Kundeservice
Vi svarer inden for en hverdag
1Hvor er min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan til enhver tid følge din ordre via vores tracking-portal.
Behandlingstid 1-3 hverdage. Forsendelsestid 9-12 hverdage. Samlet leveringstid: ca. 10-15 hverdage. Alle ordrer sendes med sporingsnummer direkte fra vores internationale lager.
Behandling og levering sker mandag til fredag. Weekender og helligdage er ikke inkluderet.
Gratis forsendelse for alle ordrer i Tyskland, Østrig, Frankrig, Irland, Holland, Luxembourg, Danmark, Sverige, Finland, Italien, Spanien, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Litauen og Letland.
Forsendelsessporingsdata kan tage 24-72 timer at opdatere efter afsendelse, især i de første faser.
Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for 2 hverdage efter ordrebekræftelsen, eller hvis sporing ikke er opdateret efter 4 dage, kontakt os på support@roborro.com eller via kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen med fragtfirmaet.
Tjek venligst først hos naboer, i din postkasse, ved indgangspartiet, i garagen og andre sikre steder. Fragtfirmaer efterlader nogle gange pakker uden besked.
Hvis pakken stadig mangler, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi igangsætter en undersøgelse hos fragtfirmaet. De fleste sager bliver afklaret inden for 4 hverdage.
2Forsendelse & levering
Vi leverer i øjeblikket til 8 europæiske lande: Tyskland, Østrig, Danmark, Irland, Italien, Polen, Spanien og Sverige. Ordrer sendes direkte fra vores internationale lager.
Flere lande tilføjes gradvist. Hvis dit land endnu ikke er opført, er du velkommen til at kontakte os på support@roborro.com.
Gratis fragt på alle ordrer til vores forsendelseslande (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).
| Fase | Pris | Varighed |
|---|---|---|
| Rediger | Gratis | 1-3 hverdage |
| Forsendelse | Gratis | 9-12 hverdage |
| I alt | Gratis | ca. 10-15 hverdage |
Alle forsendelser sendes med sporingsnummer. Pakker sendes direkte fra vores internationale lager.
Leveringstider angives i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage er ikke inkluderet. I travle perioder (udsalg, helligdage) kan leveringstiden være længere.
Hvis du skal ændre din leveringsadresse, kontakt os hurtigst muligt, senest 24 timer efter bestillingen, via support@roborro.com eller kontaktformularen nedenfor. Efter dette tidspunkt kan ændringer muligvis ikke foretages, da ordren kan være under behandling.
Ordrer hos Roborro sendes direkte fra vores internationale lager. Importmoms og eventuelle toldafgifter betales af kunden og opkræves i henhold til gældende lovgivning i leveringslandet.
Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen og betales ved levering. Beløbet varierer afhængigt af ordrebeløbet.
Flere oplysninger findes i vores forsendelsespolitik og vores vilkår og betingelser.
Ønsker du at annullere din ordre? Da ordrer behandles hurtigt, og der opstår omkostninger, som ikke kan refunderes (betalingsbehandling, logistik, emballage), bedes du kontakte os inden for 24 timer efter bestillingen på support@roborro.com.
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du benytte standard returproces.
3Returnering & Refusion
Du har ret til at fortryde købet inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Fristen starter på dagen, hvor du modtager varen.
For at en returnering kan accepteres, skal varen:
- Skal være ubrugt, ubrugte og ubeskadiget
- Skal være i originalemballagen med alle etiketter
- Forseglede hygiejneprodukter kan ikke returneres, når forseglingen er brudt
Returneringer uden forudgående anmeldelse kan ikke behandles. Send os en e-mail til support@roborro.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:
- Dit ordrenummer
- Mindst ét klart billede af varen
- (Valgfrit) Årsag til returnering
Mange henvendelser kan vi løse direkte, uden at du behøver sende noget retur. Gem venligst et forsendelsesbevis (sporingsnummer).
1. Anmeld returnering. Send en e-mail til support@roborro.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, et klart billede af varen og eventuelt årsagen. Vi svarer normalt inden for en hverdag.
2. Download returformular og få returadresse. Du kan downloade returformularen direkte her: Download returformular (PDF). Returadressen til vores internationale lager fremgår af formularen og sendes til dig efter bekræftelse af din returneringsanmeldelse.
3. Pak og send for egen regning. Pak varen forsvarligt i originalemballagen med alle mærkater. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af fragtfirma og pakkestørrelse, typisk ca. 20-40 €. Brug en forsendelse med sporingsnummer. Et gyldigt sporingsnummer er påkrævet.
