Droit de rétractation

Chez Roborro, nous vous offrons un droit de rétractation de 30 jours afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les retours, les remboursements et notre processus de retour.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.

  • Début du délai : Le délai commence à courir à partir du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) avez reçu le produit.

2. Conditions pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État : L’article doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
  • Emballage : L’article doit être dans son emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé.

3. Processus de retour

Étape 1 : Signaler le retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@roborro.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Important : Les retours non signalés au préalable risquent de ne pas être traités.

Étape 2 : Retour des articles

Après approbation de votre retour, vous disposez de 30 jours pour renvoyer les articles à notre centre de retour.

  • Adresse de retour : L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après approbation de votre demande.
  • Frais de retour : Les frais directs de retour sont à la charge du client.
  • Preuve d’envoi : Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi ou un numéro de suivi.
  • Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Étape 3 : Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera traité.

  • Délai de traitement : Les remboursements sont effectués au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la présentation d’une preuve d’envoi.
  • Méthode de paiement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

4. Protection d’expédition optionnelle

Pour 2,95 €, vous pouvez ajouter une protection d’expédition supplémentaire à votre commande.

Couvert :

  • Perte, vol ou dommage pendant le transport

Non couvert :

  • Adresses de livraison incorrectes
  • Envois marqués comme livrés sans preuve de problème
  • Retards de livraison ou dédouanement hors de notre contrôle

Réclamation :
Veuillez nous contacter à support@roborro.com dans les délais suivants :

  • 14 jours en cas d’envois perdus
  • 7 jours en cas de colis endommagés ou volés

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que les preuves ou photos pertinentes.

Solution : Les réclamations approuvées sont généralement traitées par un envoi de remplacement. Un remboursement n’est effectué que si aucun remplacement n’est disponible.

La protection d’expédition n’est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande.

5. Informations sur l’entreprise

  • Boutique : Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • E-mail : support@roborro.com
  • Téléphone : +31 85 083 0017
  • Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
  • Numéro d’enregistrement au registre du commerce (KvK) : 96816031
  • Numéro de TVA : NL867774125B01

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.