Servicevilkår

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på roborro.com mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående vilkår.

Vilkårene gælder for alle kunder på vores aktive markeder: Tyskland, Østrig, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen og Irland.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftagningsforpligtelsen er spredt over en bestemt periode.

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Den erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsmiddel: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår og betingelser: nærværende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

ARTIKEL 2 – DEN ERHVERVSDRIVENDES IDENTITET

Navn: Roborro

Virksomhed: LRS ECOM B.V.

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederlandene

Handelsregisternummer: 96816031

Momsregistreringsnummer: NL867774125B01

E-mail: support@roborro.com

Kontaktformular: Skriv til os her

Telefon: +31 85 083 0017

Åbningstider: Mandag – fredag, 09:00 – 18:00 (CET)

Bemærk venligst: Adressen er udelukkende en forretningsadresse og ikke en besøgs- eller returadresse. Returneringer skal anmeldes på forhånd, hvorefter den korrekte returadresse vil blive meddelt via e-mail.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for én arbejdsdag.

ARTIKEL 3 – ANVENDELSESOMRÅDE

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt på anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser – i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde på anmodning.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenesteydelsesvilkår gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Skulle en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt være helt eller delvist ugyldige eller blive erklæret ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil efter gensidig aftale straks blive erstattet af en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en rimelig vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

prisen, med undtagelse af eventuelle toldklareringsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden. Post- og/eller kurertjenesten kan anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester ved import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-bestemmelseslandet. Post- eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med toldklareringsgebyrer) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
hvorvidt fortrydelsesretten er gældende;
betalings-, leverings- og udførelsesmåden for aftalen;
fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan den er tilgængelig for forbrugeren;
den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;
alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over dansk;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium:

besøgsadressen til den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse af udelukkelsen af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter købet;
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Hos Roborro forlænger vi denne frist til 30 dage, så du i ro og mag kan vurdere dit køb. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare anvisninger.

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

Anmeld din returnering:
1.1 Du har ret til at fortryde din bestilling op til 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

1.2 For en korrekt behandling af din returnering beder vi dig kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller skrive til support@roborro.com. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

1.3 For at vi kan registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at anmelde din returnering på forhånd. Returneringer uden forudgående anmeldelse kan blive forsinket og muligvis ikke behandlet korrekt.

1.4 Bemærk: Returneringer sker for forbrugerens regning. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien) og er angivet på returformularen.
Du kan også bruge den lovpligtige fortrydelsesformular: Download returformular (PDF)
Pak produktet: Sørg for, at produktet er pakket godt ind for at undgå transportskader. Brug om muligt den originale emballage.
Send produktet: Omkostningerne ved returnering afholdes af forbrugeren. Returomkostningerne er mindst 125 DKK (ca. 16,95 €). De nøjagtige omkostninger afhænger af pakkens størrelse og kan beregnes på fragtfirmaets hjemmeside.
Refusion: Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode.
Vigtigt: Returneringer sker for egen regning. Vores returadresse er uden for EU (Asien) på vores internationale lager. Den nøjagtige adresse er angivet på returformularen, som du kan downloade ovenfor.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/via e-mail. Efter at kunden har meddelt sin beslutning, skal han returnere produktet inden for 14 dage til oprindelsesstedet (vores returadresse er uden for EU, på vores internationale lager i Asien). Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

For yderligere information henvises også til vores fulde retur- og refusionspolitik.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges tilstrækkeligt bevis for fuldstændig returnering.

ARTIKEL 8 – UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette tydeligt i tilbuddet eller i god tid inden aftalens indgåelse.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
der er af klart personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan fordærves eller forældes;
hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for enkelte aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

inden for indkvartering, transport, restauration eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
inden for væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISERNE

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er baseret på lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

de er baseret på lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, told- og importafgifter.
Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), kan kunden blive pålagt moms, toldgebyrer og/eller importafgifter ved levering.
Kunden er selv ansvarlig for betaling af disse omkostninger til toldmyndighederne eller transportfirmaet.
Informer dig hos dit lands toldmyndigheder om eventuelle yderligere omkostninger, inden du bestiller.

Leveringsstedet anses for at være det land, hvor forsendelsen starter. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Følgelig vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms eller toldgebyrer fra modtageren. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af den erhvervsdrivende.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der tages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Som forbruger har du desuden 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet skødesløst eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som regeringen har udstedt eller vil udstede vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har krav på eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), vil den erhvervsdrivende informere forbrugeren så hurtigt som muligt og i samråd tilbyde en alternativ løsning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Skulle levering af et bestilt produkt være umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det blive meddelt klart og forståeligt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Samlet leveringstid = Behandlingstid + forsendelsestid.

Alle anslåede/normale leveringstider er baseret på data fra tidligere ordrer. Disse er anslåede tider og tjener kun som vejledning.

Leveringstiden består af to vigtige dele:

1) Behandlingstid (1-3 hverdage):

Ordrebekræftelse
Tilpasninger
Kvalitetskontrol
Emballering

2) Forsendelsestid (afhængig af destination, 9-12 hverdage):

Leveringstiden beregnes fra det tidspunkt, hvor pakken afhentes på vores internationale forsendelsescenter, til den ønskede destination og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Samlet anslået leveringstid:

Tyskland, Østrig, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen, Irland: 12-14 hverdage* (Standardforsendelse)

For yderligere detaljer henvises til vores fulde forsendelsespolitik.

