Betalingspolitik

Hos Roborro laegger vi stor vaegt paa en sikker, gennemsigtig og problemfri betalingsproces. Denne betalingspolitik forklarer, hvilke valutaer og betalingsmetoder vi tilbyder, hvordan og hvornaar betalinger traekkes, samt anden vigtig information om gennemforelsen af dit kob.

1. Accepterede valutaer

Afhaengigt af dit leveringsland vises og opkraeves prisen i din indkobskurv automatisk i en af folgende valutaer:

Euro (EUR)
Tjekkisk koruna (CZK)
Dansk krone (DKK)
Polsk zloty (PLN)
Rumaensk leu (RON)
Svensk krone (SEK)

Det samlede belob, der skal betales, inklusive alle valutaoplysninger, vises tydeligt ved kassen, for du gennemforer din bestilling.

2. Leverings- og faktureringslande

Roborro leverer i oejeblikket til: Oestrig, Tyskland, Danmark, Spanien, Sverige, Polen, Italien, Irland, Frankrig, Litauen, Tjekkiet, Rumaenien, Finland og Nederlandene.

3. Betalingsmetoder

Vi tilbyder et bredt udvalg af sikre betalingsmetoder, saa du kan betale, som det passer dig bedst:

Kredit- og betalingskort

Visa
Mastercard
Maestro
American Express

Digitale wallets

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal

Lokale betalingsmetoder

MobilePay
Blik

De tilgaengelige betalingsmetoder kan variere afhaengigt af leveringsland og enhed og vises automatisk ved kassen.

4. Sikkerhed og databeskyttelse

Alle betalinger behandles via Shopify Payments og certificerede betalingsudbydere. Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering, og alle transaktioner overholder PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortbetalinger anvender desuden staerk kundeautentificering via 3D Secure for at beskytte din betaling bedst muligt. Roborro gemmer aldrig fuldstaendige kortoplysninger paa egne servere.

5. Hvornaar traekkes betalingen?

Ordrebelobet traekkes eller autoriseres paa den valgte betalingsmetode, saa snart du gennemforer din bestilling, uanset om ordren afsendes med det samme eller senere.

6. Moms, told og importafgifter

Alle viste priser er eksklusive moms samt eventuel told og importafgifter i det paagaeldende leveringsland. Bestillinger sendes DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): eventuel importmoms, told eller andre afgifter er ikke inkluderet i kobsprisen og opkraeves direkte hos dig af transportoeren eller toldmyndigheden ved levering. Belobet afhaenger af leveringslandet.

7. Mislykket betaling

Hvis en betaling ikke kan gennemfores (f.eks. paa grund af utilstraekkelig daekning, et udlobet kort eller afvisning fra din bank), vil din ordre ikke blive gennemfort. Du vil se en tilsvarende besked under betalingsprocessen og kan prove igen med en anden betalingsmetode.

8. Svindelforebyggelse

For at beskytte vores kunder og vores virksomhed mod svigagtig aktivitet anvender vi en flerlags sikkerhedstilgang. Alle ordrer gennemgår en grundig svindelscreening. Vi bruger Shopifys avancerede værktøjer til svindelanalyse og kan også bruge tredjepartstjenester som Disputely eller Chargeflow til at identificere og markere potentielt risikofyldte transaktioner.

Hvis vores system markerer en ordre som mistænkelig, forbeholder vi os retten til at:

Anmode kunden om yderligere verifikation. Dette kan omfatte bekræftelse af personlige oplysninger eller et delvist billede af betalingskortet og et billede-id (med følsomme oplysninger tildækket).
Annullere ordren og udstede en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode.

Denne proces sikrer hver transaktions sikkerhed og beskytter kortholdere mod uautoriseret brug.

9. Tilbageførsler / indsigelser mod betalinger (chargebacks)

Ved problemer med din ordre beder vi dig først kontakte os direkte på support@roborro.com. Vi bestræber os på at finde en fair og hurtig løsning.

En tilbageførsel (chargeback) opstår, når en kunde bestrider en betaling direkte hos sin bank eller kortudsteder. Hvis en tilbageførsel indledes, følger vi en formel proces:

Vi modtager en meddelelse om indsigelsen fra det finansielle institut.
Vores team foretager en intern gennemgang inden for 5-7 hverdage og indsamler al relevant dokumentation, herunder ordredetaljer, forsendelsesbevis, sporingsoplysninger og kommunikation med kunden.
Denne dokumentation forelægges kortudstederen, som træffer den endelige afgørelse.

Bemærk, at vores returpolitik gælder for alle returneringer og refusioner. At indlede en tilbageførsel for en ikke-defekt vare, du ønsker at returnere, er ikke den korrekte fremgangsmåde og kan forsinke løsningen.

10. Abonnementer eller tilbagevendende betalinger

Roborro tilbyder i øjeblikket ikke abonnementsbaserede produkter eller tjenester. Alle køb i vores butik er engangstransaktioner. Du opkræves kun for de varer, du køber på tidspunktet for gennemførelse af bestillingen.

11. Forhåndsautorisation / afventende betalinger

Når du afgiver en ordre, kan din bank eller kortudsteder foretage en midlertidig reservation af beløbet (forhåndsautorisation). Dette er ikke en endelig betaling, men en kontrol af, at der er tilstrækkelige midler til rådighed for købet. Beløbet trækkes først endeligt, når din ordre klargøres til forsendelse. Dette kan på din kontoudskrift vises som en "afventende" transaktion. Hvis din ordre annulleres af en eller anden grund, ophæves forhåndsautorisationen. Hvor lang tid det tager, før beløbet igen er tilgængeligt på din konto, afhænger af din banks regler og er typisk 3 til 10 hverdage.

12. AEndringer efter bestilling

Naar en ordre er afgivet og betalt, kan betalingsoplysninger af tekniske og sikkerhedsmaessige aarsager ikke aendres efterfolgende. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, hvis du har sporgsmaal om din ordre.

13. Ordrebekraeftelse

Efter gennemfort betaling modtager du automatisk en ordrebekraeftelse via e-mail. Denne ordrebekraeftelse indeholder alle relevante oplysninger om din ordre og det betalte belob og fungerer som dit kobsbevis. Roborro saelger udelukkende til forbrugere (B2C).

14. Ofte stillede sporgsmaal (FAQ)

Kan jeg betale i rater?
Vi tilbyder i oejeblikket ikke traditionel afbetaling. Afhaengigt af den valgte betalingsmetode (f.eks. visse wallet-udbydere) kan udbyderens egne afdragsmuligheder vaere tilgaengelige.

Bliver mit kortnummer gemt?
Nej. Kortoplysninger behandles udelukkende krypteret via vores certificerede betalingsudbyder og gemmes ikke paa vores egne servere.

Hvilken valuta bliver jeg opkraevet i?
Du opkraeves i den valuta, der vises ved kassen for dit leveringsland (se punkt 1).

Hvad sker der, hvis min betaling afvises?
Kontakt din bank eller betalingsudbyder, eller prov en alternativ betalingsmetode.

15. Kontakt

Hvis du har sporgsmaal om betalinger eller denne betalingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Nederlandene
E-mail: support@roborro.com