FOIRE AUX QUESTIONS

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les demandes reçues après ce délai ne seront pas acceptées.

Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes. Les produits doivent si possible être emballés dans leur emballage d'origine.

Remarque sur les maillots de bain : les bikinis et maillots de bain doivent être non utilisés et l'autocollant d'hygiène doit être intact. Les retours sans autocollant d'hygiène peuvent être refusés.

Les articles endommagés, modifiés ou portant des traces d'utilisation peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour se trouve dans notre entrepôt international en Asie.

Important : en raison de cet emplacement international, les frais de retour peuvent être élevés. Nous vous recommandons de nous contacter avant d'entamer un retour – nous pourrons peut-être vous proposer une alternative plus économique par e-mail.

Notre procédure de retour est simple :

• Étape 1 : Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à support@roborro.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Étape 2 : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
• Étape 3 : Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée.
• Étape 4 : Après réception et vérification, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables.

Remarque : veuillez enregistrer votre retour au préalable. Les retours sans enregistrement préalable peuvent entraîner des retards.

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre remboursement sera approuvé.

Remarque : le délai de traitement de votre banque peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage pendant le retour.

Assurez-vous d'emballer soigneusement l'article et de conserver vos informations de suivi jusqu'au traitement de votre remboursement.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Maillots de bain sans autocollant d'hygiène intact
• Produits portés ou lavés
• Produits présentant des taches, des odeurs, des dommages ou des traces d'utilisation
• Articles d'hygiène scellés après ouverture du sceau

Non. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@roborro.com ou via notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires.

Après approbation, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Autres : PayPal

Plus de détails dans notre politique de paiement.

Oui. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité avec un chiffrement SSL/TLS conforme aux normes du secteur afin de protéger vos informations personnelles et de paiement.

Nous ne stockons aucune donnée de carte sur nos serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées par des prestataires de paiement externes certifiés.

Oui. Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre achat.

Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@roborro.com.

Si votre paiement est refusé :

• Vérifiez toutes les informations de paiement (numéro de carte, date d'expiration, CVV, adresse de facturation)
• Vérifiez si une vérification SCA/3D Secure est requise via votre application bancaire
• Essayez un autre moyen de paiement
• Contactez votre banque pour plus d'informations

Toujours des problèmes ? Contactez-nous à support@roborro.com.

Toutes les transactions sont traitées en euros (€).

Si votre devise nationale n'est pas l'euro, votre banque peut appliquer des frais de change ou de transaction internationale.

Veuillez nous contacter immédiatement à support@roborro.com avec votre numéro de commande et les détails du paiement, avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque.

Nous résoudrons tout litige de paiement rapidement et équitablement.

Pour tous les moyens de paiement, y compris PayPal, votre compte est débité immédiatement après la finalisation de la commande.

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Remarque : ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois par client.