Politique de paiement

Chez Roborro, nous accordons la plus grande importance à un processus de paiement sûr, transparent et fluide. Cette politique de paiement explique quelles devises et méthodes de paiement nous proposons, comment et quand les paiements sont prélevés, ainsi que d'autres informations importantes concernant la finalisation de votre achat.

1. Devises acceptées

Selon votre pays de livraison, le prix de votre panier est automatiquement affiché et facturé dans l'une des devises suivantes :

  • Euro (EUR)
  • Couronne tchèque (CZK)
  • Couronne danoise (DKK)
  • Zloty polonais (PLN)
  • Leu roumain (RON)
  • Couronne suédoise (SEK)

Le montant total à payer, y compris toutes les informations de devise, est clairement affiché lors du paiement avant la validation de votre commande.

2. Pays de livraison et de facturation

Roborro livre actuellement dans les pays suivants : Autriche, Allemagne, Danemark, Espagne, Suède, Pologne, Italie, Irlande, France, Lituanie, Tchéquie, Roumanie, Finlande et Pays-Bas.

3. Méthodes de paiement

Nous proposons un large choix de méthodes de paiement sécurisées afin que vous puissiez payer comme il vous convient le mieux :

Cartes de crédit et de débit

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portefeuilles numériques

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Méthodes de paiement locales

  • MobilePay
  • Blik

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison et l'appareil utilisé, et sont affichées automatiquement lors du paiement.

4. Sécurité et protection des données

Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et des prestataires de paiement certifiés. Notre site utilise un chiffrement SSL, et toutes les transactions sont conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les paiements par carte utilisent en outre l'authentification forte du client 3D Secure afin de sécuriser au mieux votre paiement. Roborro ne stocke jamais l'intégralité des données de carte sur ses propres serveurs.

5. Quand le paiement est-il prélevé ?

Le montant de la commande est prélevé ou autorisé sur le moyen de paiement choisi dès la validation de votre commande, que celle-ci soit expédiée immédiatement ou ultérieurement.

6. TVA, douanes et taxes d'importation

Tous les prix affichés s'entendent hors TVA, droits de douane et taxes d'importation applicables dans le pays de livraison concerne. Les commandes sont expediees en DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place) : la TVA a l'importation, les droits de douane ou autres taxes ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont percus directement aupres de vous par le transporteur ou les douanes au moment de la livraison. Le montant depend du pays de livraison.

7. Échec de paiement

Si un paiement ne peut pas être effectué (par exemple en raison de fonds insuffisants, d'une carte expirée ou d'un refus de votre banque), votre commande ne sera pas finalisée. Un message correspondant s'affichera lors du paiement et vous pourrez réessayer avec un autre moyen de paiement.

8. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les activités frauduleuses, nous appliquons une approche de sécurité multicouche. Toutes les commandes font l'objet d'un contrôle rigoureux anti-fraude. Nous utilisons les outils avancés d'analyse de la fraude de Shopify et pouvons également recourir à des services tiers tels que Disputely ou Chargeflow pour identifier et signaler les transactions potentiellement à risque.

Si notre système signale une commande comme suspecte, nous nous réservons le droit de :

  • Demander une vérification supplémentaire au client. Cela peut inclure la confirmation de données personnelles ou la fourniture d'une image partielle de la carte de paiement et d'une pièce d'identité avec photo (les informations sensibles étant masquées).
  • Annuler la commande et procéder à un remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine.

Ce processus garantit la sécurité de chaque transaction et protège les titulaires de carte contre toute utilisation non autorisée.

9. Rétrofacturations / litiges de paiement (chargebacks)

En cas de problème avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter directement à support@roborro.com. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.

Une rétrofacturation (chargeback) survient lorsqu'un client conteste un paiement directement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Si une rétrofacturation est initiée, nous suivons une procédure formelle :

  • Nous recevons une notification du litige de la part de l'établissement financier.
  • Notre équipe effectue un examen interne dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, en rassemblant toutes les preuves pertinentes, notamment les détails de la commande, la preuve d'expédition, les informations de suivi et les échanges avec le client.
  • Ces preuves sont soumises à l'émetteur de la carte, qui rend la décision finale.

Veuillez noter que notre politique de retour régit tous les retours et remboursements. Initier une rétrofacturation pour un article non défectueux que vous souhaitez retourner n'est pas la procédure appropriée et peut retarder la résolution.

10. Abonnements ou paiements récurrents

Roborro ne propose actuellement aucun produit ou service par abonnement. Tous les achats effectués sur notre site sont des transactions ponctuelles. Vous ne serez facturé que pour les articles achetés au moment de la validation de la commande.

11. Pré-autorisation / paiements en attente

Lorsque vous passez une commande, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut effectuer un blocage temporaire des fonds, appelé pré-autorisation. Il ne s'agit pas d'un débit définitif mais d'une vérification que les fonds suffisants sont disponibles pour l'achat. Le débit ne sera finalisé qu'une fois votre commande préparée pour l'expédition. Cela peut apparaître comme un paiement "en attente" sur votre relevé bancaire. Si votre commande est annulée pour quelque raison que ce soit, cette pré-autorisation sera annulée. Le délai nécessaire pour que les fonds soient à nouveau disponibles sur votre compte dépend des politiques de votre banque et varie généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

12. Modifications après la commande

Une fois la commande passée et payée, les détails du paiement ne peuvent plus être modifiés pour des raisons techniques et de sécurité. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

13. Confirmation de commande

Après un paiement réussi, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation de commande contient toutes les informations pertinentes concernant votre commande et le montant paye, et sert de preuve d'achat. Roborro vend exclusivement aux consommateurs (B2C).

14. Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons actuellement pas de paiement échelonné classique. Selon le moyen de paiement choisi (par exemple certains fournisseurs de portefeuilles), des options de paiement échelonné propres au fournisseur peuvent être disponibles.

Mon numéro de carte est-il enregistré ?
Non. Les données de carte sont traitées exclusivement de manière chiffrée par notre prestataire de paiement certifié et ne sont pas stockées sur nos propres serveurs.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Le paiement s'effectue dans la devise affichée lors du paiement pour votre pays de livraison (voir point 1).

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, ou essayez un autre moyen de paiement.

15. Contact

Pour toute question concernant les paiements ou cette politique de paiement, contactez-nous :

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Pays-Bas
E-mail : support@roborro.com