4. Refusion. Så snart vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi købsprisen inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.
Kunden betaler for returneringen. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af fragtfirma og pakkestørrelse. Typiske omkostninger ligger mellem 20-40 €, men kan være højere.
Vores returadresse er vores internationale lager. Den præcise adresse modtager du sammen med returskemaet efter godkendelse af din returregistrering. Et gyldigt forsendelsesnummer er påkrævet.
Ved dækker Roborro alle returomkostninger, se vores Reklamation og garanti.
For 2,95 € kan du tilføje en valgfri forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.
Er dækket:
- Tab under transport
- Tyveri af forsendelsen
- Skade under transport
Er ikke dækket:
- Forkert angivet leveringsadresse
- Forsendelser markeret som leveret uden dokumentation for et problem
- Forsinkelser i leveringen eller toldproblemer
- Ordrer uden forsendelsesbeskyttelse
Indsend krav: Kontakt os på support@roborro.com inden for 14 dage ved mistede forsendelser eller 7 dage efter levering ved beskadigede/stjålne pakker. Angiv venligst dit ordrenummer, en beskrivelse samt fotos eller beviser.
Godkendte krav opfyldes ved erstatningslevering. Refusioner gives kun, hvis der ikke er erstatning tilgængelig.
Forsendelsesbeskyttelsen er ikke refunderbar og begrænset til et krav pr. ordre.
Kontakt os så hurtigt som muligt efter modtagelse via support@roborro.com eller kontaktformularen nedenfor og vedlæg:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af fejlen
- Klar billeder eller videoer af fejlen
- Din ønskede løsning (erstatningslevering eller reparation)
Ved berettigede reklamationskrav dækker vi returomkostningerne og leverer gratis erstatning eller refunderer hele købsprisen. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 2 arbejdsdage.
Den lovbestemte reklamationsret på 24 måneder gælder. I de første 12 måneder efter modtagelsen gælder omvendt bevisbyrde, du behøver ikke bevise, at fejlen allerede var til stede ved levering. Detaljer findes i vores Reklamation og garanti.
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste måde er at returnere den oprindelige vare for fuld refusion og afgive en ny ordre i den ønskede størrelse eller farve.
Følg den normale returproces (e-mail til support@roborro.com med ordrenummer + foto). Returomkostningerne (ca. 20-40 €) betales af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller forkert leveret.
4Størrelse & produkt
På hver produktside finder du en detaljeret størrelsestabel med mål i centimeter. Vi anbefaler, at du måler dig selv med et målebånd og sammenligner med tabellen.
Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, vælg den større størrelse. For et mere skræddersyet look, vælg den mindre størrelse.
Materialerne er angivet på hver produktside under Materialer. Vi bruger en blanding af naturlige og holdbare materialer, afhængigt af tøjet.
Tjek altid vaskeanvisningerne på tøjets mærkat. Generelle anbefalinger:
- Vask på vrangen ved 30°C med lignende farver
- Brug ikke blegemiddel
- Tør ved lav temperatur eller hæng til tørre for at bevare formen
- Stryg ved lav temperatur, hvis nødvendigt
5Betaling
Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved kassen:
- Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- PayPal, sikker betaling via din PayPal-konto
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Alle transaktioner gennemføres i euro (€). Ved alle betalingsmetoder, inklusive PayPal, trækkes beløbet straks fra din konto efter bestillingen. Alle betalinger er beskyttet med SSL/TLS-kryptering og behandles via certificerede betalingsudbydere.
Ja. Vi bruger branchestandard SSL/TLS-kryptering for at beskytte dine data under overførslen. Roborro gemmer ingen kreditkortoplysninger på vores servere. Alle følsomme data behandles af certificerede eksterne betalingsudbydere (PCI-DSS-kompatible).
Hvis din transaktion blev afvist, bedes du kontrollere:
- Kortoplysninger: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato, CVV og faktureringsadresse stemmer overens med dine bankoplysninger
- SCA / 3D Secure: Nogle europæiske banker kræver verifikation via mobilapp for at fuldføre købet
- Bankgrænser: Sørg for, at din grænse er tilstrækkelig, eller at internationale onlinekøb er mulige
- Prøv en alternativ betalingsmetode (f.eks. PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Ved dobbelte opkrævninger eller faktureringsfejl kontakt os venligst direkte, før du anmoder om tilbageførsel hos din bank. Vi løser tvister hurtigt og retfærdigt.
Har du brug for mere hjælp?
Fandt du ikke svar ovenfor? Send os en besked, vi svarer inden for en hverdag. Tip: angiv dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