Behandling:

Behandlingstiden starter den dag, du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 1-3 hverdage. Når vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan opstå forsinkelser på helligdage; producenter og transportører begrænser deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Normal drift genoptages umiddelbart efter helligdagene.

Forkerte adresseoplysninger, toldklareringsprocedurer og andre omstændigheder kan føre til leveringsforsinkelser.

Spor din ordre

Når dine varer er afsendt, modtager du en e-mail fra os med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget den, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, og vi finder en løsning!

Fragtfirmaer

Vi bruger lokale forsendelsespartnere afhængigt af destinationen – for eksempel PostNord, DHL, GLS, PostNL og Bpost.

Annulleringer

Skulle du ændre mening, inden du har modtaget din ordre, kan du til enhver tid annullere din ordre, før den er afsendt. Se venligst vores retur- og refusionspolitik, hvis ordren allerede er afsendt.

Uforudsete forsinkelser

Levering kan tage længere tid end de standardtider, der er angivet her. Kontakt os, hvis din pakke er for længe undervejs (ud over den frist, vi har angivet), og vi vil gerne hjælpe med at løse enhver situation, der er uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke længere ændre leveringsadressen, når forsendelsen er undervejs. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter bestilling på support@roborro.com. Bemærk venligst, at vi behandler og sender ordrer inden for én arbejdsdag efter ordreafgivelse.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du modtager en beskadiget pakke, bedes du nægte at modtage den og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken blev leveret i dit fravær, bedes du kontakte kundeservice for at drøfte de næste skridt.

Korrekt leveringsadresse: Forbrugeren er forpligtet til ved bestilling at angive en korrekt, fuldstændig og aktuel leveringsadresse. Hvis en forsendelse ikke kan leveres, returneres til afsenderen eller omdirigeres på grund af ufuldstændige, forkerte eller forældede adresseoplysninger, afholder forbrugeren alle yderligere omkostninger (omdirigering, returnering, genlevering). Virksomheden hæfter ikke for forsinkelser eller tabte forsendelser som følge af forkerte adresseoplysninger.

ARTIKEL 12 – LØBENDE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.

I afvigelse fra det foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter til prøve eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre god tro og rimelighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen i henhold til artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller overførte betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens betalingsmisligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

ARTIKEL 14 – KLAGEPROCEDURE

Klager over aftalens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Forbrugere i EU kan også indgive tvister via EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

Forbrugere med bopæl i EU har desuden ret til at indgive klager via EU-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (OTB): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse til dette formål er angivet under virksomhedens identitet (Artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVISTER OG GÆLDENDE LOV

Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet. Forbrugere bevarer dog altid den beskyttelse, som de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i deres bopælsland giver dem.

ARTIKEL 16 – CESOP

Som følge af de fra 2024 indførte og skærpede regler vedrørende EU-direktivet om indberetningspligt for betalingstjenesteudbydere – og den dermed forbundne implementering af det Centrale Elektroniske Betalingsinformationssystem (CESOP) – kan betalingstjenesteudbydere registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.

ARTIKEL 17 – PERSONOPLYSNINGER

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Læs mere i vores privatlivspolitik.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Den erhvervsdrivende hæfter ikke for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, som skyldes omstændigheder uden for dennes rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: krig, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, strejker, lockouter, brand, embargoer, eksport- eller importrestriktioner, told- og myndighedsforanstaltninger, transportforstyrrelser, forsinkelser hos transportører, IT-nedbrud hos tredjeparter eller andre uforudsigelige hændelser. I tilfælde af force majeure forlænges leverings- og opfyldelsesfrister tilsvarende, og parterne kan opsige aftalen helt eller delvist uden erstatningspligt, hvis force majeure-situationen varer i mere end 30 dage.

ARTIKEL 19 – KAMPAGNER OG RABATKODER

Følgende betingelser gælder for kampagner, rabatkoder og værdikuponer:

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, igangværende kampagner eller yderligere rabatkoder, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter, tilgodehavender eller gavekort.
Hver rabatkode er begrænset til én indløsning pr. kunde og pr. ordre.
Rabatkoder har en gyldighedsperiode, som er angivet i kampagnebetingelserne; udløbne koder kan ikke indløses.
Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at annullere eller ændre rabatkoder, kampagner og tilbud uden forudgående varsel samt at afvise åbenlyst misbrug.
Hvis en ordre, der er betalt med en rabatkode, returneres helt eller delvist, refunderes udelukkende det faktisk betalte beløb.

ARTIKEL 20 – ÆNDRINGER AF HANDELSBETINGELSER

Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser med jævne mellemrum. Den til enhver tid gældende version vil blive offentliggjort på denne side med en opdateringsdato. Det er forbrugerens ansvar at gennemgå de gældende betingelser før hvert køb. For eksisterende ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet. Væsentlige ændringer kan blive meddelt registrerede kunder via e-mail.