Refusionspolitik

Hos Roborro tilbyder vi dig en 30-dages fortrydelsesret, så du kan handle med tillid. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om returneringer, refusioner og vores returproces.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fristens start: Fristen begynder den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) modtager varen.

2. Betingelser for returnering

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

Stand: Varen skal være ubrugt, ikke båret og i sin oprindelige stand.
Emballage: Varen skal være i originalemballagen, inklusive alle mærkater og tilbehør.
Undtagelser: Af hygiejniske årsager kan visse forseglede produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

3. Returproces

Trin 1: Anmeld returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på support@roborro.com og oplyse dit ordrenummer samt de relevante varer.

Vigtigt: Returneringer uden forudgående anmeldelse kan muligvis ikke behandles.

Trin 2: Returnering

Efter godkendelse af din returnering har du 30 dage til at sende varerne tilbage til vores returcenter.

Returadresse: Returadressen vil blive oplyst til dig via e-mail efter godkendelse af din anmodning.
Forsendelsesomkostninger: De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af kunden.
Forsendelsesbevis: Vi anbefaler, at du beholder et forsendelsesbevis eller en sporingsnummer.
Download returformular (PDF)

Trin 3: Refusion

Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret, vil refusionen blive behandlet.

Behandlingstid: Refusioner sker senest inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen eller efter fremlæggelse af et forsendelsesbevis.
Betalingsmetode: Refusionen sker via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.