Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 14. juni 2026

LRS ECOM B.V. (i det følgende "Roborro", "vi" eller "os") prioriterer beskyttelsen af dine personoplysninger højest. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine oplysninger, når du besøger roborro.com, afgiver en ordre eller kontakter vores kundeservice.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR, EU 2016/679) og gældende national lovgivning.

1. Dataansvarlig

  • Virksomhedsnavn: LRS ECOM B.V.
  • Handelsregister (KvK): 96816031
  • Momsregistreringsnummer: NL867774125B01
  • Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland
  • E-mail: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00 - 18:00 (CET)

2. Indsamlede personoplysninger

Vi indsamler følgende kategorier af oplysninger:

  • Identifikationsoplysninger: For- og efternavn.
  • Kontaktoplysninger: E-mailadresse, telefonnummer, leverings- og faktureringsadresse.
  • Ordreoplysninger: bestilte varer, priser, købshistorik, returneringer.
  • Betalingsoplysninger: behandles direkte af vores betalingstjenesteudbyder (Shopify Payments, PayPal). Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere.
  • Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, operativsystem, besøgte sider, besøgsvarighed, henvisningskilde.
  • Kommunikationsoplysninger: Indholdet af din korrespondance med vores kundeservice (e-mail, kontaktformular).
  • Markedsføringsoplysninger: Kommunikationspræferencer, åbningshistorik for e-mails (hvis du har givet samtykke).

3. Formål og retsgrundlag

I henhold til artikel 6 i GDPR behandler vi dine oplysninger til følgende formål:

  • Opfyldelse af kontrakt (art. 6, stk. 1, litra b): Behandling og levering af din ordre, håndtering af returneringer og refusioner, ordrerelateret kommunikation.
  • Retlige forpligtelser (art. 6, stk. 1, litra c): Opbevaring af fakturaer og regnskabsmateriale, bekæmpelse af svig, videregivelse af oplysninger til kompetente myndigheder.
  • Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): Udsendelse af markedsføringsmateriale (nyhedsbreve, kampagner), placering af ikke-nødvendige cookies, videregivelse af data til markedsføringspartnere.
  • Legitime interesser (art. 6, stk. 1, litra f): Forbedring af vores website og tjenester, sikring af webshoppen, forebyggelse af svig, anonymiserede statistiske analyser.

4. Opbevaringsperiode

  • Ordreoplysninger: 10 år fra den seneste transaktion (regnskabs- og skattemæssige forpligtelser).
  • Kontooplysninger: indtil din konto slettes eller efter 3 års inaktivitet.
  • Markedsføringsoplysninger: indtil du trækker dit samtykke tilbage eller 3 år efter den seneste kontakt.
  • Cookies: maksimalt 13 måneder.
  • Tekniske logs: 12 måneder.
  • Kundeserviceoplysninger: 3 år efter den seneste interaktion.

5. Modtagere og databehandlere

Dine oplysninger kan deles med følgende kategorier af modtagere og databehandlere. Listen er ikke udtømmende og kan opdateres, når vi tilføjer eller fjerner tjenester:

Platform og betaling

  • Shopify Inc. - hosting af webshoppen, ordrestyring, betalingsbehandling (Shopify Payments).
  • Betalingsudbydere: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og andre gateways, der anvendes ved checkout.
  • TrackiPal: automatisk synkronisering af PayPal-transaktioner og track-and-trace-numre.
  • Disputely / Chargeflow: håndtering af tilbageførsler og betalingsstridigheder.

E-mail- og SMS-marketing

  • Klaviyo: e-mail- og SMS-marketing samt segmentering (kun med dit samtykke).
  • SMSGo: SMS-genopretning af forladte kurve (kun med dit samtykke).
  • Yotpo: e-mail- og SMS-kampagner, kundeanmeldelser.
  • Aftersell: mersalg efter køb og opfølgningskampagner.

Analyse, attribution og brugeradfærd

  • Google Analytics / Google Ads: trafikanalyse og annoncering (kun med cookie-samtykke).
  • Microsoft Clarity: session-optagelser og heatmaps til UX-forbedring (kun med cookie-samtykke).
  • Propel Replays & Heatmaps: session-optagelser og brugeradfærdsanalyse.
  • TrackBee: attribution og marketing-analyse på tværs af kanaler.
  • wetracked.io: konverteringssporing og annonceattribuering.

