Vilkår og betingelser

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for alle køb, der foretages på roborro.com indgås mellem virksomheden og forbrugeren. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående betingelser.

Betingelserne gælder for alle kunder på vores aktive markeder: Tyskland, Østrig, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen, Irland, Tjekkiet, Litauen, Rumænien, Finland, Nederlandene og Frankrig.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af sin erhvervs- eller handelsvirksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med virksomheden.

Dag: kalenderdag.

Løbende kontrakt: en fjernsalgskontrakt om en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftageforpligtelse er fordelt over en bestemt periode.

Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, så de kan tilgås senere og gengives uændret.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.

Virksomheden: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugere produkter og/eller tjenester via fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der i forbindelse med et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil kontraktens indgåelse.

Fjernkommunikationsmidler: midler, der kan bruges til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum samtidig.

Generelle forretningsbetingelser: disse generelle forretningsbetingelser for virksomheden.

ARTIKEL 2 – VIRKSOMHEDENS IDENTITET

Navn: Roborro

Firma: LRS ECOM B.V.

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederlandene

Handelsregisternummer: 96816031

Momsregistreringsnummer: NL867774125B01

E-mail: support@roborro.com

Kontaktformular: Skriv til os her

Telefon: +31 85 083 0017

Åbningstider: Mandag – fredag, 09:00 – 18:00 (CET)

Bemærk venligst: Adressen tjener udelukkende som forretningsadresse og ikke som besøgs- eller returadresse. Returneringer skal anmeldes på forhånd, hvorefter den korrekte returadresse vil blive oplyst via e-mail.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for en hverdag.

ARTIKEL 3 – ANVENDELSESOMRÅDE

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgskontrakt og enhver ordre mellem virksomheden og forbrugeren.

Før indgåelse af fjernsalgskontrakten stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses der før kontraktindgåelse, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser – i fravigelse af det foregående afsnit og før kontraktindgåelse – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at han nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses der før kontraktindgåelse, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis der ud over disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver kontrakten og de øvrige betingelser gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig forståelse med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet og meningen med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en passende vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

prisen, undtagen eventuelle toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden. Post- og/eller kurerfirmaet kan ved import anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet. Post- eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med toldbehandlingsgebyrer) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan kontrakten indgås, og hvilke handlinger der kræves for det;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
typen af betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;
prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den er tilgængelig for forbrugeren;
hvordan forbrugeren kan gennemgå og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten, inden kontraktindgåelsen;
alle andre sprog, som kontrakten kan indgås på ud over dansk;
de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
den minimale varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en løbende kontrakt.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

ARTIKEL 5 – KONTRAKTEN

Kontrakten indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for rammerne af lovgivningen – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller forespørgsel med begrundelse eller at knytte udførelsen til særlige betingelser.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium:

besøgsadressen på virksomhedens filial, som forbrugeren kan henvende sig til med klager;
betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse af udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter købet;
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren før opfyldelsen af aftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Hos Roborro forlænges denne periode til 30 dage, så du kan vurdere dit køb i ro og mag. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget og virksomheden bekendt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og i originalemballagen til virksomheden, i henhold til virksomhedens rimelige og klare instruktioner.

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

Registrer din returnering:
1.1 Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

1.2 For korrekt håndtering af din returnering beder vi dig kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller skrive til support@roborro.com. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

1.3 For at vi kan registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at tilmelde din returnering på forhånd. Returneringer uden forudgående tilmelding kan blive forsinkede og muligvis ikke behandlet korrekt.

1.4 Bemærk: Returnering sker for forbrugerens regning. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien) og fremgår af returskemaet.
Du kan også bruge det lovpligtige fortrydelsesformular: Download returskema (PDF)
Pak produktet: Sørg for, at produktet er godt pakket for at undgå transportskader. Brug om muligt originalemballagen.
Send produktet: Omkostningerne ved returnering afholdes af forbrugeren. Returomkostningerne er ca. 16,95 €. De præcise omkostninger afhænger af pakkens størrelse og kan beregnes på fragtfirmaets hjemmeside.
Refusion: Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
Vigtigt: Returnering sker for egen regning. Vores returadresse ligger uden for EU (Asien) i vores internationale lager. Den præcise adresse fremgår af returskemaet, som du kan downloade ovenfor.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/pr. e-mail. Når kunden har meddelt sin beslutning, skal han returnere produktet til oprindelsesstedet inden for 14 dage (vores returadresse ligger uden for EU, i vores internationale lager i Asien). Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, for eksempel ved en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Yderligere oplysninger findes også i vores fulde Retur- og refusionspolitik.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bærer forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen herfor er dog, at produktet er modtaget tilbage af webshoppen, eller at der kan fremlægges tilstrækkelig dokumentation for fuldstændig returnering.

ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt før kontraktindgåelsen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller forældes;
hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke;
for enkelte aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

inden for overnatning, transport, gastronomi eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristens udløb;
inden for væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISERNE

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Afvigende fra ovenstående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, nævnes i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de er baseret på lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser efter 3 måneder fra kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

de er er baseret på lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, told- og importgebyrer.
Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), kan kunden ved levering blive pålagt moms, toldgebyrer og/eller importafgifter.
Kunden er selv ansvarlig for betaling af disse omkostninger til toldmyndighederne eller transportfirmaet.
Indhent oplysninger hos toldmyndighederne i dit land om eventuelle ekstra omkostninger, inden du bestiller.

Leveringsstedet anses for at være det land, hvor forsendelsen påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor opkræver post- eller kurerfirmaet importmoms eller toldgebyrer hos modtageren. Virksomheden opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav på tidspunktet for kontraktindgåelsen. Såfremt aftalt garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden end normal anvendelse.

En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i originalemballagen og i ny stand.

Som forbruger har du desuden en 24-måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller ændre dem;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsvarligt eller i strid med virksomhedens og/eller emballagens anvisninger;
manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har udstedt eller vil udstede vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 vil virksomheden behandle accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan opfyldes helt eller delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden omkostninger og krav på eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), vil virksomheden informere forbrugeren hurtigst muligt og i samråd tilbyde en alternativ løsning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til ovenstående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare ikke er mulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det klart og tydeligt blive oplyst, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering bæres af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forudbestemt og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Alle anslåede/standard leveringstider er baseret på data fra tidligere ordrer. Disse er estimerede tider og tjener kun som vejledende.

Leveringstiden består af to vigtige dele:

1) Behandlingstid (1–3 hverdage):

Ordrebekræftelse
Tilpasninger
Kvalitetskontrol
Emballage

2) Forsendelsestid (afhængig af destination, 9–12 hverdage):

Leveringstiden beregnes fra det tidspunkt, hvor pakken afhentes i vores internationale forsendelsescenter, til den ønskede destination, og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Samlet anslået leveringstid:

Tyskland, Østrig, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen, Irland, Tjekkiet, Litauen, Rumænien, Finland, Nederlandene, Frankrig: 10–15 hverdage* (standardforsendelse)

Flere detaljer findes i vores fulde forsendelsespolitik.

Behandling:

Behandlingstiden starter på den dag, du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 1–3 hverdage. Når vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan forekomme forsinkelser i forbindelse med helligdage; producenter og speditører begrænser deres aktiviteter. Dette ligger uden for vores kontrol. Normal drift genoptages straks efter helligdagene.

Forkerte adresseoplysninger, toldbehandling og andre omstændigheder kan føre til leveringsforsinkelser.

Spor din ordre

Når dine varer sendes, modtager du en e-mail med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget disse, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, så finder vi en løsning!

Fragtfirmaer

Vi benytter lokale fragtpartnere afhængigt af destinationen – for eksempel PostNord, DHL, GLS, PostNL og Bpost.

Aflysninger

Hvis du ombestemmer dig, inden du har modtaget din ordre, kan du til enhver tid annullere din ordre, så længe den ikke er afsendt. Bemærk venligst vores retur- og refusionspolitik, hvis ordren allerede er afsendt.

