Hos Roborro lægger vi stor vægt på en problemfri og sikker betalingsproces. Denne politik beskriver de betalingsmetoder, vi accepterer, sikkerhedsprotokoller og faktureringsbetingelser for at sikre fuld gennemsigtighed for vores kunder.

1. Accepterede betalingsmetoder

Vi tilbyder en række sikre betalingsmuligheder, der passer til dine præferencer:

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro og American Express.
• Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
• PayPal: Sikker betaling via din PayPal-konto.

Bemærkning om tidspunkt: Ved alle betalingsmetoder, inklusive PayPal, trækkes beløbet straks fra din konto ved ordreafslutning.

2. Branchens førende sikkerhed

Din økonomiske sikkerhed er vores højeste prioritet.

• Kryptering: Vi bruger branchestandard SSL/TLS-kryptering for at beskytte dine data under overførslen.
• Databeskyttelse: Roborro gemmer ikke kreditkortoplysninger på vores servere. Alle følsomme data behandles af certificerede eksterne betalingsudbydere.
• Yderligere oplysninger om databehandling findes i vores privatlivspolitik.

3. Ordre- og betalingsbekræftelse

Umiddelbart efter en vellykket transaktion modtager du en ordrebekræftelses-e-mail. Denne fungerer som digital kvittering og indeholder:

• Dit unikke ordrenummer.
• En detaljeret oversigt over dit køb.
• Bekræftelse af det samlede beløb.

Hvis du ikke modtager denne e-mail inden for en time efter købet, bedes du tjekke din spam-mappe eller kontakte os på support@roborro.com.

4. Valuta og internationale gebyrer

• Basisvaluta: Alle transaktioner gennemføres i euro (€).
• Valutakurser: Hvis din nationale valuta ikke er euro, beregnes slutbeløbet ud fra den daglige valutakurs fastsat af din bank eller kortudsteder.
• Eksterne gebyrer: Eventuelle ekstra internationale transaktions- eller valutavekslingsgebyrer, som din bank opkræver, afholdes af kunden.

5. Fejlfinding ved betalingsproblemer

Hvis din transaktion afvises, anbefaler vi, at du kontrollerer følgende:

1. Kortoplysninger: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato, CVV og faktureringsadresse stemmer overens med dine bankoplysninger.
2. SCA/3D Secure: Nogle europæiske banker kræver verifikation via en mobilapp (Strong Customer Authentication) for at fuldføre købet.
3. Bankgrænser: Bekræft med din bank, at du har tilstrækkelige midler, og at internationale onlinekøb er tilladt.

6. Betalingstvister og forespørgsler

Hvis der opstår en faktureringsfejl eller dobbelt opkrævning, bedes du kontakte os direkte, før du anmoder om en tilbageførsel hos din bank. Vi bestræber os på at løse tvister hurtigt og retfærdigt.

Kontaktinformation 

Butiksnavn: Roborro (en del af LRS ECOM B.V.)

✉︎ E-mail: support@roborro.com

☎︎ Telefon: +31 85 083 0017

Adresse: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Handelsregisternummer (KvK): 96816031

Momsregistreringsnummer: NL867774125B01