Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

LRS ECOM B.V. (ci-après "Roborro", "nous" ou "notre") accorde la plus haute priorité à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez roborro.com, passez une commande ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et aux lois nationales applicables.

1. Responsable

  • Nom de l’entreprise : LRS ECOM B.V.
  • Registre du commerce (KvK) : 96816031
  • Numéro de TVA : NL867774125B01
  • Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
  • E-mail : support@roborro.com
  • Téléphone : +31 85 083 0017
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : prénom et nom.
  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de commande : articles commandés, prix, historique d’achat, retours.
  • Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (Shopify Payments, PayPal). Nous ne stockons jamais vos données complètes de carte sur nos serveurs.
  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de la visite, source de référence.
  • Données de communication : Contenu de votre correspondance avec notre service client (e-mail, formulaire de contact).
  • Données marketing : Préférences de communication, historique d’ouverture des e-mails (si vous avez consenti).

3. Finalités et bases juridiques

Conformément à l’article 6 du RGPD, nous traitons vos données aux fins suivantes :

  • Exécution du contrat (art. 6, al. 1, let. b) : Traitement et livraison de votre commande, gestion des retours et remboursements, communication liée à la commande.
  • Obligations légales (art. 6, al. 1, let. c) : Conservation des factures et documents comptables, lutte contre la fraude, informations aux autorités compétentes.
  • Consentement (art. 6, al. 1, let. a) : Envoi de communications marketing (newsletter, promotions), dépôt de cookies non essentiels, transmission de données à des partenaires marketing.
  • Intérêts légitimes (art. 6, al. 1, let. f) : Amélioration de notre site web et de nos services, sécurisation de la boutique en ligne, prévention de la fraude, analyses statistiques anonymisées.

4. Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans à partir de la dernière transaction (obligations comptables et fiscales).
  • Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte ou après 3 ans d’inactivité.
  • Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou 3 ans après le dernier contact.
  • Cookies : maximum 13 mois.
  • Journaux techniques : 12 mois.
  • Données du service client : 3 ans après la dernière interaction.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux catégories suivantes de destinataires et sous-traitants. Cette liste n’est pas exhaustive et peut être mise à jour si nous ajoutons ou supprimons des services :

Plateforme et paiement

  • Shopify Inc. - Hébergement de la boutique en ligne, gestion des commandes, traitement des paiements (Shopify Payments).
  • Fournisseurs de paiement : PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et autres passerelles utilisées lors du paiement.
  • TrackiPal : Synchronisation automatique des transactions PayPal et des numéros de suivi.
  • Disputely / Chargeflow : Gestion des rétrofacturations et litiges de paiement.

Marketing par e-mail et SMS

  • Klaviyo : Marketing par e-mail et SMS ainsi que segmentation (uniquement avec votre consentement).
  • SMSGo : Relance SMS des paniers abandonnés (uniquement avec votre consentement).
  • Yotpo : Campagnes e-mail et SMS, avis clients.
  • Aftersell : Upselling après achat et campagnes de relance.

Analyse, attribution et comportement utilisateur

  • Google Analytics / Google Ads : Analyse du trafic et publicité (uniquement avec consentement aux cookies).
  • Microsoft Clarity : Enregistrements de sessions et heatmaps pour améliorer l’UX (uniquement avec consentement aux cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps : Enregistrements de sessions et analyse du comportement utilisateur.
  • TrackBee : Attribution et analyse marketing multi-canaux.
  • wetracked.io : Suivi des conversions et attribution publicitaire.

Publicité et canaux de distribution

  • Meta (Facebook, Instagram) : Publicité ciblée et commerce social (uniquement avec consentement aux cookies).
  • Google & YouTube : Annonces shopping et campagnes vidéo (uniquement avec consentement aux cookies).
  • Pinterest : Publicité et épingles produits.
  • Microsoft Advertising : Annonces Bing.

Service client

  • Help Scout : Gestion des demandes clients et des tickets de support.
  • SmartBot / Jack AI : Assistance IA dans la communication client.
  • Shopify Inbox : Chat en direct avec le service client.

Logistique et livraison

  • Entreprises internationales de transport - pour la livraison de votre commande.
  • ParcelWILL (Parcel Panel) : suivi des envois et notifications de livraison.

Autorités publiques - lorsque la loi l'exige (autorités fiscales, judiciaires).

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité de vos données et de ne les traiter que selon nos instructions conformément à l'art. 28 du RGPD.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sont situés hors de l'Union européenne, principalement aux États-Unis. Le transfert s'effectue dans ces cas sur la base suivante :

  • Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF) pour les fournisseurs certifiés ;
  • Clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
  • garanties supplémentaires (chiffrement, mesures techniques et organisationnelles).

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès (art. 15) - obtenir une copie des données vous concernant.
  • Droit de rectification (art. 16) - faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement (art. 17) - « droit à l'oubli ».
  • Droit de limitation du traitement (art. 18).
  • Droit à la portabilité des données (art. 20) - recevoir les données dans un format structuré.
  • Droit d'opposition (art. 21) - notamment contre le marketing direct.
  • Droit de retirer son consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@roborro.com. Nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable à trois mois pour les demandes complexes).

8. Plainte auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le RGPD, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS de l’ensemble du site et du processus de commande.
  • Stockage chiffré (AES-256) des données sensibles.
  • Conformité PCI-DSS pour le traitement des paiements via Shopify Payments.
  • Contrôle strict des accès aux données clients.
  • Sauvegardes régulières des données et plan d’urgence.
  • Notification des violations de données dans les 72 heures aux autorités compétentes et aux personnes concernées (art. 33 RGPD).

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, mesurer la portée et personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, de refuser les cookies ou de modifier vos préférences. Vous pouvez changer votre choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en réinitialisant la bannière.

Catégories de cookies utilisées :

  • Cookies strictement nécessaires - panier, session, sécurité (pas de consentement requis).
  • Cookies de portée - Google Analytics (avec consentement).
  • Cookies marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (avec consentement).

11. Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données, veuillez nous contacter à support@roborro.com, afin que nous puissions les supprimer.

12. Marketing et communication

Nous envoyons des e-mails marketing (newsletters, promotions, actualités) uniquement aux personnes ayant donné leur consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

  • en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque e-mail ;
  • en écrivant à support@roborro.com;
  • en ajustant vos préférences dans votre compte client.

13. Modifications de cette déclaration

Nous nous réservons le droit d’adapter cette politique de confidentialité à tout moment afin de la conformer aux évolutions juridiques, techniques ou commerciales. Les modifications importantes seront communiquées sur cette page et, le cas échéant, par e-mail. La date de la dernière mise à jour figure en haut du document.

14. Documents associés

15. Contact

Pour toute question concernant cette déclaration ou le traitement de vos données personnelles :