Annoncering og salgskanaler

  • Meta (Facebook, Instagram): målrettet annoncering og social commerce (kun med cookie-samtykke).
  • Google & YouTube: shoppingannoncer og videokampagner (kun med cookie-samtykke).
  • Pinterest: annoncering og produktpins.
  • Microsoft Advertising: Bing-annoncer.

Kundeservice

  • Help Scout: håndtering af kundehenvendelser og support-tickets.
  • SmartBot / Jack AI: AI-assistance i kundekommunikation.
  • Shopify Inbox: live chat med kundeservice.

Logistik og levering

  • Internationale fragtfirmaer - for levering af din ordre.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): track-and-trace og leveringsnotifikationer.

Offentlige myndigheder - når loven kræver det (skattemyndigheder, retslige myndigheder).

Alle vores databehandlere er kontraktligt forpligtet til at respektere fortroligheden af dine data og kun behandle dem efter vores instruktioner, jf. art. 28 i GDPR.

6. Internationale dataoverførsler

Nogle af vores databehandlere (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) er baseret uden for Den Europæiske Union, primært i USA. I disse tilfælde sker overførslen på følgende grundlag:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) for certificerede udbydere;
  • Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser;
  • supplerende garantier (kryptering, tekniske og organisatoriske foranstaltninger).

7. Dine rettigheder

I henhold til art. 15-22 i GDPR har du følgende rettigheder:

  • Ret til indsigt (art. 15) - at modtage en kopi af de oplysninger, der vedrører dig.
  • Ret til berigtigelse (art. 16) - at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.
  • Ret til sletning (art. 17) - "retten til at blive glemt".
  • Ret til begrænsning af behandling (art. 18).
  • Ret til dataportabilitet (art. 20) - at modtage data i et struktureret format.
  • Ret til indsigelse (art. 21) - især mod direkte markedsføring.
  • Ret til at trække samtykke tilbage til enhver tid, uden at det påvirker lovligheden af den hidtidige behandling.

For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte os på support@roborro.com. Vi svarer inden for en måned (kan forlænges til tre måneder ved komplekse anmodninger).

8. Klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger ikke er i overensstemmelse med GDPR, kan du indgive en klage til tilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor:

9. Datasikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger:

  • SSL/TLS-kryptering af hele websitet og bestillingsprocessen.
  • Krypteret lagring (AES-256) af følsomme data.
  • PCI-DSS-overholdelse ved betalingsbehandling via Shopify Payments.
  • Streng adgangskontrol til kundedata.
  • Regelmæssige sikkerhedskopier og nødplan.
  • Anmeldelse af brud på persondatasikkerheden inden for 72 timer til de relevante myndigheder og berørte personer (art. 33 i GDPR).

10. Cookies og lignende teknologier

Vores website bruger cookies til at sikre webshoppens korrekte funktion, måle rækkevidde og personalisere din oplevelse. Ved dit første besøg giver et banner dig mulighed for at acceptere, afvise eller tilpasse dine cookie-præferencer. Du kan til enhver tid ændre dit valg via browserindstillingerne eller ved at nulstille banneret.

Anvendte cookie-kategorier:

  • Strengt nødvendige cookies - Indkøbskurv, session, sikkerhed (kræver ikke samtykke).
  • Statistik-cookies - Google Analytics (med samtykke).
  • Markedsførings-cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (med samtykke).

11. Mindreårige

Vores tjenester er ikke rettet mod personer under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra mindreårige. Hvis du mener, at en mindreårig har givet os sine oplysninger, bedes du kontakte os på support@roborro.com, så vi kan slette dem.

12. Markedsføring og kommunikation

Vi sender kun markedsførings-e-mails (nyhedsbreve, kampagner, nyheder) til personer, der udtrykkeligt har givet deres samtykke. Du kan til enhver tid afmelde dig:

  • ved at klikke på afmeldingslinket i hver e-mail;
  • ved at skrive til support@roborro.com;
  • ved at tilpasse dine præferencer på din kundekonto.

13. Ændringer til denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik til enhver tid for at tilpasse den til juridiske, tekniske eller forretningsmæssige udviklinger. Væsentlige ændringer vil blive meddelt på denne side og, hvor det er relevant, via e-mail. Datoen for den seneste opdatering findes øverst i dokumentet.

14. Relaterede dokumenter

15. Kontakt

For alle spørgsmål vedrørende denne politik eller behandlingen af dine personoplysninger: