Leveringspolitik

Hos Roborro er det vores mål at tilbyde dig en pålidelig og gennemsigtig forsendelsesoplevelse.

1. Fragt, told og importafgifter

• Forsendelsesomkostninger: Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer.
• Forsendelse fra Kina: Vi sender vores produkter direkte fra Kina. Da forsendelserne kommer fra lande uden for EU, vil der ved levering blive pålagt importmoms og toldgebyrer. Disse omkostninger opkræves direkte af fragtfirmaet eller toldmyndighederne ved levering og påhviler kunden.

2. Leveringstid

Leveringstiden består af behandlingstid og forsendelsestid.

• Behandlingstid: 1–3 hverdage (mandag til fredag)
• Forsendelsestid: 9–12 hverdage (mandag til fredag)
• Estimeret samlet leveringstid: ca. 10–15 hverdage

Bemærk venligst, at leveringstider kan variere afhængigt af placering, forsendelsesudbyder eller ydre omstændigheder.

3. Forsendelsesproces

Ordrer sendes efter vellykket behandling. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer via e-mail.

Vi samarbejder med pålidelige forsendelsespartnere for at sikre en sikker og effektiv levering af din ordre.

4. Vigtige oplysninger om levering

• Leveringsadresse: Kontroller venligst din leveringsadresse grundigt inden bestillingens afslutning. Kunden kan være ansvarlig for ekstra omkostninger på grund af forkerte adresseangivelser.
• Flere leveringsadresser: En ordre kan i øjeblikket ikke opdeles til flere leveringsadresser.
• Afbestillinger: Ordrer kan annulleres, så længe de ikke er afsendt. Efter forsendelse gælder vores retur- og refusionspolitik.

5. Forsinkelser og problemer med levering

• Forsinkelser i leveringen: I enkelte tilfælde kan der opstå forsinkelser på grund af ydre faktorer som toldbehandling, helligdage, vejrforhold eller stor efterspørgsel.
• Skadede forsendelser: Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på support@roborro.com.

6. Valgfrit forsendelsesforsikring

Du har mulighed for at tilføje en valgfri ekstra forsendelsesforsikring til din ordre.

Dækker:

• Tab, tyveri eller beskadigelse under transport

Dækker ikke:

• Forkert angivne leveringsadresser
• Forsendelser markeret som leveret uden dokumentation for et problem
• Forsinkelser eller toldproblemer uden for vores kontrol

Indgivelse af krav:
Kontakt os venligst på support@roborro.com inden for:

• 14 dage ved tabte forsendelser
• 7 dage ved beskadigede eller stjålne pakker

Vedlæg venligst dit ordrenummer samt relevante beviser eller billeder.

Løsning: Godkendte krav behandles normalt ved en erstatningsforsendelse. Refusion gives kun, hvis der ikke er erstatning tilgængelig.

Forsendelsesforsikringen er ikke refunderbar og begrænset til ét krav pr. ordre.

7. Virksomhedsoplysninger

• Butik: Roborro (LRS ECOM B.V.)
• E-mail: support@roborro.com
• Telefon: +31 85 083 0017
• Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederlandene
• CVR-nummer: 96816031
• Momsnummer: NL867774125B01

Kundeservicetider:
Mandag til fredag: 09:00 – 18:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for en hverdag.