Chez Roborro, nous accordons la plus grande importance à un processus de paiement fluide et sécurisé. Cette politique décrit les méthodes de paiement que nous acceptons, les protocoles de sécurité et les modalités de facturation afin d'assurer une transparence totale à nos clients.
1. Méthodes de paiement acceptées
Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées adaptées à vos préférences :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
- PayPal : Paiement sécurisé via votre compte PayPal.
Note sur le moment du paiement : Pour toutes les méthodes de paiement, y compris PayPal, votre compte sera débité immédiatement après la finalisation de la commande.
2. Sécurité de pointe dans l'industrie
La sécurité de vos informations financières est notre priorité absolue.
- Chiffrement : Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS standard de l'industrie pour protéger vos données lors de leur transmission.
- Confidentialité : Roborro ne stocke pas les données de carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées par des prestataires de paiement externes certifiés.
- Pour plus d'informations sur la gestion des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
3. Confirmation de commande et de paiement
Immédiatement après une transaction réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci sert de reçu numérique et contient :
- Votre numéro de commande unique.
- Un résumé détaillé de votre achat.
- La confirmation du montant total.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l'heure suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à support@roborro.com.
4. Devise et frais internationaux
- Devise de base : Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
- Taux de change : Si votre devise locale n'est pas l'euro, le montant final sera calculé sur la base du taux de change quotidien fixé par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Frais externes : Tous les frais supplémentaires liés aux transactions internationales ou aux conversions de devises facturés par votre banque sont à la charge du client.
5. Résolution des problèmes de paiement
Si votre transaction est refusée, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Données de la carte : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation correspondent à vos informations bancaires.
- SCA/3D Secure : Certaines banques européennes exigent une vérification via une application mobile (Authentification forte du client) pour finaliser l'achat.
- Limites bancaires : Vérifiez auprès de votre banque que vous disposez de fonds suffisants et que les achats en ligne internationaux sont autorisés.
6. Litiges et demandes de paiement
En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, veuillez nous contacter directement avant d'initier une contestation auprès de votre banque. Nous nous engageons à résoudre les litiges rapidement et équitablement.
Informations de contact
Nom du magasin : Roborro (filiale de LRS ECOM B.V.)
✉︎ E-mail : support@roborro.com
☎︎ Téléphone : +31 85 083 0017
Adresse : Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Numéro d'enregistrement au registre du commerce (KvK) : 96816031
Numéro d'identification TVA : NL867774125B01