Uforudsete forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de angivne standardtider. Kontakt os, hvis din pakke er FOR LANG tid undervejs (ud over den angivne tidsfrist), så hjælper vi dig gerne med at løse enhver situation, der ligger uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når forsendelsen er på vej. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter bestillingen på support@roborro.com. Bemærk venligst, at vi behandler og sender ordrer inden for en hverdag efter bestilling.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du modtager en beskadiget pakke, bedes du nægte modtagelsen og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er leveret i dit fravær, bedes du kontakte kundeservice for at aftale de næste skridt.

Korrekt leveringsadresse: Forbrugeren er forpligtet til at angive en korrekt, fuldstændig og opdateret leveringsadresse ved bestilling. Hvis en forsendelse ikke kan leveres, returneres til afsenderen eller omdirigeres på grund af ufuldstændige, forkerte eller forældede adresseoplysninger, bærer forbrugeren alle ekstra omkostninger (omdirigering, returnering, genlevering). Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mistede forsendelser på grund af forkerte adresseoplysninger.

ARTIKEL 12 – LØBETIDSKONTRAKTER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået på ubestemt tid og omhandler regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og omhandler regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte løbetid under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte kontrakter:

til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst opsige på samme måde, som de blev indgået;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og omhandler regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Afvigende fra det foregående afsnit må en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og omhandler regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og omhandler regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis kontrakten omhandler regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En kontrakt med begrænset løbetid om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter til prøve eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre god tro og hæder forhindrer opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen i henhold til artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller overførte betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens betalingsforsinkelse har erhvervsdrivende, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de forud meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.

ARTIKEL 14 – KLAGEPROCEDURE

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldt ud og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Indgivne klager til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Kan klagen ikke løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Forbrugere i EU kan også indgive tvister via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse: ec.europa.eu/consumers/odr

Forbrugere med bopæl i EU har desuden ret til at indgive klager via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse til dette formål er angivet i erhvervsidentiteten (Artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVISTER OG GÆLDENDE RET

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet. Forbrugere bevarer dog altid den beskyttelse, som de tvingende forbrugerbeskyttelseslove i deres bopælsland giver dem.

ARTIKEL 16 – CESOP

Som følge af de fra 2024 indførte og skærpede regler vedrørende EU-direktivet om indberetningspligt for betalingstjenesteudbydere – og den dermed forbundne implementering af det Centrale Elektroniske Betalingsinformationssystem (CESOP) – kan betalingstjenesteudbydere registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.

ARTIKEL 17 – PERSONOPLYSTEDE DATA

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR). Læs mere i vores fortrolighedspolitik.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder uden for dens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: krig, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, ekstreme vejrbegivenheder, strejker, lockouter, brande, embargoer, eksport- eller importrestriktioner, told- og myndighedsforanstaltninger, transportforstyrrelser, forsinkelser hos fragtførere, IT-nedbrud hos tredjepart eller andre uforudsete hændelser. I tilfælde af force majeure forlænges leverings- og opfyldelsesfrister tilsvarende, og parterne kan opsige aftalen helt eller delvist uden erstatningspligt, hvis force majeure varer længere end 30 dage.

ARTIKEL 19 – KAMPAGNER OG RABATKODER

Følgende betingelser gælder for kampagner, rabatkoder og gavekort:

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, igangværende kampagner eller yderligere rabatkoder, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter, kredit eller gavekort.
Hver rabatkode er begrænset til én brug per kunde og ordre.
Rabatkoder har en gyldighedsperiode angivet i kampagnebetingelserne; udløbne koder kan ikke indløses.
Virksomheden forbeholder sig retten til uden varsel at annullere eller ændre rabatkoder, kampagner og tilbud samt at afvise åbenlys misbrug.
Hvis en ordre med en rabatkode returneres helt eller delvist, refunderes kun det faktisk betalte beløb.

ARTIKEL 20 – ÆNDRINGER I DE GENERELLE BETINGELSER

Virksomheden forbeholder sig retten til regelmæssigt at ændre disse generelle betingelser. Den gældende version offentliggøres med opdateringsdato på denne side. Det er forbrugerens ansvar at tjekke de gældende betingelser før hvert køb. For eksisterende ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet. Væsentlige ændringer kan meddeles registrerede kunder via e-mail.