Politique d’expédition

Chez Roborro, notre objectif est de vous offrir une expérience d'expédition fiable et transparente.

1. Frais de livraison, douane et droits d'importation

Frais de livraison : Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Expédition depuis la Chine : Nous expédions nos produits directement depuis la Chine. Étant donné que les envois proviennent de l'extérieur de l'UE, la TVA à l'importation et les droits de douane sont appliqués à la livraison. Ces frais sont facturés directement par le transporteur ou la douane lors de la livraison et sont à la charge du client.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps d'expédition : 9 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison total estimé : environ 10 à 15 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement, du transporteur ou de circonstances extérieures.

3. Processus d'expédition

Les commandes sont expédiées après traitement réussi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail.

Nous collaborons avec des partenaires d'expédition fiables pour garantir une livraison sûre et efficace de votre commande.

4. Informations importantes sur la livraison

Adresse de livraison : Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser la commande. Le client peut être responsable des frais supplémentaires dus à des informations d'adresse incorrectes.
Adresses de livraison multiples : Une commande ne peut actuellement pas être divisée en plusieurs adresses de livraison.
Annulations : Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Après expédition, nos politiques de retour et de remboursement s'appliquent.

5. Retards de livraison et problèmes

Retards de livraison : Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que le dédouanement, les jours fériés, les conditions météorologiques ou une forte demande.
Envois endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dès que possible à support@roborro.com.

6. Protection d'expédition optionnelle

Vous avez la possibilité d'ajouter une protection d'expédition supplémentaire optionnelle à votre commande.

Couvert :

Perte, vol ou dommage pendant le transport

Non couvert :

Adresses de livraison incorrectes
Envois marqués comme livrés sans preuve de problème
Retards de livraison ou problèmes douaniers hors de notre contrôle

Faire une réclamation :
Veuillez nous contacter à support@roborro.com dans les délais suivants :

14 jours en cas d'envoi perdu
7 jours en cas de colis endommagé ou volé

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que les preuves ou photos pertinentes.

Solution : Les réclamations approuvées sont généralement traitées par un envoi de remplacement. Un remboursement n'est effectué que si aucun remplacement n'est disponible.

La protection d'expédition n'est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande.

7. Informations sur l'entreprise

Boutique : Roborro (LRS ECOM B.V.)
E-mail : support@roborro.com
Téléphone : +31 85 083 0017
Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : 96816031
Numéro de TVA : NL867774125B01

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.