Status: Februar 2026
Hos Roborro ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. På denne side informerer vi dig om dine lovbestemte reklamationsrettigheder og vores håndtering af fejlbehæftede eller mangelfulde produkter.
Vigtigt: Reklamationsretten må ikke forveksles med fortrydelsesretten . Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at træde tilbage fra købet inden for 30 dage uden angivelse af grund. Reklamationsretten gælder derimod for fejl, der allerede var til stede på leveringstidspunktet.
1. Lovbestemt reklamationsret
Som forbruger har du efter den tyske civillovbog (BGB) en lovbestemt ret til reklamation. Denne gælder uafhængigt af eventuelle frivillige garantier.
Reklamationsfrist: 24 måneder fra modtagelsen af varen (§ 438 BGB).
Bevisbyrdeomvending: Hvis en fejl opstår inden for de første 12 måneder efter modtagelsen, antages det lovmæssigt, at fejlen allerede var til stede ved levering (§ 477 BGB). I denne periode behøver du som forbruger ikke bevise, at fejlen allerede var der ved købet.
2. Hvad er en mangel?
En mangel foreligger, hvis den leverede vare på overdragelsestidspunktet ikke svarer til den aftalte beskaffenhed. Dette omfatter især:
- Varen svarer ikke til den beskrivelse, mængde, kvalitet eller funktionalitet, der er angivet i webshoppen.
- Varen egner sig ikke til det formål, den normalt anvendes til.
- Varen afviger væsentligt fra den fremstilling, der vises i webshoppen (f.eks. produktbilleder).
- Varen leveres uden nødvendigt tilbehør eller vejledninger.
Der foreligger ikke en mangel ved: normal slitage, skader forårsaget af forkert brug, fejl forårsaget af kunden efter købet eller mindre afvigelser (f.eks. små farveforskelle på grund af forskellige skærmvisninger).
3. Dine rettigheder ved mangler
Hvis der foreligger en mangel, har du følgende lovbestemte rettigheder:
Afhjælpning (første trin): Du har først ret til afhjælpning. Det betyder, at du kan vælge mellem at få manglen udbedret (reparation) eller få leveret en fejlfri vare (omlevering). Vi dækker de nødvendige omkostninger, herunder transport-, køre-, arbejds- og materialomkostninger.
Ophævelse eller prisnedsættelse (andet trin): Hvis afhjælpningen mislykkes, nægtes af os eller er urimelig, kan du træde tilbage fra købet (tilbagebetaling af købsprisen) eller kræve en prisnedsættelse.
Erstatning: Under visse betingelser kan du desuden kræve erstatning.
4. Sådan melder du en mangel
Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt efter konstatering af en mangel:
E-mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Tilgængelighed: Mandag til fredag, 9:00–18:00 (CET)
Angiv venligst følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af manglen
- Fotos eller videoer, der dokumenterer manglen
- Din ønskede løsning (omlevering eller reparation)
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 2 arbejdsdage og finde en løsning.
5. Omkostningsdækning ved berettigede reklamationskrav
Ved berettigede reklamationskrav dækker vi omkostningerne ved returnering af den mangelfulde vare samt levering af erstatningsvaren. Du skal i dette tilfælde ikke selv betale for returneringsomkostningerne.
6. Garanti
Ud over den lovbestemte reklamationsret yder vi i øjeblikket ingen yderligere frivillig producentgaranti, medmindre andet udtrykkeligt er angivet på den enkelte produktside. Dine lovbestemte reklamationsrettigheder forbliver i hvert fald uberørte.
7. Forældelse
Reklamationskrav forældes 24 måneder efter levering af varen til forbrugeren. Denne frist kan ikke forkortes ved aftale.
