y análisis de marketing multicanal.
  • wetracked.io: seguimiento de conversiones y atribución de anuncios.

Publicidad y canales de venta

  • Meta (Facebook, Instagram): publicidad segmentada y comercio social (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Google & YouTube: anuncios de Shopping y campañas de vídeo (solo con su consentimiento para el uso de cookies).
  • Pinterest: publicidad y pines de productos.
  • Microsoft Advertising: anuncios de Bing.

Atención al cliente

  • Help Scout: gestión de las consultas de los clientes y tiques de soporte.
  • SmartBot / Jack AI: asistencia mediante IA en la comunicación con el cliente.
  • Shopify Inbox: chat en vivo con el servicio de atención al cliente.

Logística y entrega

  • Empresas de transporte internacionales - para la entrega de su pedido.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): seguimiento y localización y notificaciones de entrega.

Autoridades públicas - cuando la ley lo exija (autoridades fiscales, autoridades judiciales).

Todos nuestros encargados del tratamiento están obligados por contrato a respetar la confidencialidad de sus datos y a tratarlos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, de conformidad con el Art. 28 del RGPD.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros encargados del tratamiento (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) tienen su sede fuera de la Unión Europea, principalmente en los EE. UU. En estos casos, la transferencia se basa en lo siguiente:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) para proveedores certificados;
  • Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
  • Garantías adicionales (cifrado, medidas técnicas y organizativas).

7. Sus derechos

De conformidad con los artículos 15-22 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso (art. 15) - Obtener una copia de los datos que le conciernen.
  • Derecho de rectificación (art. 16) - Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (art. 17) - "Derecho al olvido".
  • Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18).
  • Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20) - Recibir los datos en un formato estructurado.
  • Derecho de oposición (art. 21) - Especialmente contra la mercadotecnia directa.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@roborro.com. Responderemos en el plazo de un mes (prorrogable a tres meses en caso de solicitudes complejas).

8. Reclamación ante una autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta al RGPD, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia:

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:

  • Cifrado SSL/TLS en todo el sitio web y en el proceso de compra.
  • Almacenamiento cifrado (AES-256) de los datos sensibles.
  • Cumplimiento de la normativa PCI-DSS en el procesamiento de pagos a través de Shopify Payments.
  • Control estricto del acceso a los datos de los clientes.
  • Copias de seguridad periódicas y plan de contingencia.
  • Notificación de las violaciones de la seguridad de los datos en un plazo de 72 horas a las autoridades competentes y a las personas afectadas (art. 33 del RGPD).

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda, medir el alcance y personalizar su experiencia. En su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias de cookies. Puede cambiar su elección en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o restableciendo el banner.

Categorías de cookies utilizadas:

  • Cookies estrictamente necesarias - Cesta de la compra, sesión, seguridad (no requieren consentimiento).
  • Cookies de rendimiento - Google Analytics (con consentimiento).
  • Cookies de marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (con consentimiento).

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, póngase en contacto con nosotros en support@roborro.com para que podamos eliminarlos.

12. Marketing y comunicación

Enviamos correos electrónicos de marketing (boletines informativos, promociones, noticias) únicamente a las personas que han dado su consentimiento expreso. Puede darse de baja en cualquier momento:

  • Haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en cada correo electrónico;
  • Escribiendo a support@roborro.com;
  • Ajustando sus preferencias en su cuenta de cliente.

13. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, técnicas o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán en esta página y, en su caso, por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura en la parte superior del documento.

14. Documentos relacionados

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales: